“但美國沒有等聯(lián)合國通過決議就發(fā)射導(dǎo)彈了?！壁w志高大聲說。

　　豆老師停頓了一會說：“不錯，事實就是這樣，所以美國會為此付出代價的……大家都是高學(xué)歷的人，素質(zhì)也高，所以要學(xué)會冷靜處理事情，冷靜和理性是溝通的必要前提，否則只會兩敗俱傷。溝通的時候可以根據(jù)不同的情況采取不同的形式，例如，開會，寫郵件，還有電話等。在溝通表達(dá)的時候，語氣要做到‘理氣中和，義正言緩’，表達(dá)不要緊張，語言表達(dá)清楚，同時有節(jié)奏，這樣才能達(dá)到效果……我記得有一家電視臺專門做了一個調(diào)查，調(diào)查的主題是‘面對很多人，你說話會緊張嗎？’，結(jié)果四十個成年人中超過一半的人會緊張，有將近一半的人很緊張……”

　　“溝通除了自己正確表達(dá)之外，還需要去了解別人，學(xué)會傾聽。能夠站在別人的位置考慮問題，也能夠顧及對方的感受，否則溝通很容易失敗，也容易加深裂痕。這些道理大家應(yīng)該都能夠明白。”

　　“中國古代有一個哲學(xué)思想是‘中庸之道’，實際上這是溝通技巧的經(jīng)典，為什么這么說呢？何謂中庸，實際上就是不偏不倚，也就是各方能夠不只是想著自己的一面還需要想著別人的一面，然后確定一個雙方都能夠接受的方案。所以溝通的關(guān)鍵在于要相互理解，同時還要均衡。”

　　“這樣的話，不是就沒有了自己的原則和立場了嗎？”宋智軍問。

　　“這個問題問得好。”豆老師抬高聲音，“相互理解和講究均衡并不意味著失去原則和立場。舉一個例子，你是一名促銷員，你要賣一臺電器設(shè)備給一個客戶。關(guān)于這臺電器設(shè)備你心里有一個最低價格，這個最低價就是你的原則和立場。那么你要讓客戶購買你的東西，你得和他溝通。假設(shè)你態(tài)度非常好，你說可以提供上門服務(wù)，還可以送一個小禮物等，結(jié)果客戶購買了你的電器設(shè)備。這樣你并沒有失去自己的原則，只是你采取了更多溝通技巧，包括站在客戶的角度進行考慮等……”

　　豆老師看了看表對我們說：“課間就不休息了！時間太寶貴了，否則講不完?！?/p>

　　豆老師接著說：“在座的各位，大部分都是剛畢業(yè)的學(xué)生。以前大家在學(xué)校里是自己學(xué)習(xí)，自己做作業(yè)，自己完成考試等，盡管也有一個班集體，但是大家思考得最多的還是自己的成績和考試分?jǐn)?shù)。此外，從小學(xué)到大學(xué)沒有哪門課程是教我們?nèi)绾伪磉_(dá)、如何說話和如何溝通的，這是咱們教育的現(xiàn)狀。這樣時間長了之后，就容易形成以自我為中心的思考方式，不能夠站在對方的立場上去做事情、想問題。這乃是溝通技巧之大忌……”