你是否曾經(jīng)想要做某件事，但因懷疑或推托，直到后來太遲了，事情變得食之無(wú)味，棄之可惜，這種情況出現(xiàn)的次數(shù)有多頻繁呢？這就像內(nèi)心里有兩股相反的力量：一股力量希望負(fù)責(zé)并設(shè)定議程，另一股力量卻不太愿意追隨。這是內(nèi)心的表現(xiàn)（或象徵），"團(tuán)隊(duì)"里的狀況也是如此。事實(shí)上，如果在團(tuán)隊(duì)"內(nèi)部"，領(lǐng)導(dǎo)和追隨都無(wú)法發(fā)揮效用，那么在真正的團(tuán)隊(duì)"外部"，又怎么談得上優(yōu)秀的管理或追隨呢？發(fā)揮強(qiáng)大的影響力就是從我們的"內(nèi)心團(tuán)隊(duì)"開始的。

　　這種自我認(rèn)知提供另一個(gè)范例，讓人在個(gè)人表現(xiàn)跟不上自己既定進(jìn)程的情況下，得以重塑情境。這個(gè)過程和往常一樣，其中包含學(xué)習(xí)。從那樣的學(xué)習(xí)過程中，可能有新的抉擇伴隨積極的行動(dòng)湧現(xiàn)，也可能因?yàn)槌晒Χ鴰淼臐M足感。

　　除非追隨者把船帆調(diào)整好，設(shè)定航線，否則領(lǐng)導(dǎo)或引導(dǎo)毫無(wú)方向可循。我們的"內(nèi)心團(tuán)隊(duì)"也需要外力激發(fā)，才能夠確保成功。要做到如此，領(lǐng)導(dǎo)人/引導(dǎo)人也必須評(píng)估"追隨者的需求"。

　　了解追隨者的需求，才可能以吸引人的方式定出足以"影響"追隨者的方向/計(jì)劃/政策。如果做得好，追隨者會(huì)受到激勵(lì)（內(nèi)心上）而開始動(dòng)工，并順利完成工作。這里有一套"提升能力的信念"！

　　我們來看看一個(gè)實(shí)例，以及幾項(xiàng)照顧我們內(nèi)心追隨者以確保成功的新工具。一旦了解了這個(gè)方法在內(nèi)心運(yùn)作的方式，就可以看清楚同事的需求，更了解他們，可以與他們建立更好的關(guān)系。這么做的附帶好處就是改善團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。

　　保羅想?yún)⒓右粋€(gè)意大利文課程，方便他在與一個(gè)新的國(guó)際公司共事時(shí)能夠取得某些優(yōu)勢(shì)。他非常明確地知道這個(gè)課程對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的好處在哪里。課程的上課時(shí)間在周二的午餐時(shí)間，對(duì)他的工作不會(huì)有什么大影響?？墒撬陬^四節(jié)課里就缺席了兩席，訓(xùn)練發(fā)展部門經(jīng)理跟他談到這件事。

　　有兩個(gè)已經(jīng)探討過的技巧可以改變這個(gè)情況：優(yōu)先順序法（決定先采取哪一項(xiàng)行動(dòng)），以及透過"完成承諾之準(zhǔn)則"進(jìn)行評(píng)估（包括自信心分?jǐn)?shù)），來檢驗(yàn)由他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者的可能性到底有多大。

　　當(dāng)保羅進(jìn)行這類探討時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己的自信心分?jǐn)?shù)10分里只得了5分。他認(rèn)為自己的日常工作中，有許多是受"外在力量的驅(qū)使"。他覺得自己必須在固定的時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)回應(yīng)。他認(rèn)為，如果有一份任務(wù)在接近周二午餐時(shí)間出現(xiàn)，他一定會(huì)錯(cuò)過當(dāng)周的那堂課。

　　重塑策略（例如，提出問題，以便深入了解）可能會(huì)揭露像這樣的問題：

　　◆如果我不在或生病了該怎么辦？到時(shí)誰(shuí)來接我的工作？

　　然后一套新的行動(dòng)自然就會(huì)產(chǎn)生：

　　◆ 我會(huì)和柯林及楚蒂談?wù)勚芏绮洼喼档氖隆?/p>

　　◆ 溫蒂都是在周三午餐時(shí)間打簡(jiǎn)易籃球，所以如果我主動(dòng)提議在每個(gè)周三幫她的忙，那么她或許可以在周二幫忙我。

　　等保羅查看他的自信心分?jǐn)?shù)時(shí)，他看到分?jǐn)?shù)已經(jīng)提高了，但還不夠高到讓他產(chǎn)生去上課的動(dòng)機(jī)。

　　保羅又試了另一個(gè)重塑問題：

　　在這種情況下，更高深的意圖或恩賜是什么？

　　他的經(jīng)驗(yàn)（收獲）可能是，他以前曾經(jīng)碰過這種情況，而且他也注意到，自己在上一家公司也碰過類似的情況。這或許會(huì)讓保羅自己的行為有一種新的了解。他可以檢驗(yàn)自己的目標(biāo)是否與自己的身分、意圖和價(jià)值觀相合，由此查看不愿意追隨的那個(gè)他是否可以被這個(gè)認(rèn)知所激勵(lì)。這些思考策略允許保羅重新抉擇，產(chǎn)生更好的（自我）影響技巧。

　　保羅還是有點(diǎn)兒遲疑。他的自信心分?jǐn)?shù)已經(jīng)增加了，可是有一部分的他，也就是追隨的那一部分，并不是很確定要去上周二的課。在這種情況下，有另一種叫做"向下歸類"的策略。其基礎(chǔ)是另一個(gè)問題："那么，究竟是什么原因在阻擋我？"

　　│引出追隨者的需求：向下歸類│

　　保羅運(yùn)用這個(gè)問題，找出更多與他內(nèi)在那個(gè)不情愿的追隨者相關(guān)的資訊，這時(shí)發(fā)生了什么事？請(qǐng)想像一下這一段內(nèi)心對(duì)話：

　　保羅：我還是不確信自己會(huì)每次都去上意大利文課。究竟是什么原因在阻擋我？

　　追隨的保羅：我學(xué)會(huì)意大利文的速度比一般人慢。

　　保羅：是什么原因阻擋我無(wú)法快一點(diǎn)學(xué)會(huì)意大利文？

　　追隨的保羅：我必須多花一點(diǎn)時(shí)間準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)以前的功課及課前預(yù)習(xí)。

　　保羅：是什么原因阻擋我多做準(zhǔn)備？

　　追隨的保羅：我現(xiàn)在想不出來，可是我不希望自己和其他經(jīng)理人在一起時(shí)看起來像個(gè)傻子。

　　保羅：是什么原因阻擋我在上課時(shí)顯得聰明伶俐？

　　追隨的保羅：同樣的答案，是準(zhǔn)備工作。

　　保羅：是什么原因阻擋我進(jìn)行準(zhǔn)備工作？

　　追隨的保羅：沒什么原因，我只是想那么做!

　　引出追隨者的需求就會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)。保羅現(xiàn)在有兩項(xiàng)連鎖的行動(dòng)：趕上自己的時(shí)間進(jìn)度，以及周二去上下一節(jié)課?；氐?quot;完成承諾之準(zhǔn)則"可以讓他知道，自己其實(shí)可以做那些事。當(dāng)然，保羅身上還有領(lǐng)導(dǎo)的那一部分想去上意大利文課?；蛟S如果那一部分的他不得不去上課，也許更能激勵(lì)他追隨的那一部分去執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。為了引出這一部分的相關(guān)學(xué)習(xí)，我們還要介紹另一個(gè)叫做"向上歸類"的策略。這種引出的技巧涉及另一個(gè)問題："那么，那樣對(duì)我有什么好處？"