運(yùn)用笑聲來(lái)代替批評(píng)，就是要求我們對(duì)工作上的失誤，以建議的積極方式來(lái)取代批評(píng)，憑借幽默力量處理微妙的事情，由此獲得成功。

　　有的人在處理工作時(shí)，就好像屋子里的蚊子--知道要做什么，卻不知道從何開(kāi)始。如果我們尖刻地批評(píng)一位工作處理不好的同事，將造成失敗的局面。那位同事會(huì)失去自信心，而我們會(huì)失去他的信任，無(wú)法與之成功合作。但是，如果"以對(duì)方為中心"去了解他人，卻可以打開(kāi)溝通的管道。

　　憑借幽默的力量可獲得成功！以建議的方式來(lái)代替批評(píng)；對(duì)于工作上出了毛病的問(wèn)題，和你的同事一起樂(lè)觀面對(duì)吧。那樣，你和你的同事就都贏了。更甚于此的，你的同事會(huì)因此覺(jué)得能自由自在地與你相處。

　　有一位經(jīng)理對(duì)女職員說(shuō)："我需要這進(jìn)度報(bào)表的五份影印本，馬上就要！"這位女職員按下影印機(jī)的按鈕，沒(méi)多久，二十五份影印本馬上就印出來(lái)了。

　　"我不要二十五份。"經(jīng)理大聲說(shuō)。

　　這位女職員笑著說(shuō)："對(duì)不起，但是你已經(jīng)得到了那么多！"然后他們爆出一陣笑聲，笑那影印機(jī)沒(méi)有人性。

　　這位職員以輕松的反應(yīng)來(lái)抒解緊張的氣氛，并且贏得上司接納她在嚴(yán)肅與趣味之間巧取的平衡。

　　當(dāng)然，她的上司也贏了。他以更輕松的心情，了解到自己忽視了一個(gè)與其他部門(mén)做更好溝通的機(jī)會(huì)。多出來(lái)的二十份影印本，可以用來(lái)幫助其他部門(mén)經(jīng)理了解他這個(gè)部門(mén)在做些什么。

　　當(dāng)問(wèn)題發(fā)生在公司與客戶(hù)之間時(shí)，幽默也能發(fā)揮雙贏的作用。

　　客戶(hù)的過(guò)期賬單堆得越來(lái)越高時(shí)，就成了亟待解決的問(wèn)題。這個(gè)客戶(hù)如果是老客戶(hù)，又是大客戶(hù)，這問(wèn)題多半由公司老板親自處理。

　　"你知道，艾迪，我們很感謝你與我們的交易，"老板可能會(huì)在約客戶(hù)午餐或是晚餐時(shí)這樣說(shuō)："但是你的賬單到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)期十個(gè)月了。可以說(shuō)，我們照顧你已經(jīng)比你母親照顧你還要久了。"

　　問(wèn)題可能就此解決，感謝這位老板能對(duì)問(wèn)題做趣味的解釋。在商場(chǎng)上，可以細(xì)膩地運(yùn)用幽默力量來(lái)處理微妙的事情。

　　對(duì)棘手的工作保持穩(wěn)贏的態(tài)度，能幫助我們避免錯(cuò)誤，并防止失敗。而為了把棘手的工作和問(wèn)題適當(dāng)表達(dá)出來(lái)，請(qǐng)運(yùn)用幽默的力量吧！

　　"問(wèn)題真的棘手嗎？想想它的光明面。"有一位經(jīng)理建議以幽默力量來(lái)看待日常生活中的苦差事，不要過(guò)分注重所謂的"現(xiàn)實(shí)"。

　　假如你自己處在下列幾種情況，你會(huì)怎么辦？你是老板，公司業(yè)績(jī)一直平平穩(wěn)穩(wěn)。說(shuō)平穩(wěn)，其實(shí)是不動(dòng)如山！于是你對(duì)下屬這樣說(shuō)："你們可知道最近一次寄來(lái)訂單是在兩周前嗎？那次是訂兩杯咖啡和一個(gè)圈圈餅。"你是個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，下面的業(yè)務(wù)員個(gè)個(gè)垂頭喪氣。以穩(wěn)贏的幽默力量來(lái)促進(jìn)他們的銷(xiāo)售力："每一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的敵人，是閑蕩、喝酒，和坐吃山空。各位先生，我要恭喜你們，因?yàn)槟銈円呀?jīng)學(xué)會(huì)了愛(ài)你的敵人！"你正和愛(ài)挑剔的顧客打交道，以幽默力量來(lái)刺激他們，必定會(huì)有好結(jié)果。不論你從事何種行業(yè)，都會(huì)遭遇到外界刺激和許多問(wèn)題。請(qǐng)幽默地處理吧，你一定會(huì)贏的！我們來(lái)看看這位經(jīng)理是如何運(yùn)用幽默的：

　　"在公司里我是頭。"一位公司經(jīng)理對(duì)他的朋友說(shuō)。

　　"這我相信，但在家里呢？"他的朋友問(wèn)。

　　"在家里我當(dāng)然也是頭。""那么您太太呢？""她是脖子。""為什么？""頭想動(dòng)的話(huà)，先得服從脖子。"