知己知彼， 百戰(zhàn)不殆。在面試之前， 申請(qǐng)人必須充分了解面試官的好惡。

　　雖然每個(gè)面試官存在個(gè)體差異， 但是， 總體來(lái)說(shuō)， 面試官的“好”與“惡”相差無(wú)幾。

　　一、 在做事與為人方面， 面試官的“好”與“惡”

　　總有學(xué)員問(wèn)我： 老師， 寶潔公司為什么總是問(wèn)“八大題”？為什么外企的面試官總是讓我描述自己成功或失敗的經(jīng)歷？

　　筆者是這樣回答的： 通過(guò)你的描述， 面試官考查你怎樣做事， 怎樣為人。如果你是一個(gè)“會(huì)做事”的“好人”， 面試官很樂(lè)于將你招至麾下， 反而不會(huì)太在乎你的專業(yè)是否對(duì)口和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是否充足。

　　所以， 在準(zhǔn)備面試答案之前， 我們必須回答這樣一個(gè)問(wèn)題： 在面試官心目中， 這一個(gè)合格的員工如何為人， 如何做事？

　　在本書第二章求職準(zhǔn)備中， 筆者提到了名企所需要的8個(gè)為人之道和做事之理， 這恰恰就是面試官的期望值。

　　其中8個(gè)做事之理， 源自英國(guó)大使館于2007年5月發(fā)布的“招聘需求”。毫不夸張地說(shuō)， 掌握了這8個(gè)做事之理， 申請(qǐng)人就可以搞定最“苛刻”的面試官：

　?。?） Achievement （有效完成工作）

　　（2） Analytical Thinking （善于分析）

　?。?） Customer Service Orientation （以客戶為導(dǎo)向）

　　（4） Entrepreneurship （開(kāi)拓進(jìn)?。?/p>

　　（5） Relationship Building for Influence （建立合作雙贏的伙伴關(guān)系）

　?。?） Holding People Accountable （讓別人擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任）

　?。?） Self-awareness（有自知之明）

　?。?） Teamworking （有團(tuán)隊(duì)精神）

　　現(xiàn)在， 筆者將以中英文對(duì)照的形式， 一一闡述這8個(gè)“做事之道”， 文中的黑體字部分， 請(qǐng)讀者格外關(guān)注。以此為鏡， 細(xì)細(xì)反思： 我是怎么做的？我應(yīng)如何改進(jìn)？

　　* Responds to customer requests promptly. 對(duì)客戶的要求， 快速響應(yīng)。

　　* Takes the initiative in developing policies to meet customer needs. 主動(dòng)制訂更能滿足客戶需求的政策。

　　* Tries to see things from customers’ points of view—finds out about the pressures of their world so as to relate to their concerns.努力從客戶角度看問(wèn)題——了解他們的壓力， 才能理解他們的擔(dān)憂。（備注： 你嘲笑過(guò)別人的“謹(jǐn)小慎微”或者“神經(jīng)兮兮”嗎？如果有， 你了解過(guò)他們的壓力嗎？）

　　* Requests feedback from customers to ensure satisfaction. 主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否滿意， 確保其滿意。（備注： 你是否經(jīng)常問(wèn)別人“您哪些地方還不太滿意？”）

　　1. Achievement 有效完成工作

　　二、 在個(gè)性方面， 面試官的特別偏好

　　在三年多的求職咨詢中， 很多學(xué)員朋友在面試后向筆者反饋了他們的面試經(jīng)過(guò)， 以及面試心得。通過(guò)這些寶貴的第一手素材， 我總結(jié)出很多面試官會(huì)特別偏好候選人的以下這些綜合素質(zhì)：

　　在對(duì)待他人的時(shí)候：

　　感恩： 對(duì)自己的“所得”有一顆感恩之心， 樂(lè)于看到別人對(duì)自己的“好”。比如說(shuō)， 談到前任老板的時(shí)候， 順便提及他對(duì)自己的提攜與恩惠。

　　寬容： 對(duì)待他人如同對(duì)待自己。比如說(shuō)， 看到別人有缺點(diǎn)的時(shí)候， 立刻聯(lián)想到自己也有同樣的缺點(diǎn)， 所以就會(huì)變得很豁達(dá)， 很寬容。

　　在對(duì)待自己的時(shí)候：

　　自?。?經(jīng)常檢討自身的不足， 每日三省吾身。經(jīng)常檢討自己： 今天， 我有哪些事情可以做得更好？

　　自律： 在學(xué)習(xí)、 工作、 生活這三個(gè)方面， 對(duì)自己有嚴(yán)格的規(guī)定。比如說(shuō)， 要求自己每天11點(diǎn)前上床睡覺(jué)。（筆者感慨： 在筆者寫下這段文字的時(shí)候， 抬頭看窗外， 夜幕已低垂； 低頭看手表， 指針已凌晨……我做到了“刻苦”， 但卻沒(méi)有做到自己所宣揚(yáng)的“自律”， 而沒(méi)有“自律”， 安能確保長(zhǎng)遠(yuǎn)的“刻苦”？好了， 我決定上床休息！多么幸運(yùn)， 我具有“自省”和“立刻行動(dòng)”的優(yōu)良品質(zhì)！親愛(ài)的讀者朋友們， 看看手表， 如果你該休息了， “自律”地去睡覺(jué)吧……）