明確企業(yè)對(duì)自己的期望　　

　　無論是一家企業(yè)還是一個(gè)人，都不能滿足于"我并不比別人差"，而應(yīng)該追求"我比別人強(qiáng)"。

　　現(xiàn)代管理學(xué)家曾用三句話來概括企業(yè)管理：做正確的事，用正確的方法做事，把事做正確。這三句話也說出了企業(yè)不同層面的人的職責(zé)：企業(yè)的高層管理者要做出正確的戰(zhàn)略決策，否則，如果把梯子搭在了錯(cuò)誤的窗口，你就永遠(yuǎn)也達(dá)不到目的。企業(yè)的中層管理者要懂得流程，用正確的方法做事，以保證企業(yè)的戰(zhàn)略決策得到高效率的執(zhí)行。而基層員工的責(zé)任，就是要把事情做正確，不能出現(xiàn)質(zhì)量等方面的偏差。

　　我認(rèn)為，這三句話也可用以指導(dǎo)員工的工作。

　　做正確的事

　　先瞄準(zhǔn)，再射擊！沒有瞄準(zhǔn)的射擊沒有意義！做正確的事決定方向，而正確地做事則決定最終的成敗。如果方向不明確，成敗則無從談起。

　　企業(yè)要做正確的事，員工也要做正確的事。

　　美國奇異公司的前CEO威爾遜曾經(jīng)把許多業(yè)績不佳、名次排在業(yè)界前兩名以外的事業(yè)部門關(guān)閉。同樣，美國一家銀行把七百多億元的不良資產(chǎn)出售給資產(chǎn)管理公司。當(dāng)他們做出選擇并決定放棄時(shí)，他們痛苦不堪。但為了整體的利益，他們當(dāng)機(jī)立斷，以無畏的勇氣和魄力，使企業(yè)重獲新生。

　　做正確的事并非輕而易舉，事實(shí)上有時(shí)的確很難，但要記住，做正確的事始終都是正確的。

　　在競爭白熱化的今天，市場環(huán)境瞬息萬變，想定位得特別準(zhǔn)確非常困難，因此我們要不斷地改進(jìn)，持續(xù)評(píng)估自己的目標(biāo)并在必要時(shí)加以合理調(diào)整。如果你走錯(cuò)了路，你跑得越快，離你的目的地就越遠(yuǎn)。

　　企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂解決"做正確的事"，管理機(jī)制解決"正確地做事"。

　　正確地做事是以做正確的事為前提的，如果沒有這樣的前提，正確地做事可能變得毫無意義。因此首先要做正確的事，然后才是正確地做事。英國某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，題目如下：

　　在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。

　　第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救人類因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)。

　　第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。

　　第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而死亡的命運(yùn)。

　　此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問該丟下哪一位科學(xué)家？問題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來。

　　在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能地闡述他們的見解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。

　　他的答案是--將最胖的那位科學(xué)家丟出去。當(dāng)人們?cè)谟懻搼?yīng)該丟掉哪位科學(xué)家時(shí)，無論選擇哪一位科學(xué)家，他們都有理由認(rèn)為自己是正確的?？墒切∧泻s是最終的勝利者，他的答案也是最令人信服的。

　　氣球即將墜毀，我們最急需解決的是如何減輕氣球的重量。因此，我們最該做的事是將最胖的那位科學(xué)家扔下去，這才是我們要做的最正確的事。而只有在確保氣球不會(huì)墜落的情況下，再討論其他的才會(huì)有意義，即才能夠正確地做事。

　　連續(xù)三年（2002-2004）被《財(cái)富》雜志評(píng)為全球500強(qiáng)公司龍頭老大的沃爾瑪，之所以能成為世界上最大的零售企業(yè)，在很大程度上就歸功于其正確地做事。

　　沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念是"低價(jià)、低價(jià)、再低價(jià)"。即使在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，沃爾瑪仍然以平穩(wěn)的速度增長，而且不斷地?cái)U(kuò)張。

　　在確定了低價(jià)取勝這一經(jīng)營理念后，沃爾瑪在各個(gè)方面都以如何降低成本作為行事的指南。事實(shí)上，無論在美國還是在世界上其他國家，沃爾瑪都很少做廣告。

　　有人把沃爾瑪?shù)某晒w結(jié)為"挖空心思絞盡腦汁地省錢"。沃爾瑪確實(shí)是在用"販賣便宜"作為自己的經(jīng)營宗旨。但是更多的時(shí)候，省錢并非最終目標(biāo)，而往往是一種結(jié)果的必然：高效的管理勢必帶來低廉的管理成本。

　　一個(gè)成功的企業(yè)是這樣，一個(gè)成功的員工也應(yīng)該是這樣。

　　在確定做正確的事以后，為了達(dá)到目標(biāo)，我們需根據(jù)事情的重要性和緊急程度對(duì)事情加以細(xì)分，并據(jù)此安排處理的先后順序和工作日程，實(shí)現(xiàn)卓越和高效。而如果沒有選擇正確的事，我們的行動(dòng)就會(huì)變得沒有目的，更糟糕的是，我們也許會(huì)在錯(cuò)誤的路上越走越遠(yuǎn)。

　　實(shí)現(xiàn)期望，永不放棄

　　眾所周知，二戰(zhàn)時(shí)期的英國首相丘吉爾是一個(gè)著名的演講家。他生命中的最后一次演講是在一所大學(xué)的畢業(yè)典禮上，這也許是世界演講史上最簡單的一次演講。不知是當(dāng)時(shí)丘吉爾太過年邁，還是他將人生的最大體會(huì)進(jìn)行了濃縮，在整個(gè)20分鐘的演講過程中，他只講了一句話，而且這句話的內(nèi)容還是重復(fù)的，那就是：

　　"永不放棄……決不……決不……決不！"當(dāng)時(shí)臺(tái)下的學(xué)生們都被他這句簡單而有力的話深深地震撼住了，人們清楚地記得，在二戰(zhàn)最慘烈的時(shí)候，如果不是憑借著這樣一種精神去激勵(lì)英國人民奮勇抗敵，大不列顛可能早已變成德國的占領(lǐng)區(qū)，在納粹的鐵蹄下呻吟。

　　成功根本沒有秘訣，如果有的話，就只有兩個(gè)，第一個(gè)是堅(jiān)持到底，永不放棄；第二個(gè)就是當(dāng)你想放棄的時(shí)候，請(qǐng)回過頭來再照著第一個(gè)秘訣去做：堅(jiān)持到底，永不放棄。

　　員工很多時(shí)候都要面臨艱巨的任務(wù)，因此我們除了需要堅(jiān)強(qiáng)的意志與取勝的決心外，還有就是勇敢的精神與創(chuàng)新性的思維。1861年爆發(fā)美國南北戰(zhàn)爭，時(shí)任總統(tǒng)的林肯先生發(fā)現(xiàn)，聯(lián)邦軍是一支缺乏卓越將領(lǐng)的隊(duì)伍，所以林肯先生先后共任用了五位總指揮官，在短短的幾年時(shí)間里，林肯無奈地頻繁更換軍事指揮官，因?yàn)樗蚊那八奈恢笓]官都墨守成規(guī)、照搬教條、畏縮不前、猶豫不決、缺乏創(chuàng)造力和攻擊性，他們沒有能力打敗南方軍，一遍又一遍地細(xì)數(shù)自己所面臨的困難。

　　格蘭特敢于冒險(xiǎn)、富有責(zé)任心、富有想象力，更為重要的是他敢于創(chuàng)造--創(chuàng)造戰(zhàn)機(jī)，創(chuàng)造條件，創(chuàng)造資源，創(chuàng)造性地完成了別人完成不了的任務(wù)。

　　創(chuàng)造性是格蘭特和前任們最大的差別。格蘭特對(duì)西部戰(zhàn)場的形勢作了充分的研究，確信攻占密西西比河?xùn)|岸的戰(zhàn)略要塞維克斯堡是西部戰(zhàn)場成敗的關(guān)鍵。而且將南方軍的西線兵力一分為二，為及早結(jié)束戰(zhàn)爭創(chuàng)造了有利條件。

　　格蘭特告訴了我們，如果他像他的前任一樣，兢兢業(yè)業(yè)地做好防御，把如何減少傷亡作為自己最大的追求，聯(lián)邦軍就要被滅亡。戰(zhàn)爭的目的是要擊敗敵人，而不是固守城池，所以，僅僅敬業(yè)、勤奮和忠誠是不夠的。格蘭特打破常規(guī)，創(chuàng)造了新的軍事法則，他的創(chuàng)造能力讓他實(shí)現(xiàn)了林肯的目標(biāo)。無論是一家企業(yè)還是一個(gè)人，都不能滿足于"我并不比別人差"，而應(yīng)該追求"我比別人強(qiáng)"。來到這個(gè)世界上，就堅(jiān)信自己能夠創(chuàng)造奇跡，就應(yīng)該比別人做得更好。要脫穎而出，就要有著拼搏的勁頭，只有在工作崗位上追求卓越，勇于創(chuàng)造，永不言敗，才能不斷給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給自己贏得機(jī)會(huì)。

　　達(dá)到期望，比別人更勤奮

　　勤奮對(duì)一個(gè)人的成功至關(guān)重要，要想在自己的行業(yè)中有所建樹的人一定是一個(gè)勤奮的人。新加坡著名的實(shí)業(yè)家和銀行家李光前在談及成功的原因時(shí)說："一半靠勤勞及健身，一半靠幸運(yùn)。"李光前是一位勤勞的企業(yè)家。創(chuàng)業(yè)初期，他每天凌晨4點(diǎn)就來到膠廠，督導(dǎo)工人進(jìn)行工作，有時(shí)還親自動(dòng)手示范。他幾乎每月都到馬來西亞巡視各地的辦事處與膠廠，直到退休，從不間斷。他深入下層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)給予解決，使業(yè)務(wù)持續(xù)不斷地發(fā)展。

　　你如果想成為一名優(yōu)秀的老板或管理人員，那就要充滿激情地、創(chuàng)造性地工作，而"郵差弗雷德的故事"給了我們更好的啟示。

　　弗雷德是美國郵政的一名普通郵差，然而他實(shí)現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的故事改變了2億美國人的觀念。職業(yè)演說家桑布恩遷至新居，郵差弗雷德前來拜訪："上午好，先生！我的名字叫弗雷德，是這里的郵差，我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時(shí)也希望對(duì)您有所了解，比如您的職業(yè)。"當(dāng)?shù)弥２级飨壬锹殬I(yè)演說家的時(shí)候，弗雷德問："那么您肯定要經(jīng)常出差旅行了。""是的，的確如此，我一年有200天出門在外。"弗雷德點(diǎn)點(diǎn)頭說："既然如此，最好您能給我一份您的日程表，您不在家的時(shí)候我可以把您的信件暫時(shí)保管，打包放好，等您回來時(shí)再送來。"這簡直太讓人吃驚了！不過演說家說："把信放在門前郵箱就行了，我回來時(shí)取也一樣的。"郵差解釋說："桑布恩先生，竊賊經(jīng)常會(huì)窺探住戶的郵箱，如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就表明主人不在家，那您可能就要深受其害了。"演說家想："弗雷德比我還關(guān)心我的郵箱呢，不過，畢竟在這方面，他才是專家。"弗雷德說："不如這樣好了，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到里面，別人不會(huì)看出您不在家。塞不進(jìn)去的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那里也放滿了，我就把信留著，等您回來。"兩周后，演說家出差回來，發(fā)現(xiàn)擦鞋墊跑到門廊一角，下面還遮著什么東西。原來，美國聯(lián)邦遞送公司把他的一個(gè)包裹送錯(cuò)了地方，弗雷德把它撿回來，送回原處，還留了張字條。

　　演說家被弗雷德的行為所震動(dòng)！他四處演說，使成千上萬的人得到啟示：如果弗雷德賦予郵差以如此多的新意，那么您和我在工作中，難道不能更為發(fā)奮，有更多創(chuàng)新嗎？這就是弗雷德的故事。

　　郵差弗雷德能以如此卓越的創(chuàng)新精神和責(zé)任心來完成把信放入郵箱這簡單而枯燥的工作，那么我們也一樣可以調(diào)整工作態(tài)度，重新煥發(fā)青春，使自己生機(jī)勃勃，充滿工作激情。我相信，不論從事什么工作，在何種行業(yè)，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個(gè)全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活?！　?/p>

　　我們以人們的目的來判斷人的活動(dòng)。目的偉大，活動(dòng)才可以說是偉大的。

　　--契訶夫