懼怕使你所害怕的事情成真。

　　——維克多·菲蘭克爾對失敗的恐懼是使員工喪失責(zé)任心的最重要原因之一。許多人在面對一項任務(wù)時，首先想到的是失敗以及失敗之后所遭遇的懲罰和嘲諷。一旦有了這種心態(tài)，他們便失去了敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任的勇氣。

　　王南是一家商貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他是一個自我設(shè)限很嚴(yán)重的人。在面對任何一項任務(wù)時，他首先會想到很多負(fù)面因素。例如，每次在拜訪客戶之前，他首先想到的是被客戶拒絕或是談判遭遇失敗，而不是思考如何贏得客戶的信賴以及如何及時解決客戶提出的問題。

　　因此，只有在客戶已經(jīng)對他所服務(wù)的公司充滿信任之后，他才愿意進(jìn)行客戶拜訪?？上攵?，他的業(yè)績必定很差，由此，在上司眼中，他也成了一個非常沒有責(zé)任心的員工。很快，公司將他降職為業(yè)務(wù)員。

　　王南的結(jié)局沒有引起任何爭議，上司也覺得自身的決定很合理，這個案例似乎無可非議。

　　——對王南的降職是因為他畏懼失敗而缺少責(zé)任心。但是，王南為什么畏懼失敗呢？難道王南一開始便是一位沒有責(zé)任心的員工嗎？

　　帶著這些問題，我們對王南以往的經(jīng)歷進(jìn)行了了解，并與他進(jìn)行了深入溝通。結(jié)果大大出乎我們的意料。

　　王南是一個畢業(yè)不久的大學(xué)生，對市場具有敏銳的洞察力，擅長進(jìn)行市場方案策劃，在同批進(jìn)入公司的新員工中屬于佼佼者。他被提升為業(yè)務(wù)經(jīng)理正是因為他制定的一份新產(chǎn)品市場推廣方案取得了非凡的成果，該產(chǎn)品上市三個月后便突破了2 000萬元的銷售額。公司也將他視為重點培養(yǎng)對象。

　　我們感到異常奇怪，為什么這樣的員工最后也失去了責(zé)任心？

　　與王南的溝通告訴了我們答案。原來在2007年年底，王南負(fù)責(zé)了一次促銷活動的策劃，由于競爭對手采取了更為強(qiáng)大的促銷力度，最終使得王南的促銷計劃絲毫沒有促進(jìn)銷售，公司為此還增加了近30萬元的銷售成本。此次事件發(fā)生之后，公司舉行了一次全員大會公開批評了王南，不但取消了王南的年終獎金，還讓他承擔(dān)了10%的公司損失——這相當(dāng)于王南半年的工資收入。從此，王南對失敗充滿了恐懼，也失去了最初的工作激情。最終，出現(xiàn)了上一幕。

　　這個案例讓我們反思很久：一次失敗能夠毀掉一個原本很有前途的青年人。根本的原因卻不是因為失敗，而是因為管理。

　　試想一下，如果那次失敗事件發(fā)生之后，公司采取另一種方法處理會是什么樣的結(jié)果呢？例如，采取鼓勵與懲罰并舉的方式。首先肯定王南的策劃能力，然后根據(jù)客觀情況分析探討此次失敗的真正原因，讓王南意識到自身的不足，年終獎金可以酌情扣發(fā)，但承擔(dān)損失似乎并無太大必要?？傊?，向王南傳達(dá)出一個信息：失敗并不可怕，可怕的是不對失敗進(jìn)行總結(jié)。我們相信這樣處理的結(jié)果至少不會使王南成為一個畏縮之人，甚至可以加強(qiáng)王南的忠誠度，使之更加具備責(zé)任心。

　　很多時候，管理方式只有細(xì)微的差別，但獲得的結(jié)果卻是天壤之別。

　　大多數(shù)管理者對失敗缺乏寬容，尤其是信奉懲罰的管理者。但是，除非是圣人，沒有人可以不犯錯誤。而且往往是做事越多的人犯的錯誤就越多，如果不能夠?qū)κ〔扇∫环N寬容的態(tài)度，原本積極做事的員工必將逐漸失去工作熱情。

　　——因為誰都無法避免失敗。

　　要徹底避免失敗，最好的選擇便是不做任何事情，也就是想方設(shè)法逃避責(zé)任。這便是在信奉懲罰的企業(yè)中，員工總是在千方百計尋找借口推脫責(zé)任的根本原因之一。就像上述案例中的王南，其實并非他內(nèi)心不愿意承擔(dān)責(zé)任，而是因為遭受了失敗沉重的打擊，使得他像躲避瘟神一樣躲避著失敗，由此也就失去了承擔(dān)責(zé)任的勇氣，成了一個不負(fù)責(zé)任的人。

　　——一個人越畏懼失敗，就會活得越失敗。

　　對失敗的恐懼使得員工難以取得獨立的人格，他們總是期望能夠獲得他人的支持和幫助。如果一個企業(yè)中充滿了畏懼失敗的員工，這家企業(yè)將很難取得發(fā)展。我們知道，企業(yè)取得發(fā)展的根本因素是創(chuàng)新，而對失敗充滿畏懼便意味著對創(chuàng)新的畏懼，因為創(chuàng)新總是要遭受市場考驗的。

　　在人們的內(nèi)心深處，原本就埋藏著害怕失敗的種子，因為失敗給人們帶來的只會是痛苦和失望。因此，優(yōu)秀的管理者總是鼓勵員工勇于面對失敗，而不是打擊遭遇失敗的員工，使他們內(nèi)心畏懼失敗的種子茁壯成長。

　　因為害怕失敗，員工不愿意積極承擔(dān)責(zé)任；員工不承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)將遭遇發(fā)展困境。因此，對于管理者來說，應(yīng)該更多的思考如何讓員工勇于面對失敗。