得過(guò)且過(guò)像一場(chǎng)瘟疫，在組織內(nèi)蔓延。在我們調(diào)研過(guò)的企業(yè)中，因得過(guò)且過(guò)而喪失責(zé)任心的員工數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)因其他三個(gè)原因而喪失責(zé)任心的員工數(shù)量。

　　——企業(yè)內(nèi)到處充塞著得過(guò)且過(guò)的員工。

　　得過(guò)且過(guò)型員工有一個(gè)最大的特征，那就是對(duì)待什么都無(wú)所謂。我們?cè)推髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)與這類(lèi)員工溝通，他們的第一反應(yīng)是“公司的目標(biāo)與我有什么關(guān)系？”一旦某個(gè)員工有了得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，責(zé)任心也將遠(yuǎn)離他而去。如果某個(gè)企業(yè)內(nèi)到處充塞著得過(guò)且過(guò)的員工，那么，我們幾乎可以宣告該企業(yè)已經(jīng)病入膏肓了。

　　得過(guò)且過(guò)對(duì)于企業(yè)的侵害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他因素，它就像是一場(chǎng)瘟疫，有著很強(qiáng)的傳染能力。一個(gè)人的得過(guò)且過(guò)很快可以發(fā)展成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，乃至整個(gè)組織的得過(guò)且過(guò)。由此，整個(gè)組織都將失去責(zé)任意識(shí)。

　　那么，員工得過(guò)且過(guò)的心態(tài)是如何產(chǎn)生的呢？我們首先來(lái)分析一個(gè)案例。

　　馮進(jìn)是一名具有出色技術(shù)水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理員，但是工作的態(tài)度卻異常糟糕。每天早晨上班之后，他都會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間與親友煲電話(huà)粥，而且通話(huà)時(shí)肆無(wú)忌憚，全然不顧是否影響了同事的工作。到了下午，他又會(huì)套上耳塞獨(dú)自欣賞從網(wǎng)絡(luò)上下載的電視劇，還不時(shí)發(fā)出竊竊的笑聲。盡管許多同事對(duì)他頗有意見(jiàn)，但他依然我行我素。

　　時(shí)間一久，與馮進(jìn)在同一個(gè)辦公室的同事都養(yǎng)成了上午打電話(huà)的習(xí)慣。

　　在一次企業(yè)家高峰論壇上，我們受邀進(jìn)行了“管控力”課題的演講，在闡述“管控力”這一概念的過(guò)程中，馮進(jìn)所服務(wù)的公司總經(jīng)理向我們描述了這一案例。最后，他詢(xún)問(wèn)道：“為什么這些員工沒(méi)有責(zé)任心呢？是否可以通過(guò)管控的方式提升員工的責(zé)任心呢？”我們的答案如下：“如果你要在企業(yè)內(nèi)獲得管控力、獲得員工的責(zé)任心，首先需要的是改變你自己。因?yàn)?，管理?wèn)題永遠(yuǎn)都是管理者的問(wèn)題。”論壇結(jié)束后，這位企業(yè)家單獨(dú)邀請(qǐng)我們就提升員工責(zé)任心進(jìn)行了一次深入交流。

　　我們直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)了他以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　“馮進(jìn)剛進(jìn)公司時(shí)，是否也是如此不負(fù)責(zé)任？”“對(duì)于公司員工，是否有著一套明確清晰的績(jī)效考核體系？”“面對(duì)馮進(jìn)的問(wèn)題以及所產(chǎn)生的影響，是否采取了一些正面的解決方式？”……

　　在回答這些問(wèn)題的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在他管理的企業(yè)中，但凡能力出色者都會(huì)變得像馮進(jìn)一樣得過(guò)且過(guò)，而且一旦發(fā)現(xiàn)更好的就業(yè)機(jī)會(huì)必定會(huì)選擇離去。

　　為什么會(huì)這樣呢，原來(lái)是因?yàn)椋旱谝唬J(rèn)為員工的能力優(yōu)劣不是取決于真實(shí)的業(yè)績(jī)，而是取決于他個(gè)人的好惡。這樣就導(dǎo)致了許多能力很強(qiáng)的員工付出了努力，卻因?yàn)椴粫?huì)表現(xiàn)而難以受到嘉獎(jiǎng)和重視。第二，他認(rèn)為能夠把他安排的事務(wù)妥善處理好的員工就是好員工，而那些追求個(gè)性和獨(dú)立的員工都是不合格的員工。馮進(jìn)便是其中代表之一。最初，馮進(jìn)的表現(xiàn)非常突出，他幫助公司解決了許多網(wǎng)絡(luò)管理難題，大大提升了公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。后來(lái)，由于馮進(jìn)在一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上堅(jiān)持了自己的專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)，他便認(rèn)為馮進(jìn)違背了他的意愿，于是開(kāi)始對(duì)馮進(jìn)漠不關(guān)心，最終造成了馮進(jìn)今天的工作表現(xiàn)。第三，面對(duì)類(lèi)似馮進(jìn)這樣的問(wèn)題時(shí)，他沒(méi)有采取妥善的方式進(jìn)行處理，而是不停地埋怨和威嚇，但由于一時(shí)又招聘不到更好的網(wǎng)絡(luò)管理人員，所以無(wú)法辭退馮進(jìn)。于是，他的埋怨和威嚇對(duì)馮進(jìn)來(lái)說(shuō)也逐漸變得無(wú)所謂。其他員工也跟著變得得過(guò)且過(guò)起來(lái)。

　　通過(guò)我們的分析，這位企業(yè)家突然發(fā)現(xiàn)：原來(lái)問(wèn)題的根本不在于員工，而在于自身。

　　大多數(shù)管理者都在埋怨員工不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有抱負(fù)，過(guò)著渾渾噩噩的日子。

　　“我真的拿這些員工毫無(wú)辦法，他們的工作態(tài)度完全可以用‘做一天和尚撞一天鐘’來(lái)形容。他們根本不關(guān)心企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展。”這是我們聽(tīng)得最多的話(huà)。

　　但是，得過(guò)且過(guò)是員工們內(nèi)心的意愿嗎？上面的案例使我們認(rèn)識(shí)到員工并非最初便是得過(guò)且過(guò)的。

　　結(jié)合一些實(shí)際的員工訪談，我們總結(jié)出以下幾個(gè)造成員工得過(guò)且過(guò)心態(tài)的原因。

　?。?）覺(jué)得公司管理不公平。這是很多員工的共同感受，當(dāng)他們感覺(jué)到管理者不能夠公正公平地對(duì)待員工時(shí)，便會(huì)以不負(fù)責(zé)任來(lái)表達(dá)內(nèi)心的不滿(mǎn)。

　　（2）付出與回報(bào)不一致。當(dāng)員工付出了很多努力卻沒(méi)有得到相應(yīng)的報(bào)酬時(shí)，他們會(huì)對(duì)努力工作產(chǎn)生倦怠，逐漸淪落為得過(guò)且過(guò)型員工。

　?。?）得不到應(yīng)有的肯定和激勵(lì)。我們?cè)谘芯窟^(guò)程中發(fā)現(xiàn)往往表現(xiàn)得越無(wú)所謂的員工，就越具備出色的能力。他們淪為得過(guò)且過(guò)者的原因多半是取得了很好的業(yè)績(jī)卻沒(méi)有得到及時(shí)的肯定和激勵(lì)。大多數(shù)管理者認(rèn)為下屬工作表現(xiàn)突出是應(yīng)該的，所以吝嗇對(duì)員工的表?yè)P(yáng)。員工卻因此認(rèn)為管理者對(duì)業(yè)績(jī)漠不關(guān)心，從而失去以往的積極性和主動(dòng)性。

　　可以肯定地說(shuō)，當(dāng)員工對(duì)公司的發(fā)展表現(xiàn)出漠不關(guān)心而用無(wú)所謂的態(tài)度面對(duì)自身的職責(zé)和任務(wù)時(shí)，那該企業(yè)一定是在管理方面出現(xiàn)了問(wèn)題。這時(shí)，管理者最好的選擇是全面系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行重新梳理，尋找出以往管理中的不足，及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整，重新贏得員工的責(zé)任心。