“責任是會跳動的。”每次跟一些企業(yè)家談?wù)撠熑螘r，我們都會說這句話。而對方的反應(yīng)也總是帶著一臉的驚詫反問：“責任還會跳動？”是的，責任是會跳動的，而且常常跳得令人難以覺察?；蛟S是一句話，或許是一個承諾，也或許是一個電子郵件。我們總是在不經(jīng)意間就為責任提供了跳動的機會。

　　幾乎每一個企業(yè)家的辦公桌上都是堆滿了等待批復(fù)的文件，每一份文件都在跳動不已，仿佛在說：“我是最重要的！”我們認識一位企業(yè)家，幾乎每天都要批復(fù)文件到深夜。

　　當然，中層管理者的辦公桌上也不清凈，上司的指示和下屬的請示也常常鋪滿整個桌面。當某個朋友或是家人來電話時，他們總是在不停地埋怨：“最近工作不知道為什么這么多，我真的沒有時間陪你們了，抱歉。”電話那頭傳了悻悻的聲音：“你總是很忙，不知道我們何時才能夠好好地一起吃頓飯。”然后，不情愿地掛了電話。

　　這樣的情景正在許多管理者身上發(fā)生，如果不采取有效的措施，我們可以預(yù)見這種情景將在他們身上繼續(xù)發(fā)生。

　　為什么管理者總是有忙不完的事務(wù)？而且我們發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：在管理者越忙的企業(yè)中，員工越是無所事事。這似乎成了企業(yè)管理的一個悖論。為什么會如此呢？經(jīng)過對眾多企業(yè)的分析，我們發(fā)現(xiàn)根本的原因在于管理者為責任提供了跳動的空間，原本屬于員工的責任，如今都成了管理者的責任，員工因此也無所事事了。

　　如果這些管理者能夠找一個安靜的地方認真思考一下：“我正在做的事情到底有多少是我自身應(yīng)該做的？”但凡認真思考的人都將發(fā)現(xiàn)他們花費在不屬于自身事務(wù)上的時間占到了70%以上，甚至更多。而造成這一狀況的核心原因便在于下屬的責任跳到了他們身上。

　　責任跳到身上并不可怕，只要能夠及時將責任歸還原主，管理者還能夠挽回屬于自身的時間。然而，大多數(shù)管理者并不知曉責任是如何跳到自己身上的。

　　同時，管理者知道責任的重要性，一旦面對著堆在眼前的責任，不解決會感覺到異常難受，因為這些責任關(guān)系到公司的發(fā)展、業(yè)績乃至前途。對于中層管理者來說，這些責任則可能關(guān)系到部門的業(yè)績和個人的職業(yè)生涯。因此，當責任跳到管理者身上時，他們只會感覺到很難受，覺得不擔負起這些責任是對不起企業(yè)或是自身，卻不會去分析這些責任從何而來。

　　那么，責任是如何跳到管理者身上的呢？

　　責任跳動需要空間和機會，而這些空間和機會往往是管理者自身所提供的。下面所講的案例是一個在企業(yè)中很常見的小事件，但是卻無意中為責任提供了跳動的平臺。

　　一次，王總安排企劃部小張制定一份元旦促銷方案。安排后不久，小張敲開了王總辦公室的門，問：“王總，這份方案的重點應(yīng)該放在哪個部分？”王總正在找一份材料，順口回答：“哦，這個回頭我想想，下午跟你溝通。”到了下午，小張又一次敲開王總的門，問：“王總，關(guān)于那個方案，您想得怎樣了？”王總看著小張，半天說不出話來。

　　大多數(shù)管理者就像上述案例中的王總一樣，隨口一個應(yīng)諾便為下屬的責任提供了跳動的機會。小張的表現(xiàn)還算不錯了，許多人往往等到王總關(guān)心起這件事時，才會對王總說：“不是您要想想的嗎？我還在等您的指示呢！”而這時，競爭對手的促銷方案早已進入實施階段，元旦商機就此錯過。

　　“不知不覺中，責任已經(jīng)跳到了你的身上，可怕的是你卻不知道，仍然努力去擔負起這些責任。同時，你自身應(yīng)該擔負的責任卻因此被耽擱。”一位研究責任管理的學者這樣說。當下屬的責任影響到管理者自身的責任時，對于企業(yè)來說將會是災(zāi)難的開始。

　　另外，“我們”一詞也是責任跳動的好平臺。許多管理者認為“我們”一詞體現(xiàn)了團隊精神；但是在責任面前，沒有“我們”，只有“我”。責任必須是一對一的。如果在責任面前，我們不能夠明確地指定責任人時，也強調(diào)“我們”，不但不能夠體現(xiàn)團隊精神，還將會是對企業(yè)凝聚力的一種破壞。

　　——無論何時，都沒有“我們”的責任，只有“我”的責任。

　　最初，我們也非常喜歡“我們”這個詞，但是后來發(fā)現(xiàn)“我們”是一個陷阱。

　　在“我們”盛行的企業(yè)中，下屬總是會拿著一個文件夾走到管理者面前，“夏總，您好，關(guān)于下個月的人事招聘情況，我們是不是分析一下？”如果你沒有拒絕他，那么，下次再遇到你時，他或許又會問：“夏總，關(guān)于人事招聘的事情您想得怎么樣了？”這樣，責任就跳到了管理者身上。

　　責任除了往上司身上跳以外，還會在企業(yè)內(nèi)部跳動。我們在第一章中分享的關(guān)于“俄羅斯礦山爆炸”的故事便是典型之一。當管理者沒有明確地指定責任人時，責任便將四處跳動。

　　我們在企業(yè)內(nèi)經(jīng)常會遇到這樣的狀況：當詢問某個員工某項工作做得怎么樣時，他總是會回答其他人正在做這件事；而詢問后者時，往往又會發(fā)現(xiàn)另有其人在做這件事。最終的結(jié)果是誰都在做這件事卻誰也不是責任人。

　　責任跳動是員工不負責任的最重要表現(xiàn)，當一個企業(yè)中責任在四處跳動時，那就意味著員工缺少責任心。