人生在世，誠信為本。當管理者崇尚價值并善于用夢想激發(fā)員工的工作熱情時，必將能夠獲得員工的責任心。但是，往往因為價值和夢想的激發(fā)力量難以在短期內獲得。因此，我們贊同在倡導價值管理和夢想促動的同時，還需要強化對員工的管理力度，通過一套完善的管理體系以保證員工在工作中投入高度的責任心。

　　許多企業(yè)都在提倡制度化和標準化管理，但大多數(shù)企業(yè)的制度最終都淪為一堆廢紙，對企業(yè)的發(fā)展和成長沒有絲毫幫助。為什么會出現(xiàn)這種情況？因為，他們沒有一套公開透明的信息化管理體系以保證制度的實施。根據(jù)從事管理的多年經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)，如果一家企業(yè)的運營不能夠做到透明化，那么，這家企業(yè)必定存在著許多濫竽充數(shù)的員工。同時，制度也將失去價值和意義。因為不透明，管理者很難衡量員工是否遵循制度。

　　——信息化管理是企業(yè)發(fā)展的重要條件，尤其是企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，必須通過信息化管理使得每個人所承擔的責任可視化。唯有在任務可視化的前提下，我們才能夠確保每項事務都能夠得到妥善解決。

　　同樣，許多企業(yè)也搭建了良好的信息平臺，管理者對每個人的工作內容也頗為了解，但是結果依然是無人承擔責任。

　　“我們率先在行業(yè)內采用ERP管理模式，但是效果很小，分配下去的工作依然無法實現(xiàn)，費用倒是花了不少。”我們時常聽到一些管理者如此埋怨。

　　事實上，許多管理者夸大了ERP系統(tǒng)的功能，畢竟它只是一套信息管理工具而已。要使信息化管理有效，首先要從“人”身上進行突破。如果不能夠對“人”進行限定，再優(yōu)秀的信息化管理體系也是無效的。

　　我們從人性的根本上找到了解決方案：承諾體系。我們知道，沒有一個人愿意失信于人，同樣，要使員工承擔起自身的責任，管理者應該變換一種方式：從以往的自上而下的分派轉變?yōu)樽韵露系某兄Z。這樣，管理者評價員工時就不再僅僅是結果，還包含著員工的誠信。

　　如果在承諾體系的基礎上，企業(yè)能夠運用良好的信息平臺將員工的承諾延伸為公開承諾，那么，對員工的評價范圍將遠遠超出管理者。

　　——一個進行承諾的員工將受到全公司的監(jiān)督。這時，誰不愿意失信于人，誰就必須努力履行自身的承諾。

　　文天公司是一家從事文具制作的公司，近年來由于市場需求的迅速擴大，企業(yè)發(fā)展異常迅速。但是，在發(fā)展的過程中衍生了許多問題，最為嚴重的問題是許多員工不負責任，產(chǎn)品品質和銷售服務質量都面臨著嚴峻的考驗，曾多次發(fā)生經(jīng)銷商大批量退貨事件。

　　公司的創(chuàng)始人楊志興每天都在為如何提升員工的責任心而煩惱，經(jīng)過一個朋友的介紹，他找到了我們，詢問提升員工責任心的方式。我們?yōu)樗峁┝怂膫€字：公開承諾。經(jīng)過短暫的解釋，他很快認為這是一種很有效的管理方式。于是，我們很快達成一致：在文天公司內部導入承諾體系。

　　經(jīng)過一個月的培訓和信息平臺的搭建，文天公司開始熟練運用承諾體系。所有的員工（包括中高層管理者）都必須在公司的信息平臺上作出承諾，同時還承諾一旦無法履行責任將遭受一定的懲罰。同時，公司還成立了第三方監(jiān)督小組，全面負責對員工責任履行情況進行統(tǒng)計和公布，在公布上文天公司采取了紅黑榜制，任務完成突出者上紅榜，而那些無法履行自身承諾者則上黑榜，紅黑榜將在企業(yè)內部信息平臺上進行展示。如此一來，沒有任何一名員工愿意上黑榜。

　　運用了承諾體系之后，文天公司的員工責任心得到了很大提升。楊總如此評價承諾體系：“自從進行了公開承諾，我們便鎖定了員工的責任心，讓他們無法不完成屬于自身的工作，因為誰也不愿意成為一個眾人皆知的失信者?，F(xiàn)在，我根本無須對每件事都緊密跟蹤，因為我相信他們（指員工）一定會盡力完成自身的工作。”承諾鎖定責任心。當一個人作出承諾時，他就必須履行承諾，因為他不愿意失信于人。但是，承諾必須建立在公開的基礎上，私下承諾是無效的。中層管理者時常會遇到這樣的問題：明明已經(jīng)將某項任務交付給某位員工，他也信誓旦旦地作出承諾，但是檢查時他卻一口否決。

　　——承諾必須公開化，不公開的承諾是沒有意義的。

　　承諾還會給員工灌輸許多動力，杰出的管理者善于利用這些動力。這些動力包括以下幾個方面。

　　（1）承諾推動員工的工作步伐。作出承諾后，員工必須努力在既定的時間內完成自身的任務，因此，他們必定會進行良好的時間管理，制訂出一份完善的執(zhí)行計劃以確保承諾目標的實現(xiàn)。

　?。?）承諾給予員工一種堅持到底的決心。如果員工不堅持到底，他將失信于人，擺在他面前的只有一個選擇：堅持到最后，實現(xiàn)既定目標。

　?。?）承諾可以幫助員工獲得一種成就感。當員工實現(xiàn)自身的承諾目標（尤其是原本以為難以實現(xiàn)的目標）時，他們將獲得一種成就感。所以實施承諾體系之后的企業(yè)中，員工的責任心會越來越強。因為在履行自身承諾的過程中，員工感覺到了自身價值的體現(xiàn)。

　　承諾管理是一種簡單易行而又高效的管理方式，因為它鎖定了員工的責任心。