在本部分內(nèi)容中，我們將討論在職場(chǎng)人際交往中最令人反感的20個(gè)惡習(xí)，并幫助你對(duì)照這些惡習(xí)進(jìn)行相應(yīng)的自我診斷。

　　你是否想過(guò)，一個(gè)小毛病也會(huì)成為超越巔峰的阻礙。

　　求勝欲太強(qiáng)，太喜歡加分，太喜歡點(diǎn)評(píng)，習(xí)慣用否定詞表達(dá)消極的意思……

　　讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始，停止錯(cuò)誤的行為。

　　改變，往往只在一念之間?！　?/p>

　　20個(gè)惡習(xí)

　　知道不該做什么作為一名曾在彼得·德魯克基金會(huì)供職10年的董事，我有幸與這位偉大的管理學(xué)家進(jìn)行過(guò)多次交流。在彼得·德魯克所說(shuō)過(guò)的所有極富智慧的經(jīng)典名句當(dāng)中，我印象最深的一段就是："我們用了太多時(shí)間教領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么，卻從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要教他們不做什么。在我見(jiàn)過(guò)的所有領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)中，有一半都不需要?jiǎng)e人教他們?cè)撛趺醋觯麄冋嬲枰赖氖?，不該去做哪些事情?quot;這真是至理名言。想想你的企業(yè)是怎樣一種情況吧。你們上次安排"我們?cè)撏Ｖ鼓男┯薮佬袨?quot;之類(lèi)的培訓(xùn)是在什么時(shí)候？你們公司CEO上次在內(nèi)部會(huì)議上討論"員工們應(yīng)該停止哪些行為"是在什么時(shí)候？你能想像你的CEO(或你的頂頭上司)公開(kāi)承認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤，并詳細(xì)指出自己準(zhǔn)備如何改進(jìn)嗎？

　　很可能不會(huì)。

　　之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，很大程度上跟現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)都喜歡培養(yǎng)一種正面的、積極的企業(yè)文化，對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，討論那些消極的東西只會(huì)影響自身的發(fā)展。企業(yè)中一切制度都是為保證全體人員的積極心態(tài)而設(shè)計(jì)的，所以它總是會(huì)提出正面的要求，比如說(shuō)要求組織成員去"做什么"，而不是"不要做什么"。我們要"積極關(guān)注客戶(hù)"(而不是"不許怠慢客戶(hù)")；我們要學(xué)會(huì)"更加專(zhuān)注地聆聽(tīng)"(而不是"要改掉錯(cuò)誤的聆聽(tīng)習(xí)慣")；我們要"按時(shí)出席會(huì)議"(而不是"開(kāi)會(huì)不許遲到")。同樣，大多數(shù)企業(yè)中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也是為了鼓勵(lì)人們"去做某些事情"而設(shè)計(jì)的。我們會(huì)因?yàn)樽隽苏_的事情而受到獎(jiǎng)勵(lì)，卻很少會(huì)因?yàn)橥Ｖ棺鲆恍╁e(cuò)誤的事情而得到獎(jiǎng)勵(lì)，而事實(shí)上，這兩種行為只不過(guò)是一枚硬幣的兩面而已。

　　回想一下你的同事去參加交易會(huì)并帶回一筆大訂單時(shí)的情形。如果你的同事跟我所見(jiàn)過(guò)的大多數(shù)銷(xiāo)售人員一樣的話(huà)，他們一定會(huì)一邊洋洋得意地?fù)]舞著手頭的訂單，一邊在同事們眾星捧月般的目光中大談自己是如何排除萬(wàn)難并最終說(shuō)服客戶(hù)簽下訂單的。不僅如此，他們的這段經(jīng)歷會(huì)在辦公室里"傳誦"數(shù)月，揮之不去。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果在談判的過(guò)程中，這些銷(xiāo)售人員突然發(fā)現(xiàn)，按照當(dāng)前的條件，每銷(xiāo)售1個(gè)單位的產(chǎn)品就會(huì)給公司帶來(lái)一定的損失，該怎么辦？如果他們當(dāng)場(chǎng)決定終止談判，拒絕這筆交易呢？他們還會(huì)跑回辦公室，吹噓自己剛剛避免了一場(chǎng)多么糟糕的交易嗎？很可能不會(huì)，因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤是一種看不見(jiàn)的成就，很少有人會(huì)關(guān)心這種事情?？蓡?wèn)題是，在很多時(shí)候，避免一筆糟糕的交易對(duì)于公司的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于達(dá)成一筆交易。

　　比如說(shuō)杰拉德·萊文(Gerald Levin)，這位在20世紀(jì)90年代曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的時(shí)代華納(Time Warner)前主席，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他一直被認(rèn)為是一位很有遠(yuǎn)見(jiàn)的CEO：率先預(yù)見(jiàn)了有線電視的未來(lái)，并創(chuàng)立了HBO，從而將時(shí)代華納從一盤(pán)雜志、電影和音樂(lè)的"大雜燴"一舉轉(zhuǎn)變成一個(gè)龐大的媒體巨頭。

　　但就在2000年，萊文犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤：他將時(shí)代華納跟在線服務(wù)新秀AOL合二為一。對(duì)于當(dāng)時(shí)的人們來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是美國(guó)歷史上規(guī)模最大的合并案。一旦成功，新公司將在未來(lái)幾十年里一直處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位。當(dāng)然，事實(shí)并沒(méi)有按照萊文想像的方向發(fā)展。這次合并幾乎將時(shí)代華納拖入萬(wàn)丈深淵，公司股票貶值80%，成千上萬(wàn)名員工失去了自己的退休金，萊文也因此變成了無(wú)業(yè)游民，失去了大部分資產(chǎn)，幾乎喪失了所有的職業(yè)聲譽(yù)。就這樣，他從時(shí)代華納的主席迅速變成了美國(guó)歷史上最糟糕的合并案的設(shè)計(jì)師。

　　設(shè)想一下，如果萊文能在與AOL談判的過(guò)程中及時(shí)剎車(chē)，停止這筆交易的話(huà)，結(jié)果將會(huì)怎樣？公眾可能永遠(yuǎn)不會(huì)知道這件事情，而萊文也絕對(duì)不會(huì)因?yàn)榻K止了一筆交易而舉行新聞發(fā)布會(huì)，他只會(huì)把這件事記在心里當(dāng)做一個(gè)教訓(xùn)。事實(shí)上，如果當(dāng)初能及時(shí)停止這筆交易，他的聲譽(yù)和資產(chǎn)就將完好無(wú)損。

　　這就是關(guān)于"停止某些行為"的特別之處。它并不會(huì)引起人們的關(guān)注，但其作用卻可以抵得上我們所有其他努力的總和。

　　可讓人感到費(fèi)解的是，在生活中，我們卻非常清楚避免錯(cuò)誤的重要性，而且也經(jīng)常會(huì)因?yàn)楸苊饬艘恍╁e(cuò)誤的決定而慶幸不已。

　　幾年前，妻子麗達(dá)和我決定放棄投資一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，我們覺(jué)得那個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)太大了。幸運(yùn)的是(當(dāng)然，我們的一些朋友并不這么認(rèn)為)，這個(gè)項(xiàng)目最終真的失敗了。1個(gè)月之后，有一天，麗達(dá)和我坐在廚房里計(jì)算當(dāng)月要付的賬單，我們并沒(méi)有說(shuō)"感謝上帝，我們沒(méi)有把錢(qián)投到那個(gè)項(xiàng)目上"，我們只是沉默了一會(huì)，為其他朋友所遭受的損失惋惜不已，然后又繼續(xù)計(jì)算我們的賬單。我們就是以這種方式來(lái)慶祝自己避免了一個(gè)錯(cuò)誤的決定的。

　　在日常生活當(dāng)中也是如此。打個(gè)比方，如果能夠成功戒煙，我們就會(huì)把這看成是一個(gè)了不起的成就。要知道，一般情況下，一個(gè)煙民要經(jīng)過(guò)9次努力才能成功戒煙。

　　但一旦到了那種"我能"的組織環(huán)境當(dāng)中，我們就會(huì)忽視這種常識(shí)。因?yàn)樵谀欠N環(huán)境中，人們很少會(huì)因?yàn)楸苊饬艘粋€(gè)錯(cuò)誤的決定或是停止了某些不好的做法而受到獎(jiǎng)勵(lì)。上司在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的時(shí)候通常都會(huì)考慮我們做過(guò)了什么，達(dá)到了怎樣的業(yè)績(jī)，和去年相比取得了哪些進(jìn)步，而不是我們改正了哪些行為。換句話(huà)說(shuō)，我們會(huì)因?yàn)?quot;遵守時(shí)間"而受到獎(jiǎng)勵(lì)，卻不會(huì)因?yàn)?quot;沒(méi)有遲到"而得到認(rèn)可。

　　我們可以改變這一切。你所需要做的只是改變一下自己的思維，改變一下看待自己行為的方式而已。

　　拿出你的記事本，開(kāi)始列出一張"需要停止的行為"的清單。相信當(dāng)你翻到本書(shū)最后一頁(yè)的時(shí)候，你的這張清單一定會(huì)變得很長(zhǎng)。

　　不再做混蛋

　　我們必須停止用"非黑即白"的方式來(lái)看待自己的行為。并非所有的行為都是黑白分明的，有些行為是中性的，既不好，也不壞。

　　打個(gè)比方，比如說(shuō)有人覺(jué)得你的脾氣不是很好，于是你決定改變自己在對(duì)方心目中的形象。你告訴自己，"我要讓自己的脾氣變得好一些！"你會(huì)怎么做呢？

　　對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)相當(dāng)艱巨的任務(wù)，需要采取一長(zhǎng)串的積極行動(dòng)。首先你必須學(xué)會(huì)對(duì)人禮貌，學(xué)會(huì)經(jīng)常說(shuō)"請(qǐng)"、"謝謝"等，懂得更加耐心地聆聽(tīng)別人，在言語(yǔ)上表現(xiàn)出對(duì)別人充分的尊重等。事實(shí)上，你必須把自己以前所有不好的行為轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的行為。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，要做到這些并不容易，他們需要在性格上做出巨大改變，其難度不亞于讓一個(gè)人改變宗教信仰。而且根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，能做到這一點(diǎn)的人并不多，能夠同時(shí)改掉許多壞習(xí)慣的人更是少之又少。他們可以一次改正一個(gè)，但幾乎不可能一次改掉多個(gè)壞習(xí)慣。

　　幸運(yùn)的是，要想讓自己變成一個(gè)更容易相處的人，還有一個(gè)更加簡(jiǎn)單的辦法：你只需要"不再做個(gè)混蛋"就可以了。這并不需要你付出太多，你并不需要想出新辦法來(lái)改變自己的性格，也不用每天給自己布置一大堆任務(wù)，更不用時(shí)時(shí)告誡自己要說(shuō)好話(huà)，要恭維別人，或者是要用一些善意的謊言來(lái)緩和辦公室里的氣氛。你只要什么都不做就可以了。

　　◆當(dāng)有人在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出一個(gè)不是那么聰明的建議的時(shí)候，不要去批評(píng)，什么也不要說(shuō)。

　　◆當(dāng)有人對(duì)你的某個(gè)決定提出質(zhì)疑的時(shí)候，不要立刻爭(zhēng)辯，也不要為自己找借口。閉上嘴巴，靜靜地考慮對(duì)方的建議，什么也不要說(shuō)。

　　◆當(dāng)有人提出一個(gè)對(duì)你有幫助的建議的時(shí)候，千萬(wàn)不要告訴對(duì)方你已經(jīng)知道了。說(shuō)聲"謝謝"，然后保持沉默。

　　這并不是一種語(yǔ)言練習(xí)。事實(shí)上，這些建議的美妙之處恰恰在于它們做起來(lái)非常簡(jiǎn)單。

　　如果讓你在"變成一個(gè)好人"和"不再做個(gè)混蛋"之間選擇，你覺(jué)得哪個(gè)更容易？前者要求你采取大量的積極行動(dòng)；而如果你選擇后者，則什么都不用做。

　　設(shè)想一下，你面前有個(gè)盒子。要想做個(gè)好人，你需要在盒子里堆滿(mǎn)各種微小的積極行為，你每天要用很多細(xì)微的行動(dòng)來(lái)為自己樹(shù)立一個(gè)新的形象。你要用很長(zhǎng)時(shí)間才能把盒子裝滿(mǎn)，而要想讓人們注意到盒子已經(jīng)滿(mǎn)了，則需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

　　相反，"不再做個(gè)混蛋"則并不要求你有任何新的行動(dòng)。你不必用任何東西來(lái)裝滿(mǎn)盒子，而只要把那些消極的東西倒出去就可以了。

　　在下面章節(jié)中，當(dāng)你逐個(gè)了解這些人際關(guān)系問(wèn)題并將它們跟自己的行為進(jìn)行對(duì)照的時(shí)候，一定要記住我剛剛說(shuō)過(guò)的這一點(diǎn)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，糾正錯(cuò)誤行為并不需要你進(jìn)行大量練習(xí)，也不需要你有任何超自然的創(chuàng)造力，你只需要用一點(diǎn)點(diǎn)想像力來(lái)停止以往的某些行為就可以了。事實(shí)上，你什么都不用做。

　　最普遍的錯(cuò)誤行為

　　在停止錯(cuò)誤行為之前，我們首先必須找出那些最普遍的錯(cuò)誤行為。

　　必須指出的是，這些都是一些非常具體的行為。

　　它們并不是技術(shù)上的問(wèn)題，我對(duì)技術(shù)問(wèn)題實(shí)在是無(wú)能為力。如果說(shuō)你是一名棒球運(yùn)動(dòng)員，我是一名教練的話(huà)，我并不能教會(huì)你怎樣打出曲線球，那是擊球指導(dǎo)員的事。我只能告訴你該如何跟其他隊(duì)員配合，怎樣更好地完成比賽，而不是該怎么打球。

　　它們也不是一些不可改變的性格障礙。我并不是心理醫(yī)生，所以不可能通過(guò)一本書(shū)來(lái)達(dá)到那些必要的藥物治療的效果。如果你需要心理上的指導(dǎo)，不妨向醫(yī)生咨詢(xún)。

　　我們?cè)谶@里要討論的是行為，是許多人身上每天都會(huì)發(fā)生的那些令人討厭的行為，那些只會(huì)極大地危害你職場(chǎng)生存的行為。它們并不會(huì)發(fā)生在真空當(dāng)中，只有當(dāng)人與人之間進(jìn)行互動(dòng)的時(shí)候，你才能體會(huì)到這些行為所帶來(lái)的影響。具體來(lái)說(shuō)，這些行為包括：

　　1. 求勝欲太強(qiáng)：在任何情況下都要不惜一切代價(jià)去打敗對(duì)方，無(wú)論這 樣做是否值得；
　　2. 太喜歡加分：不管有沒(méi)有必要，每次討論的時(shí)候總是要發(fā)表一番自己的見(jiàn)解；
　　3. 太喜歡點(diǎn)評(píng)：總要對(duì)別人的說(shuō)法評(píng)論一番，把自己的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于人；
　　4. 總是發(fā)表破壞性評(píng)論：總是為了讓自己的言語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)更深刻、更詼 諧而說(shuō)出一些不必要的譏諷的話(huà)；
　　5. 喜歡用"不"、"但是"或"可是"來(lái)開(kāi)頭：過(guò)多地使用否定式過(guò)渡 語(yǔ)，實(shí)際上是在告訴對(duì)方，"你錯(cuò)了，我才是對(duì)的"；
　　6. 告訴世界你有多聰明：總要告訴周?chē)娜四惚人麄兿胂竦母斆鳎?br /> 　　7. 亂發(fā)脾氣：經(jīng)常在憤怒的時(shí)候跟人溝通，把情緒上的波動(dòng)作為一種 管理工具；
　　8.  否定別人或故作高深，比如"讓我來(lái)告訴你這樣做為什么不行"：總要用自己的負(fù)面思維去影響周?chē)娜?，即便是在毫無(wú)必要的時(shí)候；
　　9. 隱瞞信息：為了使自己占據(jù)一定的心理優(yōu)勢(shì)而拒絕與人分享信息；
　　10. 不懂得贊賞：不懂得表?yè)P(yáng)或激勵(lì)別人；
　　11. 喜歡搶功：總是高估自己在某項(xiàng)工作中的作用，這是最讓人厭惡的 一種惡習(xí)；
　　12. 喜歡找借口：總是把自己的壞習(xí)慣歸結(jié)為某種無(wú)法改變的原因，以此來(lái)為自己的行為開(kāi)脫；
　　13. 把一切都?xì)w咎于過(guò)去：總是把自己的失誤或缺點(diǎn)歸咎于以往的人或事，其實(shí)是在掩飾自己的過(guò)失；
　　14. 偏袒下屬：不能公正地對(duì)待自己周?chē)娜耍?br /> 　　15. 拒絕道歉：拒絕為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，不承認(rèn)自己的行為影響到了其他人；
　　16. 不懂得聆聽(tīng)：對(duì)同事最不禮貌的一種表現(xiàn)；
　　17. 不懂得感激：最缺乏禮貌的一種壞習(xí)慣；
　　18. 懲罰報(bào)信人：錯(cuò)誤地攻擊那些本來(lái)想要幫助你的人；
　　19. 亂找替罪羊：總是把自己的過(guò)失推到其他人頭上；
　　20. 過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我：把自己身上那些無(wú)法改正的缺點(diǎn)看成是一種美德，總是強(qiáng)調(diào)"我就是這樣一個(gè)人"。

　　或許尼科洛·馬基雅維利(Niccolo Machiavelli，1469～1527年，文藝復(fù)興時(shí)期意大利著名的政治思想家、政治活動(dòng)家和歷史學(xué)家，著有著名的《君主論》，因支持"君主可以為了達(dá)到自己的政治目的而不擇手段"而飽受爭(zhēng)議。--譯者注)會(huì)把這些壞習(xí)慣看成是一種美德，并告訴人們?cè)撊绾卫眠@些惡習(xí)來(lái)打敗對(duì)手。但我顯然不這么認(rèn)為。在下面的章節(jié)當(dāng)中，我將會(huì)對(duì)所有的惡習(xí)展開(kāi)深入的分析，并告訴大家應(yīng)該如何糾正這些惡習(xí)，進(jìn)而把我們身邊的人變成自己的盟友。

　　必須承認(rèn)的是，當(dāng)我們把這些惡習(xí)一一列舉出來(lái)時(shí)，你還是會(huì)感到它們是極其可怕的；而當(dāng)所有這些行為同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，你很可能會(huì)感到一種巨大的恐怖。想想看，如果周?chē)耐露加羞@些惡習(xí)，還有誰(shuí)會(huì)想要在這樣一個(gè)環(huán)境中工作呢？但事實(shí)上，我們每天都生活在這樣的環(huán)境當(dāng)中。值得慶幸的是，這些惡習(xí)很少會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在一個(gè)人身上。大多數(shù)情況下，它們都是分散出現(xiàn)的，可能你的某個(gè)朋友會(huì)表現(xiàn)出一兩個(gè)上文提到的惡習(xí)，而另外一個(gè)朋友則會(huì)表現(xiàn)出另外一兩個(gè)惡習(xí)，但你很少會(huì)看到某個(gè)人身上同時(shí)體現(xiàn)所有這些惡習(xí)。這一點(diǎn)的確讓人高興，因?yàn)樗鼤?huì)讓我們的工作變得簡(jiǎn)單很多。

　　更讓人高興的是，這些惡習(xí)大都非常容易克服。幾乎每個(gè)人都可以做到這一點(diǎn)。舉個(gè)例子，要想克服"不懂得感激"的惡習(xí)，你只要記得經(jīng)常說(shuō)"謝謝你"就可以了(這會(huì)有多難呢？)；要想克服"不會(huì)道歉"的惡習(xí)，你只要記得經(jīng)常說(shuō)"對(duì)不起，下次我會(huì)做得更好"就可以了；要想克服"懲罰報(bào)信人"的惡習(xí)，你只要想像一下，當(dāng)自己處于類(lèi)似情況時(shí)，你希望別人怎么對(duì)待你就可以了；要想糾正"不懂得聆聽(tīng)"的缺點(diǎn)，你只要學(xué)會(huì)閉上嘴巴打開(kāi)耳朵就可以了，等等。不過(guò)這些方法看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻并不容易。(要知道，簡(jiǎn)單的事情不一定容易。)想必大多數(shù)人都已經(jīng)知道該怎么做了，它就像系鞋帶、騎自行車(chē)，或者其他類(lèi)似的生活技巧那樣簡(jiǎn)單?？杉幢闳绱?，我們還是會(huì)對(duì)生活中可以用到這些技巧的機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)，以致慢慢變得生疏。

　　仔細(xì)看看第50～51頁(yè)的列表，對(duì)照上面的內(nèi)容檢查一下自己。通常情況下，你不大可能(我希望如此)同時(shí)擁有所有這些壞習(xí)慣，你所擁有的壞習(xí)慣甚至不會(huì)超過(guò)6～8個(gè)，而且在這6～8個(gè)壞習(xí)慣當(dāng)中，也并非都已經(jīng)嚴(yán)重到令人擔(dān)心的地步。有些習(xí)慣可能會(huì)表現(xiàn)得比其他習(xí)慣更加嚴(yán)重。如果在20個(gè)人當(dāng)中只有一個(gè)人說(shuō)你喜歡"借題發(fā)揮"，那不妨?xí)呵也蝗タ紤]這個(gè)問(wèn)題；但如果20個(gè)人中有16個(gè)人說(shuō)你有這個(gè)壞習(xí)慣，那你就要開(kāi)始糾正了。

　　就這樣，對(duì)照清單，一點(diǎn)一點(diǎn)地把自己的壞習(xí)慣刪減到只剩下一兩個(gè)，然后你就知道該從哪里開(kāi)始了。

　　地位越高，行為越糟

　　我之所以花那么多精力來(lái)研究成功人士的人際交往問(wèn)題，主要是因?yàn)椋阂粋€(gè)人的社會(huì)地位越高，他的缺點(diǎn)就越會(huì)表現(xiàn)在行為上。

　　當(dāng)一個(gè)人在某個(gè)組織中達(dá)到較高級(jí)別之后，他會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的同事都能勝任自己的工作。他們都很聰明，都對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有著相當(dāng)?shù)牧私狻１热缯f(shuō)，如果一個(gè)人不知道如何計(jì)算和閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表、如何謹(jǐn)慎地處理財(cái)務(wù)問(wèn)題，他就不可能坐到財(cái)務(wù)總監(jiān)的位置上。

　　正因?yàn)槿绱耍瑢?duì)于任何一家公司的高層管理者來(lái)說(shuō)，真正需要注意的是行為方面的問(wèn)題。當(dāng)其他方面都達(dá)到一定水平時(shí)，你的人際交往能力就會(huì)變得更加重要。事實(shí)上，即便是在其他方面還沒(méi)有達(dá)到理想的水平時(shí)，你的人際交往技能也會(huì)成為你職業(yè)發(fā)展的決定性因素。

　　試想一下，你愿意請(qǐng)一位什么樣的人擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)呢？是一位會(huì)計(jì)水平不錯(cuò)、很善于與公司外部的人打交道，同時(shí)又善于管理那些聰明的下屬的人，還是一位極為聰明、但不喜歡與外人來(lái)往，也不喜歡管理那些聰明的下屬的人？

　　毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)選擇并不難。那些善于和人打交道的人幾乎總是能成為職場(chǎng)的寵兒。之所以會(huì)這樣，部分原因在于他們知道該如何聘請(qǐng)到比自己更懂得財(cái)務(wù)的人，并且能夠成功地領(lǐng)導(dǎo)他們，而那些聰明的會(huì)計(jì)高手卻未必能做到這一點(diǎn)。

　　想想看，我們是怎樣看待其他成功人士的。我們很少會(huì)認(rèn)為這些人是憑著他們的職業(yè)技能甚至智商而取得成功的。有時(shí)我們可能會(huì)說(shuō)："他們的確很聰明，但聰明并不是讓他們?nèi)〉贸晒Φ奈ㄒ灰蛩亍?quot;除了成功之外，必定還有其他原因。有時(shí)候，我們甚至不會(huì)考慮他們的工作能力。舉個(gè)例子，去醫(yī)院看病的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)懷疑醫(yī)生診斷的水平，我們總是會(huì)用其他一些看似微不足道的東西來(lái)評(píng)價(jià)他們：比如說(shuō)他們?cè)诨卮鸩∪藛?wèn)題時(shí)是否耐心，向病人講述病情的方式，甚至他們(如果他們讓我們等了很長(zhǎng)時(shí)間的話(huà))是如何向我們道歉的。所有這些都不是在醫(yī)學(xué)院里能夠?qū)W到的。

　　我們幾乎總是會(huì)用這些行為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷那些成功人士，無(wú)論他是一位CEO還是一名下水管道承包商。

　　我們都是憑著自己過(guò)去的資歷來(lái)找到第一份工作的。但隨著我們?cè)谑聵I(yè)上變得越來(lái)越成功，這些特點(diǎn)就逐漸變得不再那么重要了，而另外一些更加微妙的特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)開(kāi)始凸顯出來(lái)。

　　杰克·韋爾奇(Jack Welch)在化學(xué)工程領(lǐng)域拿到了博士學(xué)位，可在他供職于通用電氣的這30年時(shí)間里，他所遇到的問(wèn)題根本和化學(xué)反應(yīng)或塑料合成沒(méi)有任何關(guān)系。當(dāng)他開(kāi)始競(jìng)選通用電氣CEO寶座的時(shí)候，董事會(huì)成員們所擔(dān)心的是他的行為問(wèn)題。他為人過(guò)于魯莽，說(shuō)話(huà)過(guò)于直白，而且不愿意忍受那些似乎并不是那么聰明的人，而這些東西都不是他在伊利諾伊大學(xué)(the University of Illinois)的化學(xué)工程實(shí)驗(yàn)室里學(xué)到的。通用電氣董事會(huì)并不擔(dān)心杰克·韋爾奇能否給公司帶來(lái)利潤(rùn)，他們擔(dān)心的是，這個(gè)家伙能不能當(dāng)好CEO。

　　當(dāng)人們問(wèn)我那些經(jīng)過(guò)我培訓(xùn)的管理者們是否真的能改進(jìn)自己的行為時(shí)，我的回答是：隨著我們的職業(yè)生涯不斷向前發(fā)展，我們真正能夠改進(jìn)的，只有自己的行為。

　　兩點(diǎn)告誡

　　第一，在本書(shū)當(dāng)中，在我們逐個(gè)梳理那些每個(gè)人都不可避免的壞習(xí)慣時(shí)，我并不希望讀者認(rèn)為我的客戶(hù)都是一些低俗的家伙。恰恰相反，他們都是一些非常優(yōu)秀的人，通常都是自己公司的高層主管?？杀M管如此，他們的職業(yè)發(fā)展還是會(huì)受到一些壞習(xí)慣的影響。這些人要么沒(méi)有意識(shí)到自己的這些壞習(xí)慣，要么就是沒(méi)有人提醒他們，或者是他們已經(jīng)意識(shí)到了，卻不愿意做出任何改變。

　　一定要記住這一點(diǎn)，因?yàn)槟銜?huì)時(shí)不時(shí)地感覺(jué)我似乎整天生活在地獄當(dāng)中，身邊的人不是與周?chē)h(huán)境格格不入，就是混蛋或精神病患者。看看你周?chē)哪切┏晒θ耸堪桑业目蛻?hù)跟他們沒(méi)有什么區(qū)別。事實(shí)上，他們跟你也沒(méi)有什么不同，只是有一點(diǎn)：我的客戶(hù)們承認(rèn)自己的確有一些壞習(xí)慣，并愿意努力改進(jìn)自己。這一點(diǎn)是非常重要的。

　　第二，在逐個(gè)討論這些壞習(xí)慣的時(shí)候，你可能會(huì)從中看到自己的影子。"我就是這樣的，"你可能會(huì)自言自語(yǔ)，"我就是這個(gè)樣子的?？墒俏乙膊恢罏槭裁磿?huì)這樣。"你很可能會(huì)在這個(gè)過(guò)程中看到自己的影子，但你可能并不愿意承認(rèn)這的確是個(gè)問(wèn)題，而且你更不會(huì)愿意采取行動(dòng)，改進(jìn)自己的行為。

　　但即便你是一個(gè)特別開(kāi)明、愿意不斷改進(jìn)的人，我還是會(huì)覺(jué)得你的這種看法有些為時(shí)過(guò)早了，你還沒(méi)有做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備。

　　首先，我從來(lái)不相信人們可以正確地看清自己。人們不僅會(huì)過(guò)于高估自己的力量，還會(huì)夸大自己的缺點(diǎn)。他們有時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己在某些方面真的非常糟糕，而事實(shí)上他們只是表現(xiàn)一般罷了。當(dāng)他們的表現(xiàn)可以達(dá)到C－的時(shí)候，他們總是會(huì)給自己F。換句話(huà)說(shuō)，當(dāng)他們感覺(jué)自己得了癌癥的時(shí)候，專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的診斷結(jié)果很可能只是"肌肉痙攣"。所以，我建議你先不要急著進(jìn)行自我診斷。

　　其次，更為重要的是，即便你的自我診斷是準(zhǔn)確的，比如說(shuō)你的確"經(jīng)常打斷別人"，你也無(wú)法確定這個(gè)壞習(xí)慣是否已經(jīng)嚴(yán)重到了必須糾正的地步。畢竟，有時(shí)候自我感覺(jué)有失偏差的缺點(diǎn)對(duì)你的同事們來(lái)說(shuō)可能只是一種性格特點(diǎn)，他們完全可以容忍。只要你的習(xí)慣不會(huì)影響到自己的同事，或者說(shuō)并沒(méi)有妨礙到你的工作，你也可以不必在意。

　　在第6章中，我們將討論哪些缺點(diǎn)才是最應(yīng)該立即修正的，但首先我們必須弄清楚"人際交往缺陷"的真正意義到底是什么?！　?/p>