很多人都會(huì)把憤怒當(dāng)做一種管理技巧，認(rèn)為它可以刺激那些無精打采的員工，可以提高大家的士氣，讓所有人在一瞬間變得精神抖擻。毫無疑問，你的員工們有時(shí)的確需要這樣的刺激?？赡阈枰冻鍪裁创鷥r(jià)呢？

　　情緒波動(dòng)并不是最可靠的管理工具。當(dāng)你生氣的時(shí)候，你很容易會(huì)失去控制。而當(dāng)一個(gè)人失去控制的時(shí)候，便很難去管理自己的下屬。你可能會(huì)覺得你能夠控制好自己的情緒，你可以通過偶爾發(fā)發(fā)脾氣來管理和激勵(lì)自己的下屬?？墒聦?shí)上，你很難預(yù)測(cè)人們會(huì)對(duì)你的憤怒做出怎樣的反應(yīng)。沒錯(cuò)，有時(shí)上司發(fā)火的確可以激發(fā)下屬的斗志，可在很多時(shí)候，上司的這種情緒波動(dòng)同樣會(huì)讓他們陷入迷茫。

　　每當(dāng)我聽到管理者辯解說自己只是把憤怒當(dāng)做一種管理工具時(shí)，我就會(huì)忍不住想：為什么其他管理者不需要這樣做呢？他們并不需要用憤怒和恐懼來鞭策下屬，可還是能夠從容不迫地把一切都安排好。

　　最為糟糕的是，憤怒還會(huì)在下屬的心目中形成很難改變的印象。一旦下屬把你看成是一個(gè)喜怒無常的人，你可能一輩子都無法改變這種形象。打個(gè)比方，籃球教練鮑勃·奈特(Bob Knight，被認(rèn)為是美國(guó)大學(xué)生籃球比賽史上的傳奇教練，有"將軍"之稱，在執(zhí)教41年的時(shí)間里創(chuàng)下了879勝353負(fù)，71.3%的勝率，1976年率領(lǐng)印第安納大學(xué)隊(duì)打出全年32勝的不敗戰(zhàn)績(jī)直取冠軍，被認(rèn)為是后來者無法復(fù)制的"奇跡"。--譯者注)曾經(jīng)率領(lǐng)印第安納大學(xué)隊(duì)贏得3次NCAA(全稱是National Collegiate Athletic Association，美國(guó)全國(guó)大學(xué)生體育協(xié)會(huì)。--譯者注)冠軍，而且他還是大學(xué)籃球比賽史上獲得過800場(chǎng)以上勝利的兩位教練之一。無論從哪個(gè)角度來說，他都可以被認(rèn)為是美國(guó)最偉大的籃球教練之一?？伤€是一個(gè)出了名的喜歡跟裁判大動(dòng)干戈、甚至?xí)谫悎?chǎng)上摔椅子的家伙。他的壞脾氣甚至比他所獲得的所有記錄都要出名，以至于每當(dāng)提到鮑勃·奈特的時(shí)候，人們首先想到的就是他的壞脾氣，而不是他的比賽記錄。

　　在工作中也是如此，人們總是特別留意那些經(jīng)常發(fā)火的同事。雖然他們也有很多其他優(yōu)點(diǎn)，可我們總是把他們看成"喜歡發(fā)脾氣的家伙"。每次提到這些人的時(shí)候，人們的第一個(gè)反應(yīng)往往是："我聽說他脾氣不太好。"這種壞脾氣的形象一旦確定下來，就很難得到改變。而且由于你需要改變的是自己在別人心目中的形象，所以往往可能需要很多年的努力才能徹底讓別人對(duì)你"刮目相看"。

　　怎樣才能改掉亂發(fā)脾氣的壞毛病呢？

　　說實(shí)話，對(duì)于這個(gè)問題，我自己也沒有一個(gè)確定的答案。情緒控制并不是這本書的核心主題，而且即便把它當(dāng)成主題，我也懷疑自己是否有能力給出有效的解答。但在這個(gè)問題上，有兩件事情是可以肯定的：第一，當(dāng)你生氣的時(shí)候，你可能并不是在對(duì)別人發(fā)脾氣，真正讓你感到生氣的，可能另有原因；第二，我有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法可以讓你改掉在別人心目中的形象。

　　先談第1點(diǎn)。在我的工作中，每次談到發(fā)脾氣這個(gè)問題時(shí)，通常都是一對(duì)一地出現(xiàn)的。換句話說，通常都是一個(gè)人惹另外一個(gè)人發(fā)脾氣。而我的工作就是讓我的客戶們意識(shí)到：憤怒很少是其他人的問題，它通常只是我們自己的毛病。

　　一位禪師曾經(jīng)遇到過一位揮汗如雨地逆流劃船的年輕人，這位年輕人正在努力地把自己的貨物運(yùn)到河流上游的一個(gè)村子里去。他當(dāng)時(shí)非常著急，天氣很熱，他只想盡快把船劃到小村子里，并在天黑以前趕回家。他抬頭望去，看到前面有一艘駁船正在快速向自己沖過來。看來這艘駁船好像下定決心一定要把這位年輕人的小船撞沉。年輕人拼命劃船，想給駁船讓開路，可似乎根本沒用。

　　于是他只好扯開嗓子叫："趕快調(diào)頭，你這個(gè)笨蛋！你要撞到我了。這河這么寬，為什么偏要沖著我來！"可并沒有人聽到他的聲音。只聽"砰"的一聲巨響，那駁船還是狠狠地撞上了年輕人的小船。等年輕人回過神來的時(shí)候，他勃然大怒，只見他一邊站起身來，一邊沖著駁船罵道："你這個(gè)白癡！這么寬的河，你居然在河中間撞上了我的船！你腦子有毛病吧？"可當(dāng)他仔細(xì)一看，卻發(fā)現(xiàn)那船上根本沒有人。原來船是從上游的碼頭漂過來的，而年輕人卻一直是在沖著一艘空船大吼。

　　這個(gè)故事包含的道理非常簡(jiǎn)單，那艘船上根本沒有人。每當(dāng)我們生氣的時(shí)候，我們其實(shí)都是在沖著一艘空船大吼。在我們的日常生活中，總會(huì)有一些人讓我們發(fā)狂，讓我們對(duì)他恨之入骨。我們可能會(huì)花上很多時(shí)間來記恨這些人，想著他們是多么不體貼、不尊重我們，對(duì)我們是多么不公平，甚至一想到這些人，我們的血壓就會(huì)像吹了氣一樣往上竄。

　　毫無疑問，對(duì)付這些人的最好方法就是，不要為他們發(fā)脾氣。發(fā)脾氣并不會(huì)改變?nèi)魏问虑?，我們的生命太短暫了，用來生氣純粹是一種浪費(fèi)。一位圣人曾經(jīng)說過，那些讓我們感到憤怒的人其實(shí)也是身不由己。對(duì)這樣的人發(fā)脾氣毫無意義，就好像一邊沖著桌子發(fā)火，一邊大罵它為什么是一張桌子一樣。你根本不能改變什么，對(duì)方也不會(huì)有任何改變。如果我們出生在跟他們同樣的家庭里，擁有同樣的遺傳基因，生活在同樣的環(huán)境當(dāng)中，我們也會(huì)做跟他們同樣的事情，而且在很多情況下，我們甚至?xí)?duì)自己也不滿意。

　　至于第2點(diǎn)，如果你是一個(gè)很喜歡發(fā)脾氣的人，我可以幫助你改掉這個(gè)形象。方法非常簡(jiǎn)單：閉上你的嘴巴，這樣別人就不會(huì)知道你到底在想什么了。

　　我知道，要做到這一點(diǎn)并不容易。你必須學(xué)會(huì)壓制住自己內(nèi)心的欲望，學(xué)會(huì)管好自己的嘴巴。一旦你體會(huì)到了這樣做的好處，記住，只要能夠?qū)W會(huì)保持沉默，你就既不會(huì)讓人討厭，又不會(huì)為自己樹敵，你就有機(jī)會(huì)徹底改變自己的形象。

　　幾年前，我曾經(jīng)在法國(guó)布萊姆村的一個(gè)小修道院度假。我們的導(dǎo)師是一個(gè)越南和尚，名叫一行禪師(Thich Nhat Hanh，越南人，1926年出生，16歲時(shí)成為佛教徒，1961年入普林斯頓大學(xué)學(xué)習(xí)宗教哲學(xué)，在20世紀(jì)60年代享有廣泛聲譽(yù)，馬丁·路德·金曾提名他為諾貝爾和平獎(jiǎng)候選人。--譯者注)。每天，一行禪師都會(huì)讓我們花些時(shí)間冥想各種各樣的問題。有一天，我們冥想的話題是"憤怒"。他讓我們想一想自己發(fā)火時(shí)的情形，然后要我們仔細(xì)分析一下真正的罪魁禍?zhǔn)资钦l。

　　這時(shí)我想到了我的女兒凱莉。當(dāng)凱莉還是個(gè)十幾歲的孩子的時(shí)候，有一天，我發(fā)現(xiàn)她肚臍眼上有一個(gè)又大又亮的首飾，她告訴我那是臍環(huán)。這種首飾在她的同齡人當(dāng)中非常流行，除此之外，她們還會(huì)在身上做一些奇怪的文身。凱莉告訴我，為了讓別人看到那個(gè)臍環(huán)，她必須買一件露著肚皮的外套。

　　臍環(huán)可以說是最能考驗(yàn)父親的忍耐力和關(guān)愛程度的東西之一了，但我對(duì)她那個(gè)臍環(huán)的反應(yīng)比這兩點(diǎn)更復(fù)雜。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)內(nèi)心的憤怒幾乎讓我徹底失去了理智……

　　當(dāng)我在修道院靜靜地回想這件事情時(shí)，我不禁問自己："我當(dāng)時(shí)到底在想什么？"這時(shí)我突然意識(shí)到，我當(dāng)時(shí)首先想到的是別人看到我女兒時(shí)的反應(yīng)："這孩子看起來就像個(gè)毫無教養(yǎng)的小流氓！她父母怎么教她的呀？"我的第2個(gè)念頭更加糟糕："我的朋友看到她之后會(huì)怎么想呢？他們可能會(huì)想：'天哪，我簡(jiǎn)直不敢相信馬歇爾居然讓他的女兒穿成這樣招搖過市！'"我當(dāng)時(shí)心里真正關(guān)心的是誰呢？是凱莉，還是我自己？是她肚臍眼上的那個(gè)環(huán)，還是別人對(duì)我的看法？

　　毫無疑問，如果事情能夠重新來過的話，我還是會(huì)建議她摘掉那個(gè)臍環(huán)。(在法國(guó)沉思了一個(gè)星期的確對(duì)我有幫助，但它并不能徹底改變我的世界觀。)但我不會(huì)再像當(dāng)時(shí)那么憤怒了，那樣只會(huì)讓我看起來像個(gè)混蛋。我當(dāng)時(shí)一定快發(fā)瘋了，可如果我能夠暫時(shí)閉上嘴巴，等到冷靜之后再跟她溝通，我想就沒有人知道我內(nèi)心的感受了。

　　下次你想發(fā)脾氣的時(shí)候，不妨先照照鏡子，先看看鏡子中的自己。相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)，讓你陷入憤怒的原因根本不是來自外界，而是來自于你內(nèi)心深處。