人類進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息的力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大了，這也就意味著隱瞞信息也變得越來(lái)越讓人難以接受了。

　　隱瞞信息跟我們上面講過(guò)的"加分"作用截然相反，當(dāng)我們向其他人隱瞞信息的時(shí)候，我們的做法實(shí)際上是在減分。但無(wú)論一個(gè)人是在加分還是在隱瞞信息，他的目的都是相同的：獲得優(yōu)越感。從最根本的層面來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人隱瞞信息的時(shí)候，他最根本的動(dòng)機(jī)仍然是滿足自己的求勝欲，但這種做法所帶來(lái)的后果卻更加可怕。需要指出的是，我們?cè)谶@里談到的所謂"隱瞞信息"，會(huì)表現(xiàn)為很多種形式。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人總是在大談隱瞞信息的好處，可事實(shí)上，他們只是在為自己的行為找借口罷了；還有的人總是喜歡用反問(wèn)的方式來(lái)回答你的問(wèn)題，因?yàn)檫@些人相信，向你透露任何信息都會(huì)讓他們陷入不利的境地；你還會(huì)看到其他各種形式的隱瞞信息方式，比如說(shuō)有些人喜歡關(guān)電話，不回復(fù)詢問(wèn)郵件，或者是在回答你問(wèn)題的時(shí)候遮遮掩掩。

　　如果你不明白為什么這種隱瞞信息的做法會(huì)讓人不快，不妨設(shè)想一下，當(dāng)你自己遇到下面這幾種情況時(shí)會(huì)有什么感想：

　　◆公司剛剛開(kāi)了一個(gè)會(huì)，可是卻沒(méi)人告訴你；
　　◆你的上司給辦公室的其他同事發(fā)送了一封集體郵件，可收件人名單里卻沒(méi)有你；
　　◆公司里剛剛發(fā)生了一件事情，所有人都知道，只有你還蒙在鼓里。

　　隱瞞信息(不管出于什么原因)的問(wèn)題在于，它所導(dǎo)致的結(jié)果往往事與愿違。你可能會(huì)覺(jué)得自己可以通過(guò)隱瞞某些信息來(lái)獲得優(yōu)越感，可事實(shí)上，你的這種做法只會(huì)在辦公室內(nèi)部形成一種互不信任的氛圍。而要想得到真正的優(yōu)越感或權(quán)力，你需要激發(fā)下屬內(nèi)心的忠誠(chéng)，而不是恐懼或懷疑。所以從根本上來(lái)說(shuō)，隱瞞信息顯然是一種得不償失的做法。

　　需要說(shuō)明的是，我們?cè)谶@里討論的并不是那種故意隱瞞信息的陰謀行為(比如說(shuō)一個(gè)人想要分裂一家公司或達(dá)到某個(gè)私人目的)，因?yàn)槲蚁胛铱赡芨緵](méi)有足夠的耐心，也沒(méi)有足夠的能力來(lái)改變這種"馬基雅維利式"的行為(代指狡猾、欺詐的、不擇手段的陰謀、計(jì)劃及行動(dòng)。--譯者注)。

　　相反，我更希望討論一下那些非故意的或偶然性的隱瞞信息的行為。比如說(shuō)：

　　◆你可能實(shí)在太忙，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)與周圍的人分享那些比較重要的信息；
　　◆你在準(zhǔn)備會(huì)議的時(shí)候忘記邀請(qǐng)某個(gè)人參加了；
　　◆你交給下屬一項(xiàng)工作，卻忘記告訴對(duì)方你希望他具體怎么做。

　　我的一位鄰居曾經(jīng)讓他兒子幫他洗一下他的雷克薩斯(Lexus)牌子的SUV車(運(yùn)動(dòng)型多功能車，Sports Utility Vehicle，簡(jiǎn)稱SUV車。--譯者注)，于是孩子拉出了水管，倒了一桶肥皂水，然后用海綿在肥皂水里浸泡了一下，就開(kāi)始工作了。可問(wèn)題是，他手里拿的那塊海綿是雙面的，其中有一面非常粗糙。所以很不幸，當(dāng)父親出來(lái)檢查兒子工作的時(shí)候，他的那輛SUV已經(jīng)被劃得面目全非了，本來(lái)光滑锃亮的SUV車表面現(xiàn)在就像是剛剛舉行過(guò)一場(chǎng)冰球賽的滑冰場(chǎng)。父親勃然大怒，他心愛(ài)的雷克薩斯被毀了。這孩子怎么這么笨呢？

　　"你連洗車這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做嗎？"他一時(shí)氣得說(shuō)不出話來(lái)。

　　可我的這位鄰居突然發(fā)現(xiàn)這時(shí)兒子感覺(jué)非常尷尬，非常不安，于是他轉(zhuǎn)念一想，又說(shuō)了一些非常明智的話："孩子，我并不是在沖你發(fā)火，我是在沖我自己，因?yàn)槲冶緛?lái)應(yīng)該告訴你洗車的時(shí)候應(yīng)該注意些什么的。我以前從來(lái)沒(méi)有教過(guò)你該怎么洗車，是我的不對(duì)。"很快，就在這位父親意識(shí)到自己的兒子并沒(méi)有學(xué)過(guò)洗車的那一瞬間，剛才還籠罩在兩人頭頂上的那團(tuán)烏云立刻消散一空。孩子馬上松了一口氣，父親也不再感到不安了，他既沒(méi)有怪罪自己的兒子，也沒(méi)有為雷克薩斯感到惋惜?，F(xiàn)在這件事情已經(jīng)變成了一個(gè)笑話，每次說(shuō)起這件事情的時(shí)候，大家都會(huì)從中得到很多啟發(fā)。

　　在大多數(shù)情況下，我們并不是出于惡意而向某些人隱瞞信息的。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，很多時(shí)候是因?yàn)槲覀兏緵](méi)有意識(shí)到自己在隱瞞什么。這是件好事，因?yàn)槿绻闶枪室怆[瞞信息，這本書(shū)根本沒(méi)辦法解決你所面臨的問(wèn)題，但如果你只是不小心隱瞞信息，那問(wèn)題就簡(jiǎn)單了。

　　記得有一次，我的一位朋友告訴我他和他的助理之間有些麻煩："我們很難磨合。"但他也不知道該怎么解決這個(gè)問(wèn)題，他只是模模糊糊地感覺(jué)到他和助理之間"不是很合拍"。

　　在征求助理的反饋之前，我問(wèn)這位朋友："不妨設(shè)想一下，你的助理會(huì)怎么想呢？你覺(jué)得她會(huì)認(rèn)為你這個(gè)上司有哪些問(wèn)題？""她可能會(huì)說(shuō)我跟她交流不夠，"朋友回答，"會(huì)說(shuō)我沒(méi)有跟她分享信息，好像把她隔離起來(lái)了。""還有呢？"我接著問(wèn)。

　　"其他就沒(méi)了，"他說(shuō)，"這還不夠嗎？""你覺(jué)得她的想法對(duì)嗎？"我問(wèn)。

　　"嗯。"真有意思，我當(dāng)時(shí)想，你很少會(huì)聽(tīng)到一位跟下屬不合的上司會(huì)主動(dòng)承認(rèn)問(wèn)題出在自己身上。

　　然后我又和他的助理聊了一下，問(wèn)她為什么和上司無(wú)法磨合。果然，她的答案跟上司一致。因?yàn)樗俏业暮门笥?，所以我決定破例為他提供一些額外服務(wù)。我假設(shè)自己是一位市場(chǎng)調(diào)查員，準(zhǔn)備用一整天的時(shí)間寸步不離地跟在這位朋友身邊，記錄下他的詳細(xì)工作情形，從他進(jìn)入辦公室的那一刻起，一直到他結(jié)束一天的工作。

　　很快，所有的問(wèn)題都變得一目了然了。他大約比自己的助理提前15分鐘到達(dá)辦公室。到了辦公室之后，他的第一件事情就是檢查電子郵件。正在這時(shí)，他的手機(jī)響了，于是他開(kāi)始接聽(tīng)電話。正在他聽(tīng)電話的時(shí)候，他的助理到了。助理探著腦袋向他打了聲招呼。他一邊聽(tīng)電話，一邊向助手揮手示意。通完電話之后，他又回了幾封郵件。然后他的助理走進(jìn)來(lái)，告訴他有位客戶打來(lái)電話，問(wèn)他要不要聽(tīng)，他說(shuō)可以。在和這位客戶通話的20分鐘時(shí)間里，先后又有3個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)。掛斷電話之后，他一一回復(fù)了這3個(gè)電話。就在通電話的同時(shí)，他還在注意是否又收到了新的郵件。他的工作就這樣持續(xù)了整整一個(gè)上午。

　　到了中午的時(shí)候，我感覺(jué)自己終于找到答案了。

　　"你每天都是這樣工作的嗎？"我問(wèn)。

　　"基本上是吧。"他回答。

　　這下清楚了，我的朋友的確把他的助理蒙在鼓里。但顯而易見(jiàn)，他并不是故意這樣做的。他就像一輛救火車，總是那么忙亂，一切都毫無(wú)頭緒，每一刻都在不停地接電話，四處"滅火"，根本沒(méi)有時(shí)間和助理坐下來(lái)好好溝通，仔細(xì)安排一下當(dāng)天的工作。

　　我相信，只要每天能和自己的助理坐下來(lái)聊上幾句，他就可以輕輕松松地解決許多問(wèn)題。

　　我還相信，許多人之所以隱瞞信息，原因就在于此。并不是因?yàn)槲覀兿氚褎e人蒙在鼓里，而是因?yàn)槲覀兇_實(shí)太忙了。我們并沒(méi)有惡意，只是沒(méi)有處理好這個(gè)問(wèn)題罷了。很可能就是因?yàn)樘?，所以我們根本沒(méi)有時(shí)間和下屬進(jìn)行溝通，也沒(méi)有時(shí)間教下屬該怎樣完成自己的工作。就這樣，一段時(shí)間之后，我們就會(huì)給人一種"隱瞞信息"的假象。

　　不善于分享信息并不是說(shuō)我們是在刻意隱瞞信息，二者之間有著根本的區(qū)別。可從旁觀者的角度來(lái)看，兩種做法所導(dǎo)致的后果卻是相同的。

　　怎樣才能改掉這個(gè)壞習(xí)慣呢？

　　答案非常簡(jiǎn)單：開(kāi)始分享。

　　我的那位朋友就是這么做的。自從找到了問(wèn)題的根源之后，他開(kāi)始把分享信息作為自己每天最重要的工作之一。每天無(wú)論多忙，他都會(huì)抽出時(shí)間和助理溝通一下當(dāng)天的工作。他把這種溝通變成了一種風(fēng)雨無(wú)阻的任務(wù)，不會(huì)因?yàn)槿魏卧蚨∠⑼七t，或者是打斷。

　　如果你感覺(jué)自己也遇到了同樣的問(wèn)題，我建議你不妨采用同樣的辦法解決。這樣不僅可以有效地提高自己的溝通能力，還可以讓自己的下屬感覺(jué)到你非常在乎他們的感受。在矯正人際交往缺陷的過(guò)程中，一石二鳥(niǎo)的情況非常少見(jiàn)，但這就是其中一個(gè)。