企業(yè)不能被判叛亂罪，也不能被法律禁制，更不能被流放，因?yàn)樗鼈儧]有靈魂。

　　-英國(guó)首席大法官愛德華·柯克爵士(Sir Edward Coke, 1552年～1634年)

　　在今天這個(gè)時(shí)代，大部分人都不信任大公司，媒體頭條經(jīng)常充斥著大企業(yè)不法、濫權(quán)、掠奪成性的新聞。然而這只是問(wèn)題的一隅，一般人印象中的大企業(yè)是被滑頭的律師和善做假賬的會(huì)計(jì)師所操控，并且由他們監(jiān)督大批逆來(lái)順受、做一天和尚撞一天鐘的員工干活。企業(yè)被視為缺少靈魂的龐大單一個(gè)體(monolith)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們?cè)谄渲姓也坏饺诵浴?/p>

　　長(zhǎng)久以來(lái)，當(dāng)人們想到以上所描繪的這番景象時(shí)，首先躍入腦海的常常是微軟公司(Microsoft)。一般人總認(rèn)為微軟是生性殘暴的獵人，冷酷無(wú)情，它精于飛速摧毀競(jìng)爭(zhēng)者、在法庭里對(duì)抗政府檢察官、讓顧客承受軟件的安全瑕疵和令人痛恨的毛病。如果你想了解人們?cè)鯓涌创④浌?，不妨信手在任何搜索引擎上試試。像我們就曾在Google的搜索引擎中輸入"邪惡帝國(guó)＋微軟"(Evil Empire + Microsoft)，結(jié)果跑出來(lái)47萬(wàn)多個(gè)條目，而搜索"微軟爛貨"(Microsoft Sucks)時(shí)，跑出來(lái)66.9萬(wàn)個(gè)之多，再試試"微軟＋博格人(Borg，源自電影《星際旅行》中的角色，是星際中一支半生化物種，最喜歡劫掠新科技并移植到自己身上，后來(lái)被科技界用來(lái)指代微軟、思科、英特爾等大公司。-譯者注)"，得到的條目竟然超過(guò)25萬(wàn)個(gè)。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，微軟并非龐大的單一個(gè)體，而是由5.6萬(wàn)多名員工構(gòu)成的組織，他們多半不清楚公司過(guò)去犯了哪些惡行，也不知道誰(shuí)是始作俑者。當(dāng)那些爭(zhēng)議行為發(fā)生時(shí)，微軟的大多數(shù)員工根本還沒到公司上班；就算已經(jīng)來(lái)了，職位和資歷也還低得很，不可能得知公司的秘密。

　　至于被大做文章的微軟產(chǎn)品瑕疵，很可能源自幾乎人人都使用的某些微軟產(chǎn)品。話雖如此，微軟公司的聲譽(yù)無(wú)疑遭到這些攻訐而受損，有些才華出眾的人才直接拒絕到微軟工作，還有很多在職員工也坦稱，外界的負(fù)面評(píng)價(jià)偶爾會(huì)令他們士氣低落。

　　近年來(lái)，微軟公司為了改善公眾形象，可說(shuō)是用心良苦。深具影響力的《華爾街日?qǐng)?bào)》(Wall Street Journal)個(gè)人科技專欄(Personal Technology)作家沃爾特·莫斯伯格(Walter Mossberg)寫下他的觀察：

　　"自從反托拉斯案審判終結(jié)以來(lái)，微軟展開了大規(guī)模的笑臉攻勢(shì)，有系統(tǒng)地就訴訟案與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和各級(jí)政府一一達(dá)成和解。該公司向各界示好；(總裁)比爾·蓋茨本人從辭去執(zhí)行官職務(wù)以來(lái)，變得較為沉穩(wěn)，公開場(chǎng)合上也不再那么咄咄逼人；他的慈善基金會(huì)蒸蒸日上，行事非常公開；此外，該公司也允許無(wú)數(shù)員工通過(guò)博客發(fā)表見解，這呈現(xiàn)了人性化的一面。這一切作為都改善了微軟的形象。"大部分非正式的研究也支持上述說(shuō)法，不論從哪個(gè)層面來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)最近大眾對(duì)微軟的敵意都減輕了。檢視Google的搜索結(jié)果，最近有關(guān)微軟的負(fù)面文章和貼文都顯著下降，報(bào)道微軟的出版物也采取比較中立的態(tài)度。廣受推崇的雜志，如《財(cái)富》和《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》(The Economist)最近提起微軟時(shí)，甚至不約而同報(bào)以含蓄的稱許。除此之外，微軟推出的新產(chǎn)品(如免費(fèi)的博客服務(wù)MSN Spaces)在科技界所引發(fā)的挑剔和懷疑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于過(guò)去。

　　即便常被妖魔化的比爾·蓋茨，似乎也獲得了外界稍微友善一點(diǎn)的對(duì)待。2004年9月底，身為總裁的蓋茨在六場(chǎng)硅谷的會(huì)議上致辭，樣子看起來(lái)比過(guò)去在類似場(chǎng)合中自在得多。媒體觀察家對(duì)此表示驚奇，看到會(huì)議上大部分提問(wèn)的聽眾都彬彬有禮，他們甚至感到失望。至于少數(shù)提出質(zhì)疑的聽眾，關(guān)注的也只是安全瑕疵和Linux服務(wù)器方面的問(wèn)題，而非以前常見的道德論戰(zhàn)。

　　另一件軼事是經(jīng)營(yíng)5年之久的"邪惡帝國(guó)博客"(Evil Empire Blog)于2005年1月關(guān)閉了，作者自己的說(shuō)法是：反正主流媒體已經(jīng)詳盡報(bào)道了相關(guān)事件，這個(gè)博客沒必要存在下去。但其他人卻指出，真正原因是這個(gè)博客的讀者愈來(lái)愈少。

　　開放資源應(yīng)用軟件基金會(huì)(Open Source Application Foundation)主席卡波爾(Mitch Kapor)素來(lái)厭惡微軟，可現(xiàn)在就連他的態(tài)度也顯得軟化了。在2004年5月的一場(chǎng)會(huì)議中，卡波爾對(duì)訪問(wèn)他的人說(shuō)："謳歌批判邪惡帝國(guó)也許仍然饒有樂(lè)趣，不過(guò)，這論調(diào)現(xiàn)在只有上了年紀(jì)的嬉皮士才聽得進(jìn)去。"另外，蘋果計(jì)算機(jī)執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)、太陽(yáng)微系統(tǒng)(Sun Microsystems)創(chuàng)辦人之一斯科特·麥克尼利(Scott McNealy)和甲骨文(Oracle)執(zhí)行官拉里·埃利森(Larry Ellison)等微軟的長(zhǎng)期宿敵，最近各自為了不同的商業(yè)利益或有礙于法律因素，一致抱袖手旁觀的態(tài)度閉上了嘴。

　　除了有這類軼事堪稱證據(jù)以外，微軟還握有強(qiáng)有力的鐵證：根據(jù)微軟官方主持的第9頻道(Channel 9)博客對(duì)到訪網(wǎng)友的問(wèn)卷調(diào)查，如今消費(fèi)者對(duì)該公司的態(tài)度趨于信任。

　　媒體觀察家也從讀者身上發(fā)現(xiàn)類似的改變，《個(gè)人計(jì)算機(jī)》(PC Magazine)總編輯邁克爾·米勒(Michael Miller)告訴我們："我認(rèn)為許多人，特別是在硅谷工作的人，對(duì)微軟的態(tài)度已經(jīng)有所改觀，個(gè)中原因可能有很多，包括微軟在硅谷大幅拓展，對(duì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)扎根更深更廣，還有網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后的經(jīng)濟(jì)狀況等。"盡管如此，有愈來(lái)愈多微軟觀察家和該公司內(nèi)部的中堅(jiān)分子都認(rèn)為，另有其他因素才導(dǎo)致了這種局面。至于真正經(jīng)營(yíng)博客的人則百分之百確定，博客正是一手造就此種改變的功臣。