找出你的信徒，堅定你的信念

　　微軟的博客和他們貼文的風(fēng)格、主題、頻率，差異性非常大，而造訪某個微軟博客網(wǎng)站的人數(shù)，最少時每天不到10人，最多時高達(dá)1萬人。不過如果每一個博客都鏈接到博客圈，并且只要這些領(lǐng)域彼此相關(guān)，總是會傳到感興趣的人的耳朵里。

　　雖然微軟最出名的博客可能非斯考伯莫屬，但其他博客也各自擁有忠實的仰慕者。例如，社群計劃經(jīng)理貝奇·艾歐琦(Betsy Aoki)的博客曾激發(fā)支持者成立俱樂部。當(dāng)她想一探究竟時，發(fā)現(xiàn)這個支持者俱樂部只有一個成員菲爾·韋伯(Phil Weber)，而韋伯的文章談到艾歐琦時，都洋溢著萬分的仰慕與敬意。后來這兩個人真的碰了面，艾歐琦以為這場會面一定很詭異，韋伯必然會失望地離去，沒想到韋伯并沒有失望，而且繼續(xù)擔(dān)任艾歐琦支持俱樂部的隊長。如今這個俱樂部已經(jīng)有了3個會員。我們發(fā)現(xiàn)在商業(yè)博客圈里這類趣聞有很多，它們也說明了博客真的能給企業(yè)一張人性化的臉孔。

　　艾歐琦的工作是讓公司員工的博客持續(xù)經(jīng)營下去，并且協(xié)助員工把（①https://www.philweber.com/2004/07/08.htm）博客經(jīng)營得更好。她說："來找我的人，或多或少都已經(jīng)準(zhǔn)備好要經(jīng)營博客了，他們體會到博客的力量和了解聰明經(jīng)營博客(blog smart)的重要性。"如果說微軟有關(guān)于博客的政策的話，那就是這句"聰明經(jīng)營博客"。員工們意識到，博客給予他們重要的競爭優(yōu)勢，那是不容許博客存在的公司所欠缺的，譬如蘋果計算機(jī)就是其中之一。

　　艾歐琦說："顧客的抱怨直接發(fā)進(jìn)我的收件箱，他們一定能得到回復(fù)；為了這個，我收發(fā)無數(shù)封電子郵件，因此顧客明白他們確實有影響力。你也看得出自己發(fā)揮了影響力，你主持博客，其他人跑來留下評論，這讓你在微軟的工作更扎實。"艾歐琦說她的博客"是我與外界聯(lián)絡(luò)的地方，它讓我感覺自己的工作是真真實實的"。

　　艾歐琦也認(rèn)為，各種規(guī)模與產(chǎn)業(yè)的企業(yè)將來別無選擇，只能追隨博客的腳步向前邁進(jìn)。她說："先是客戶服務(wù)電話，然后發(fā)展到網(wǎng)站，企業(yè)知道如果自己沒有跟進(jìn)的話，情勢就對他們不利。博客只不過是合乎邏輯的下一步。" 托雷是微軟MSN Spaces的首席計劃經(jīng)理，MSN Spaces軟件是微軟開發(fā)的博客編寫工具組，具有高度客制化(consumerized)的特性，推出不到半年已經(jīng)被下載了上千萬次。托雷表示他利用Technorati、Feedster、PubSub等搜索服務(wù)，迅速找尋任何支持或反對MSN Spaces的評論意見，然后一一回復(fù)。他說："這么做可以阻止反對者惡意攻擊，很多次我這么做時，對方的反應(yīng)是'抱歉，我不知道你在看啊'。有位仁兄還貼文表示'誠心收回先前的話，我錯了'。一旦他們知道你參與對話，他們就會尊重你；他們可能還會批評你，但是絕不會撒謊。"MSN Spaces擁有草根階層的支持，托雷說讀者變成自動自發(fā)的服務(wù)推廣人員，在網(wǎng)站上教授他人使用技巧并為該軟件辯護(hù)。先前托雷在個人博客張貼一篇《MSN Spaces，最令我不悅的五件事》的文章，結(jié)果引起一陣小騷動，他說："這是對微軟產(chǎn)品小組成員的公開撻伐，建①https://spaces.msn.com/members/mike/Blog/cns!1pG4qKNdtRA5N1-UhvZI_lrQ!940.entry 議產(chǎn)品應(yīng)該如何改善。這么做顯示我們不只是把產(chǎn)品賣出去后就一走了之。"