觀念與產(chǎn)品，信息與行為，散播起來就像病毒一樣。

　　-馬爾科姆·格拉德韋爾(Malcolm Gladwell) 《引爆點(diǎn)》(The Tipping Point)作者

　　2001年10月，本書作者之一以色列有機(jī)會和專門研究未來學(xué)的哲學(xué)家約翰·奈斯比特(John Naisbitt)同席小酌，這次會談對以色列深有啟發(fā)。奈斯比特是20世紀(jì)80年代暢銷商業(yè)書《大趨勢》(Megatrends)的作者。就在他們碰面的30天前，兩架遭劫持的飛機(jī)撞上紐約世界貿(mào)易中心(World Trade Center)。以色列告訴奈斯比特，他覺得每件事都改變了，奈斯比特仔細(xì)打量以色列，仿佛在審視一個腦筋不太靈光的學(xué)生。奈斯比特說："絕非所有的事情都改變了。只是某件事("9·11 "事件是美國人不愿回想的痛，因而用"某個事件"替代--譯者注)改變了，沖擊到其他的一切，可是你的生活還是一樣，人們?nèi)匀蝗ハ嗤牡胤阶鱿嗤墓ぷ?，回家和一樣的家人看一樣的電視?jié)目。當(dāng)某件事發(fā)生變化并產(chǎn)生重大影響時，我們的生活依舊會持續(xù)下去。"①https://westpoint.k12.ms.us/FSWeb/myweb/John%20Naisbitt.htm 他說的沒錯，只有某件事改變了，而不是所有的事情都跟著變了。我們只有在回顧某個事件(不論是好事或壞事)時，才能充分了解它的影響，明白世界如何調(diào)整過來。當(dāng)然，和"9·11 "事件相比，博客只是微不足道的議題，不過它卻是某件事情的改變具有強(qiáng)烈沖擊力量的例證之一。我們認(rèn)為博客和對話營銷將會劇烈地改變這個世界，可是我們沒有辦法證明這一論調(diào)，唯有等到幾年之后回頭看看企業(yè)對話發(fā)生了的變化，這件事才有可能得以印證。

　　我們不想過多宣傳博客，好像清潔劑制造商在吹噓什么神奇配方一樣。博客的誕生其實(shí)并沒有引起太多人注意，而一個天資聰穎、脾氣倔犟的技術(shù)先鋒(魏納)正在醞釀一項(xiàng)計劃，他想用新的方法組織一大堆條目；魏納凝神觀看，心想"哇，好酷"，接著又陸續(xù)擴(kuò)充，并加進(jìn)各種新發(fā)明的技術(shù)，終于創(chuàng)造出一種可以綜合信息內(nèi)容的規(guī)則，最后這套規(guī)則演變成網(wǎng)頁數(shù)據(jù)交換技術(shù)架構(gòu)(RSS)。至于其他人，例如設(shè)立Six Apart公司的卓若特夫婦(Ben and Mena Trott)，以及博客發(fā)明人之一埃文·威廉姆斯(Evan Williams)則將博客工具變得更容易上手，以便人們能大量地使用它。從此之后，博客用戶的數(shù)量呈直線上升，在大家都還渾然不知的情況下，格拉德韋爾所撰寫的《引爆點(diǎn)》一書中所羅列的某種趨勢已經(jīng)悄悄發(fā)生。這件事情發(fā)生了，帶動了許多別的事(即使不是所有的事)開始調(diào)整。

　　我們姑且再來看看微軟，這家公司有沒有因?yàn)?.6%的員工現(xiàn)在經(jīng)營博客就改變了一切？其實(shí)微軟并沒有多大改變，和艾倫首次在博客上貼文之前并無二致。然而，我們都認(rèn)為某件事情改觀了，而且影響力仍在擴(kuò)大。也許我們在導(dǎo)言中稱這些改變?yōu)?quot;革命"是對的，但也有可能是錯的，這得等到以后才能見分曉。

　　不過，假設(shè)我們現(xiàn)在是在1994年，當(dāng)我們告訴你，網(wǎng)景(Netscape)公司的一些年輕軟件設(shè)計師即將設(shè)計出一種"瀏覽器"，使你能夠閱讀網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)頁，只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就能鏈接到這些網(wǎng)址，而且這將使世界各地的信息得以共享。你可能會茫然不解地看看我們，然后轉(zhuǎn)頭去做自己的事。你可能會想，少了萬維網(wǎng)(World Wide Web)，你的生活一樣過得好好的，它怎么可能改變你什么？我們認(rèn)為，革命性的改變通常是悄悄潛入你生活中的。試想，第一個瞧見火車疾駛而過的馬車夫，會想得到自己的職業(yè)即將因此而不保嗎？只知用鵝毛筆書寫的僧侶，又怎么能預(yù)見到古登堡(Gutenberg)印刷機(jī)的發(fā)明會給人類社會帶來怎樣的沖擊？記住，沒有人注意到發(fā)明輪子的人叫什么名字，那位老兄很可能是出于需要才發(fā)明了這個東西。

　　我們相信一連串造就博客的小事件對企業(yè)都具有革命性影響，它們在營銷、客戶支持、內(nèi)部溝通、股東關(guān)系、產(chǎn)品開發(fā)，甚至研究發(fā)展等方面都富有深意。我們認(rèn)為普賴爾是對的，一旦精靈被釋放出來，就再也塞不回瓶子里了。

　　各種規(guī)模的企業(yè)都應(yīng)該注意博客，這才稱得上明智。我們可能很難預(yù)測革命，可是忽視革命通常會造成不幸的后果。對企業(yè)而言，決定該注意什么往往是困難的挑戰(zhàn)；如今一天到晚都有號稱革命的假消息出現(xiàn)，但是大部分信息要么曇花一現(xiàn)，要么就是虛假的空包彈。20世紀(jì)90年代初期，多媒體光碟(CD-ROMs)被吹捧成下一波大趨勢，然而還等不到企業(yè)升級平臺來支持它們，光碟就因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳送系統(tǒng)的崛起而過時了。當(dāng)時許多零售商店把貨架全部拆掉，改成可以容納數(shù)百張碟的格式，結(jié)果又不得不全部恢復(fù)原狀。

　　革命一開始通常起于小事，很少吹噓的成分。社會革命往往起于窮鄉(xiāng)僻壤，接著星火燎原。很多企業(yè)也曾排斥博客，認(rèn)為博客終將在絢爛后歸于平靜，甚至認(rèn)為博客和正規(guī)的企業(yè)營運(yùn)沒什么關(guān)聯(lián)?？墒窃谏虡I(yè)領(lǐng)域，數(shù)字會說話，數(shù)據(jù)顯示博客并非曇花一現(xiàn)，它與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性之強(qiáng)已不容否認(rèn)。