中文的"危機(jī)"由兩個字組成：其中一個字代表危險，另一個字代表機(jī)會。

　　-美國第35屆總統(tǒng)約翰·肯尼迪(John F. Kennedy)

　　不論是福是禍，博客的真正力量在危機(jī)時刻最能見分曉。在過去幾年當(dāng)中，博客在危機(jī)時刻扮演愈來愈重要的角色，提供了大量迅速、寶貴、令人側(cè)目和撫慰人心的信息。當(dāng)美國或其他國家發(fā)生浩劫時，"公民記者"從最基層報道消息，他們的觀點(diǎn)細(xì)致深刻，相比較而言，主流媒體在事發(fā)之后通過衛(wèi)星觀察、官方發(fā)言人或新聞小組試圖還原的現(xiàn)場情況，往往無法捕捉到身臨其境的感受。親臨現(xiàn)場的人們用照相機(jī)和手提電腦傳送信息畫面，然后把拍到的畫面上傳網(wǎng)絡(luò)，把自己親眼目睹、親身經(jīng)歷的事件寫成第一手?jǐn)?shù)據(jù)，以文字形式張貼出去。

　　2004年的最后幾天，博客傳送了大海嘯吞噬泰國度假旅客的駭人聽聞的畫面；2005年博客傳送了倫敦地鐵遭到恐怖分子引爆炸彈時驚嚇的乘客蹣跚走出地鐵車站的現(xiàn)場畫面；后來卡特林娜颶風(fēng)摧毀新奧爾良時，"公民記者"同樣通過博客把現(xiàn)場畫面?zhèn)魉偷饺澜纭７从^主流新聞記者恰好置身此類現(xiàn)場的機(jī)會可以說微乎其微。

　　"公民記者"也可迫使媒體注意較小型的危機(jī)。2005年5月，威斯康星州的科技記者科克(David Koch)在加拿大溫哥華格勞斯山區(qū)(Grouse Mountain)失蹤之后，我們將博客網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成科克的親友和大眾分享信息的空間，他的家屬希望博客們能夠刺激外界投以充分的注意力，促使媒體報道科克失蹤的事情，進(jìn)而鼓舞搜救小組繼續(xù)搜索科克的下落。

　　接下來的一個星期，超過100人在我們的網(wǎng)站上留下評語，展現(xiàn)他們對山區(qū)地形、搜救作業(yè)、如何博得媒體注意等方面的專業(yè)知識。盡管我們成立博客的宗旨是爭取出版圖書的合作對象，然而兩篇與科克有關(guān)的貼文引來眾多評論，數(shù)量超越任何有關(guān)本書的貼文。后來科克的家屬開始開設(shè)自己的博客，不計其數(shù)的其他博客也加入口耳相傳的行列，媒體對它給予了更多的關(guān)注，而且不限于溫哥華地區(qū)。

　　《華爾街日報》和哥倫比亞廣播公司(CBS)都報道了這則故事，客制互動媒體公司"微播傳播"(Microcast Communications)合伙人格里·玻爾斯(Gary A. Bolles)自愿扮演家屬和博客之間的聯(lián)系角色，他說："毫無疑問，博客圈的活躍提高了搜尋作業(yè)的能見度，后來當(dāng)?shù)胤叫院腿珖悦襟w對搜救行動的興趣淡去時，我相信是因?yàn)椴┛偷暮粲?，才又鼓勵媒體繼續(xù)報道下去。"博客也提供計算機(jī)和場所，讓科克家屬在溫哥華地區(qū)可以使用。這則故事后來不幸以悲劇收場：在科克失蹤一個多星期之后，搜救人員在一個峽谷中發(fā)現(xiàn)了他的遺體，盡管這樣仍難以撫慰家屬的喪親之痛，然而，大規(guī)模搜救作業(yè)最終還是解開了科克的生死之謎，給了他家人一個交代。

　　這類危機(jī)當(dāng)然不能視為與企業(yè)博客有關(guān)的范例，我們也不會麻木到主張企業(yè)危機(jī)的嚴(yán)重性等同于恐怖主義、自然災(zāi)害或重大事故。盡管如此，這類例子確實(shí)與企業(yè)危機(jī)有相似之處，博客在危機(jī)之下扮演分享與①https://microcast.biz

　　傳播信息的主角，而且速度之快前所未有。博客使企業(yè)能夠迅速有效地控制、減輕或消除損害，先前我們討論到的電藝公司、可利泰公司、肯辛頓公司的案例就是證明。也許這么說過度簡化，一支Engadget博客播放的視頻，竟然可以讓可利泰破財1000萬美元，幸虧這家公司自始至終心系顧客利益，否則該公司三十幾年來辛辛苦苦樹立的聲譽(yù)，就可能因?yàn)椴┛褪录鴩?yán)重受損。