小瓊是天津萬(wàn)維軟件公司的總裁秘書(shū)。萬(wàn)維公司這幾年從無(wú)到有，年?duì)I業(yè)額接近10億元人民幣。這天上午，總裁正在召集各分公司負(fù)責(zé)人開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，公司財(cái)務(wù)總監(jiān)許總給小瓊打來(lái)電話(huà)：“小瓊，你好！我是財(cái)務(wù)部的許杰。”“許總，您好！”“大老板(指公司總裁)這幾天能抽得出時(shí)間來(lái)嗎？北京星河證券公司的羅總想過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)他，一起吃頓飯。”“老板開(kāi)完會(huì)后，我問(wèn)一下老板的意思，回頭給您電話(huà)。您看可以嗎？”“謝謝！”對(duì)方放下電話(huà)。

　　總裁散會(huì)后，小瓊馬上把財(cái)務(wù)部許總的意思告訴總裁?？偛孟肓艘粫?huì)兒后反問(wèn)小瓊：“你看我有必要見(jiàn)這個(gè)羅總嗎？”小瓊沒(méi)想到總裁會(huì)這樣問(wèn)自己，她不知如何回答是好，不過(guò)，她看到總裁顯得很失望。按理說(shuō)，小瓊已完整地轉(zhuǎn)達(dá)了許總的意思，工作中不存在任何瑕疵，總裁沒(méi)有道理對(duì)小瓊失望。見(jiàn)不見(jiàn)那個(gè)羅總，已經(jīng)屬于總裁自己的工作范疇，小瓊能提出自己的建議固然很好，提不出來(lái)也沒(méi)什么，因?yàn)樾…偖吘怪皇莻€(gè)秘書(shū)。那么，在這件事情上總裁為什么會(huì)對(duì)小瓊失望呢。如果單純從轉(zhuǎn)接電話(huà)這個(gè)角度來(lái)看，小瓊的確沒(méi)有失職的地方，但如果從輔佐總裁工作的助手這個(gè)角度來(lái)看，那么小瓊做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)樗谶@里只起一個(gè)傳聲筒的作用。由于星河證券公司的羅總是財(cái)務(wù)總監(jiān)介紹過(guò)來(lái)的，因此小瓊就應(yīng)該知道總裁對(duì)這個(gè)星河證券公司不是很熟悉，所以，總裁在作“見(jiàn)不見(jiàn)這個(gè)羅總”的決策之前缺乏相應(yīng)的依據(jù)，他可能會(huì)這樣想：“見(jiàn)面吧，可能只是一種無(wú)聊的應(yīng)酬，除了浪費(fèi)時(shí)間，沒(méi)有什么實(shí)際意義；不見(jiàn)吧，也可能失去一個(gè)難得的商業(yè)機(jī)會(huì)。”小瓊是總裁的秘書(shū)，有責(zé)任為上司的決策提供及時(shí)、充足和準(zhǔn)備的信息。

　　如果小瓊在接許總的電話(huà)時(shí)，想到了總裁在作“見(jiàn)不見(jiàn)羅總”這個(gè)決策時(shí)缺乏相應(yīng)的信息依據(jù)，她就會(huì)預(yù)先收集星河證券公司和羅總的相關(guān)信息，例如，在接許總的電話(huà)時(shí)問(wèn)清星河證券公司的背景和來(lái)訪(fǎng)的意圖，也可以去網(wǎng)上找星河證券公司的相關(guān)資料，這樣，在總裁征詢(xún)自己意見(jiàn)的時(shí)候，就可以把自己提前收集到的相關(guān)信息提供給總裁?？偛糜辛诉@些信息，自然能及時(shí)作出決策。而小瓊收集的這些信息就是她給這個(gè)電話(huà)增加的“附加值”，小瓊也因此而不再是只起一個(gè)傳聲筒的作用。

　　秘書(shū)工作在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中是不可或缺的，但大部分秘書(shū)工作又顯得平凡和瑣碎，因此，秘書(shū)在為上司處理日常工作時(shí)，應(yīng)盡可能地給它們?cè)黾?ldquo;附加值”。其實(shí)，不只接電話(huà)可以增加“附加值”，所有的秘書(shū)工作都可以增加“附加值”，即使給客人沏一杯茶，在將茶水遞給客人時(shí)對(duì)客人微笑，讓客人感到親切，對(duì)本公司更有好感，這也是秘書(shū)創(chuàng)造的“附加值”。

　　用心做事，精益求精

　　雖然秘書(shū)的主要工作是“打雜”，但是如果你熱愛(ài)自己的工作，對(duì)自己做的每一項(xiàng)雜務(wù)都抱著精益求精的態(tài)度，那你就能給自己的每一份工作增加“附加值”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的附加值就是利潤(rùn)。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，工作的附加值就是提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。如果你給自己做的每一項(xiàng)工作都增加“附加值”，那上司自然就會(huì)對(duì)你刮目相看。相反，如果你認(rèn)為秘書(shū)工作只是“打雜”，那么上司有可能讓你永遠(yuǎn)“打雜”。