下面共有10道測試題，每道題滿分是10分，你可以酌情為自己打0～10分?？偡?00分。請你如實為自己打分。

　?。?）在你的家里，你作為年輕的家庭成員，總能做到尊重、關(guān)心、順從老人，關(guān)心老人的心情和健康，讓老人高興，在你的影響下，家庭關(guān)系很和睦。

　　（2）只要家里來了客人，你總能主動為客人沏茶倒水，與客人親切交談，讓客人舒心、隨便、高興。

　?。?）和朋友們在一起時，你總是主動關(guān)心每一個人的冷暖和心情。

　?。?）在你工作的單位里，你總是樂于關(guān)心和幫助同事，誰遇到困難你都能盡力幫忙。

　?。?）你經(jīng)常稱贊和夸獎別人。

　?。?）得到別人的諒解、贊美和幫助時，你總是心存感激之情。

　?。?）走在大街上，有陌生人向你問路，你總是不厭其煩地給他講清楚。

　?。?）如果有人請你幫忙，而你卻實在無能為力，你內(nèi)心會感到愧疚。（9）在你從業(yè)的零售店鋪里，你感到有義務(wù)和責(zé)任去幫助每一位客人，讓他們高興和滿意。

　?。?0）你總是能看到別人的優(yōu)點并欣賞別人。

　　如果你的總分在80分以上，說明你已經(jīng)很有服務(wù)意識了，相信你一定能夠成為一位了不起的服務(wù)明星。

　　如果你的總分在60～80分之間，說明你只要稍加努力，便會成為服務(wù)高手。

　　如果你的總分在40～60分之間，說明你還需要把自己的愛心擴展到更大的范圍。

　　如果你的總分在40分以下，說明你需要經(jīng)過三個月的適應(yīng)性訓(xùn)練，來培養(yǎng)和提高自己的服務(wù)意識。