第2章 高品質(zhì)服務(wù)需要高素質(zhì)人才

2.2.2?服務(wù)意識訓(xùn)練方法

完美服務(wù)必修課:零售服務(wù)培訓(xùn)金典 作者:閆賀尊 著


  以下訓(xùn)練方法適用于經(jīng)測試服務(wù)意識分?jǐn)?shù)在60分以下的員工。

  訓(xùn)練周期:1~3個(gè)月訓(xùn)練要求:每天堅(jiān)持訓(xùn)練科目:

 ?。?)每天早起,先調(diào)整自己臉部的肌肉,達(dá)到微笑狀態(tài)。

 ?。?)每天早起,單獨(dú)或協(xié)助家人準(zhǔn)備早點(diǎn)。

 ?。?)準(zhǔn)時(shí)上班。

 ?。?)在公交車上,只要有機(jī)會,就主動為年老體弱者讓座。

  (5)上班后見到每個(gè)人都主動微笑并問好。

  (6)每天上班時(shí)用微笑對待每一個(gè)人,盡力幫助身邊的每一位同事和顧客。

 ?。?)每天下班后,都跟家人或朋友談些令人愉快的話題。

 ?。?)每周看望一次自己的父母,讓他們高興。

 ?。?)當(dāng)別人和自己意見不一致時(shí),主動采取妥協(xié)讓步的做法。

 ?。?0)多挖掘和欣賞周圍人的優(yōu)點(diǎn)和長處,并不吝贊美之詞。

  只有堅(jiān)持訓(xùn)練一段時(shí)間,你的心態(tài)和行為才會演變?yōu)榱?xí)慣。

  如此做,堅(jiān)持下去,你會收獲很多?! ?/p>


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