溝通是一個(gè)常見(jiàn)和常用的詞匯，我們大家經(jīng)常能夠聽(tīng)到并從自己的口中說(shuō)出。但是我相信，99.9%的人尚不能說(shuō)出溝通的真正含義是什么，并且許多人在溝通方面還存在這樣或者那樣的問(wèn)題。

　　一般人常以為溝通就是說(shuō)話的藝術(shù)或者當(dāng)眾演講的藝術(shù)，認(rèn)為能說(shuō)會(huì)道的人就是溝通能力強(qiáng)的人。其實(shí)這樣說(shuō)是很不全面的。

　　能說(shuō)會(huì)道的人，未必就是善于溝通的人，如果因?yàn)樽约耗苷f(shuō)會(huì)道，就認(rèn)為自己溝通能力很強(qiáng)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

　　究竟什么才是溝通呢？

　　其實(shí)，溝通是一個(gè)很復(fù)雜的概念，從科學(xué)的角度來(lái)講，溝通是關(guān)于信息傳達(dá)與信息反饋的一門(mén)科學(xué)。

　　但從實(shí)用的角度來(lái)講，溝通卻是一門(mén)人與人之間交往的藝術(shù)。

　　它不僅包括你說(shuō)話的能力，還包括這些話該不該說(shuō)，該向誰(shuí)說(shuō)，不該向誰(shuí)說(shuō)，該在什么時(shí)候說(shuō)，不該在什么時(shí)候說(shuō)，該在什么場(chǎng)合說(shuō)，不該在什么場(chǎng)合說(shuō)，該如何說(shuō)，不該如何說(shuō)。

　　還包括對(duì)于別人所說(shuō)的話你該不該聽(tīng)，該在什么時(shí)候聽(tīng)，不該在什么時(shí)候聽(tīng)，該在什么場(chǎng)合聽(tīng)，不該在什么場(chǎng)合聽(tīng)，該如何聽(tīng)。

　　假如你有問(wèn)題要問(wèn)，那么該不該問(wèn)，該向誰(shuí)問(wèn)，不該向誰(shuí)問(wèn)，該在什么時(shí)候問(wèn)，不該在什么時(shí)候問(wèn)，該在什么場(chǎng)合問(wèn)，不該在什么場(chǎng)合問(wèn)，該如何問(wèn)，不該如何問(wèn)。

　　對(duì)于別人的提問(wèn)和要求，該不該反饋，該在什么時(shí)候反饋，不該在什么時(shí)候反饋，該在什么場(chǎng)合反饋，不該在什么場(chǎng)合反饋，該如何反饋，不該如何反饋。

　　有些東西我們?cè)摬辉摽?，該在什么時(shí)候看，不該在什么時(shí)候看，該在什么場(chǎng)合看不該在什么場(chǎng)合看，該如何看。

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　　也就是說(shuō)，溝通不僅包括說(shuō)，還包括問(wèn)、聽(tīng)、答、看和演等，不僅要運(yùn)用口頭語(yǔ)言，還需要用到表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等肢體語(yǔ)言。有時(shí)候，我們還要借助于書(shū)面語(yǔ)言、多媒體等進(jìn)行溝通。

　　從上述我們對(duì)溝通含義的理解來(lái)看，能說(shuō)未必一定就是好事，弄不好還會(huì)"言多必失"，少說(shuō)未必就是不善溝通，在很多情況下則有可能"沉默是金"。

　　可以這樣理解，溝通是我們?cè)谂c他人交往過(guò)程中所使用的工具。

　　溝通更像一門(mén)藝術(shù)，追求的是最佳的效果，稍有不慎，便會(huì)出紕漏和問(wèn)題。

　　因此，不斷提高溝通水平，是我們每一個(gè)人都應(yīng)該努力的目標(biāo)。

　　思考題：假如你把不該說(shuō)的話說(shuō)了，會(huì)是什么后果？舉例說(shuō)明。