有一次，徐小平開設(shè)了一個免費(fèi)的留學(xué)咨詢講座，卻不料原本預(yù)定七點(diǎn)開始的講座卻因為會場門鎖打不開而拖延了近半個小時，焦躁的空氣讓等待的每一分每一秒都無限延長了。

“怎么還不開門??！”大凡人多的場合，氣氛總是不容易控制的。當(dāng)時在會場外等待的學(xué)生很多，年輕人耐不住性子，很多人就叫嚷起來。

徐小平也是個急性子，耳朵邊嗡嗡的都是抱怨聲，他也忍不住了，對著嚷得最起勁的學(xué)生劈頭就是一句：“這講座是免費(fèi)的，你等不及可以不聽。”言下之意，本來就沒收錢，不是顧客更不是上帝，再說門打不開也不是我的錯，你不耐煩，我還更不耐煩呢。

學(xué)生臉皮薄，立刻覺得受了委屈，后來把徐小平拉到一旁去，義正詞嚴(yán)要求徐小平道歉。向來自視甚高、英風(fēng)傲骨的徐小平哪里肯，不過要是和學(xué)生糾纏要不要道歉、誰對誰錯的問題，一時半刻也難以脫身。

徐小平的腦子轉(zhuǎn)得挺快，立刻想到了一招“借刀殺人”。他拉著學(xué)生上了講臺，說：“今天的講座因為意外延遲了半個小時，現(xiàn)在這位同學(xué)要求我向他道歉……”話沒說完，臺下著急聽講座的學(xué)生早就嚷起來了，沒兩下子便把那個要求道歉的學(xué)生給轟了下去。

講座結(jié)束以后，俞敏洪夫婦開車來接徐小平，當(dāng)時徐小平剛回國，與老太太、俞敏洪夫妻倆住一塊。徐小平在車上和俞敏洪描述了一番當(dāng)時的情景，對自己的“金蟬脫殼”的智慧頗為得意。

徐小平原本以為俞敏洪也會有一堆“經(jīng)驗”互相交流，結(jié)果俞敏洪黑著臉，一路無話。俞敏洪之所以沒有發(fā)飆，大約是考慮到徐小平剛回來，并且又兼具兄長、老師、同事和朋友幾重身份，創(chuàng)業(yè)剛剛起步，不好打擊他；否則，徐小平大約也是要挨一頓臭罵的，說不準(zhǔn)被俞敏洪直接從車上踹下去。

徐小平本來挺得意，看到俞敏洪的臉色也覺得不太對，再想想，自己這么一個大男人，卻和小男生斗氣，也太不像話了，何必呢?第二天他讓助手幫忙查查那學(xué)生的記錄，想找到他，一來當(dāng)面還他一個遲來的道歉，二來為自己不肯道歉的態(tài)度而道歉。

可是，因為是免費(fèi)講座，沒有登記，也沒有任何報名記錄，那學(xué)生從此杳無音訊。不過助手查完之后看著一臉郁悶的徐小平，還“安慰”他說：“徐老師，你勇于面對自己的錯誤，更讓人尊敬?！?/p>

徐小平哭笑不得，都分不出這話是褒是貶，俞敏洪“學(xué)生至上”的思想看來“流毒”不淺啊!徐小平至今還記得那學(xué)生的樣子，還記得他悻悻走出會議室的表情，當(dāng)時徐小平挺有成就感，現(xiàn)在他說這成為他“到新東方后惟一的遺憾”。

其實，徐小平和一般課堂授課的老師不同。授課老師只是將應(yīng)試技巧和應(yīng)試信心傳遞給學(xué)生，是間接的效用；徐小平負(fù)責(zé)的留學(xué)咨詢則是直接的效用。一個學(xué)生能否簽證成功，說不定很大程度上是徐小平的咨詢決定的；否則，即使GRE考了多高的分?jǐn)?shù)，一旦被拒簽，就會立刻從“準(zhǔn)海龜”被一棒打回原形。

從商業(yè)角度來說，徐小平負(fù)責(zé)的留學(xué)和移民咨詢是新東方的“下游產(chǎn)品”，只能間接體現(xiàn)利潤，留學(xué)咨詢比外語培訓(xùn)更具有商業(yè)的味道，學(xué)生就是客戶，得罪不得。徐小平的人才意識要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的服務(wù)意識，他對學(xué)生更多的是幫助和關(guān)心，但卻缺乏對客戶的耐心和用心，只憑自己的意氣行事，雖然真誠，不過難免有失周全。這就是徐小平作為“教師”與俞敏洪作為“商人教師”的本質(zhì)區(qū)別。

理解：口舌之利難敵男兒之淚

徐小平厲害的是一張嘴，他能在北約轟炸中國駐南斯拉夫大使館之后發(fā)表一篇演說，不僅將新東方從巨大的社會壓力中解救出來，更是把新東方變成了“出國深造，回國效力”的墊腳石，不但力挽狂瀾，還為新東方刷上了“百年教育報國心”的色彩。

但是，徐小平的嘴再厲害，也厲害不過俞敏洪的“煽情”，俞敏洪一句“我容易嗎”，徐小平立刻就慌了，因為接下來肯定是俞敏洪傷心地就哭了。女人哭了好哄，男人哭了，徐小平也就立刻繳械投降。

1999年的寒假班，在新東方大覺寺住宿部，有一個后來得知是精神分裂的女生，總在宿舍里鬧事，不是吵架就是打架，鬧得整個宿舍都雞犬不寧。俞敏洪一開始以為是女生之間的小矛盾，還準(zhǔn)備好一堆的和顏悅色，上山和這個女生談判，要給她換宿舍。

不料到山上一看，女生溫柔可愛，楚楚動人，一點(diǎn)都沒有傳言中潑婦罵街的模樣。俞敏洪談了一陣子，鑒定這個女生是個好孩子，八成是投訴的女生不喜歡她，故意找她的麻煩，于是打道回府。

第二天，事情升級到威脅罷課的級別，俞敏洪趕緊帶上王強(qiáng)、包凡一、杜子華二度上山。結(jié)果這個女生還是那么溫柔可愛，楚楚動人，俞敏洪和她談了一陣子，雖然沒有辦法鑒定到底是不是真有潑婦罵街的氣質(zhì)，但女生非常堅持就是不搬出來。

第三天，事態(tài)惡化，那個宿舍的女生寫信不是投訴，而是怒斥新東方對學(xué)生不負(fù)責(zé)任。俞敏洪看到這幾個字就跳了起來?！靶聳|方”、“學(xué)生”、“不負(fù)責(zé)任”，幾個關(guān)鍵詞就觸動了他的魔鬼神經(jīng)，立刻拉上徐小平，五位校長驅(qū)車數(shù)十公里殺上山去。結(jié)果女生“溫柔攻勢”依然，“五虎將”無功而返。

徐小平有意見了，不就一個女生嘛，用得著這么大動干戈嗎？他的郁悶還沒發(fā)泄完，俞敏洪開始說話了：“我也是沒有辦法啊，我都去了幾回了，實在沒有辦法才拉上你們的，我容易嗎我……”

徐小平才聽到這四個不祥的發(fā)音，還沒來得及阻止，俞敏洪就嗚嗚地哭了。事到如今，徐小平頂著責(zé)備的目光，硬著頭皮接下了這項艱難的任務(wù)。

徐小平上山，仗著佛家“紅粉骷髏”的定力，從天邊開始扯起，一路胡言亂語，最后直把女生侃暈了。還沒有反應(yīng)過來的女生已被徐小平拉著飛速到了新宿舍，順利完成任務(wù)。徐小平幸不辱使命，俞敏洪也松了一口氣。

徐小平其實是科班出身，一支才氣縱橫的筆，一張伶牙俐齒的嘴，在個人魅力上無人可擋。然而，新東方不是一般的學(xué)校，并非單純地只是師生之間、知識與能力之間的較量，而是人情世故、人際往來的迂回婉轉(zhuǎn)，徐小平一身的才氣使不出來，一時意氣用事，還得受俞敏洪一頓“教育”，實在不好過。而這次，徐小平的一張嘴，終于沒有對學(xué)生亂說話，算是立下了一功。

不管是哭是笑，是牙尖嘴利還是沉默不語，新東方對學(xué)生的關(guān)懷和尊重在眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中閃閃發(fā)光，俞敏洪的三鞠躬更是牢牢地把“學(xué)生”這兩個字焊在了新東方的招牌上。