三星的企業(yè)精神，即“三星人的精神”（如圖26所示）是三星為了將經(jīng)營(yíng)理念具體落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中而向所有員工提出的行為方式的要求，它只有15個(gè)字、6個(gè)關(guān)鍵詞，卻涵蓋了兩大內(nèi)容：一是三星人追求的精神領(lǐng)域，包括顧客、世界、未來；二是為達(dá)到這一領(lǐng)域，需要同在、挑戰(zhàn)和創(chuàng)造這樣三個(gè)行動(dòng)要素。

　　1與顧客同在

　　在韓國(guó)的京畿道龍仁市，坐落著世界第四大主題公園——三星愛寶樂園，這是三星為造福韓國(guó)民眾，于20世紀(jì)70年代建造的，其設(shè)施、規(guī)模、管理水平等，堪稱世界一流。當(dāng)時(shí)，那里是一大片被遺棄的荒山野嶺，三星將其變廢為寶，開墾荒山拓寬韓國(guó)國(guó)土、綠化造林，并建造了集娛樂休閑為一體的主題公園。從此，讓韓國(guó)人在自己的國(guó)土上有了休閑娛樂的好去處。

　　有一次，一對(duì)夫妻去公園游玩，那位女士去洗手間時(shí)，不小心把結(jié)婚戒指弄掉了，不巧的是那枚戒指掉進(jìn)了馬桶里，被水流一沖，戒指瞬間就不見了。這可怎么辦？失主焦慮地把這個(gè)情況告訴給了工作人員，工作人員又立刻報(bào)告了領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)這樣的情況，大家的做法會(huì)是怎樣呢？賠錢?買個(gè)新的?用其他的方式補(bǔ)償？……員工們展開了熱烈的討論。最后，領(lǐng)導(dǎo)作出了令人意想不到的決定：打掉馬桶撈出戒指！什么？為了一枚戒指要打掉一排馬桶？有人不理解、不同意、不支持……當(dāng)戒指物歸原主的時(shí)候，那對(duì)夫妻感激萬分，這是他們連做夢(mèng)也沒有想到的。

　　這個(gè)故事，不但教育了三星的員工，也讓顧客至上的理念得到了升華——只說不做是沒有任何意義的。在這里，三星對(duì)顧客的概念作了延伸——顧客不僅僅指產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者，還包括企業(yè)內(nèi)部的員工和整個(gè)人類，并把所有思維和行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)定位在了顧客優(yōu)先上。

　　2向世界挑戰(zhàn)

　　三星文化的特點(diǎn)就是不斷地變革、不斷地超越。三星在成長(zhǎng)過程中，不斷向世界大企業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)不斷地向大企業(yè)挑戰(zhàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“做世界超一流企業(yè)”的宏偉志向。三星意識(shí)到應(yīng)當(dāng)放眼全球，在意義更為寬廣的經(jīng)營(yíng)理念之下不斷發(fā)展企業(yè)，緊隨世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流和步伐。

　　向世界挑戰(zhàn)，表明了三星為成為世界超一流的企業(yè)、同世界水平看齊和爭(zhēng)先的意志，同時(shí)三星也在不斷鞭策自己為了達(dá)到世界最高水平要不懈努力，在所有的領(lǐng)域中不斷增強(qiáng)作為真正世界級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3創(chuàng)造出未來

　　創(chuàng)造出未來，表現(xiàn)出了三星為實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)于人類社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念和目標(biāo)而創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的堅(jiān)定信念。

　　早期手機(jī)的名字叫“大哥大”。這不僅因?yàn)樗笳髦撤N地位或身份，還源于它碩大的體貌。那個(gè)時(shí)候的手機(jī)不僅笨重，使用便捷度也很低。比如，使用頻率最高的“SEND”和“END”鍵位于鍵盤的最下端，人們撥打和接聽電話時(shí)，要左右手并用，很不方便，而棱角分明的外殼，在長(zhǎng)時(shí)間使用后會(huì)使手感到疼痛。

　　“手機(jī)上使用頻率最高的是‘SEND’和‘END’鍵，但現(xiàn)在由于它們處于下方，在接打和掛斷電話時(shí)用大拇指按起來非常不便。應(yīng)當(dāng)把這兩個(gè)鍵的位置升高。另外，鍵上的字體顏色也要重新設(shè)計(jì)一下，顏色顯眼一點(diǎn)。”依照上面的指示，設(shè)計(jì)人員重新排列了各個(gè)功能鍵在鍵盤上的位置，并對(duì)手機(jī)的四角進(jìn)行了改進(jìn)，棱角分明的外觀變成了流線組合，這樣手握起來自然舒服多了。

　　實(shí)踐證明，這種設(shè)計(jì)大大增強(qiáng)了消費(fèi)者使用的舒適感和方便度，三星的第一個(gè)手機(jī)品牌——“Anycall”就是以這種設(shè)計(jì)獲得了十足的人氣。并且，它還對(duì)手機(jī)的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。今天，幾乎所有手機(jī)的鍵盤都是以這樣的外觀出現(xiàn)的。

　　正是憑借這種不斷創(chuàng)造的精神，三星取得了世人矚目的成就。