日出日落，潮漲潮退。翻出三十多年前世界500強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)表，其中的三分之二已不復(fù)存在，那些聲名顯赫的公司正以每十年三分之一的速度被淘汰……面對如此激烈的全球市場競爭環(huán)境，三星準(zhǔn)備好了嗎？怎樣才能保持競爭優(yōu)勢并使三星不斷成長呢？

　　1993年是三星發(fā)展史上一個(gè)特別的年份。就在這一年，三星發(fā)動(dòng)了公司歷史上前所未有的變革運(yùn)動(dòng)——新經(jīng)營，膾炙人口的“除了老婆孩子，一切都要變”的理念就是新經(jīng)營的產(chǎn)物，它向人們展示了變是唯一不變的真理。

　　“在美國，一支高爾夫球桿售價(jià)是150～200美元，是我們?nèi)且慌_(tái)13英寸彩電的價(jià)格。要知道，我們的彩電是由一千多個(gè)零部件制成的。一支好的高爾夫球桿在那里能賣500美元，而我們一臺(tái)27英寸的彩電才賣400美元，即便如此，我們的產(chǎn)品在那里還是備受冷落，灰塵滿面。這樣的產(chǎn)品還能貼上‘SAMSUNG’的商標(biāo)擺在貨架上嗎？”這就是三星產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的狀況。

　　醞釀已久的三星變革的序幕終于拉開了，從此，三星開始了變革的長征，并強(qiáng)調(diào)從高層開始變化，從自身開始變化。“我鄭重地向大家發(fā)出呼吁：讓我們的三星在我們這一代躍入世界一流企業(yè)的行列，我愿為實(shí)現(xiàn)這一崇高目標(biāo)而不遺余力！”這是公司的老總當(dāng)時(shí)向全體員工立下的軍令狀。

　　如果三星滿足于當(dāng)時(shí)韓國國內(nèi)第一的現(xiàn)狀沾沾自喜、停滯不前，而未能高瞻遠(yuǎn)矚、為應(yīng)對未來的變化和發(fā)展采取一系列的改革措施，那就不可能造就今天的三星。它的成功，是因?yàn)樽龅搅朔浅Ｖ匾囊稽c(diǎn)，就是未雨綢繆。

　　不同的企業(yè)，他們之間存在很大的差異。規(guī)模不同、文化不同、行業(yè)不同、發(fā)展階段不同、經(jīng)營戰(zhàn)略不同，等等，但不管是什么樣的企業(yè)，都謀求更好、更快、更強(qiáng)、更穩(wěn)健的發(fā)展，這是毫無疑義的。這里雖然沒有公式化的模式可以去套用，但通過借鑒他人好的做法和經(jīng)驗(yàn)，可以使自己得到啟發(fā)，并從中受益。

　　三星新經(jīng)營的變化體系，清晰地展現(xiàn)了三星變革的目的、內(nèi)容、步驟、方法和所要追求的目標(biāo)，體現(xiàn)了三星人做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、系統(tǒng)的工作作風(fēng)，如圖27所示。同時(shí)也給三星員工敲響了改革的警鐘：“三星的改革如同一架已經(jīng)離開跑道的波音747飛機(jī)，一旦離開跑道，幾分鐘之內(nèi)就得沖向萬米高空。如果在這一時(shí)刻中途停止，飛機(jī)就會(huì)在空中爆炸或墜落。三星已經(jīng)像波音747一樣離開跑道起飛了，我們只能向上飛，決不能在空中爆炸或墜落。”

　　圖27三星新經(jīng)營變化體系

　　三星新經(jīng)營的核心內(nèi)容包括：健全的危機(jī)意識(shí)；反省過去，認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)；變化從我開始；人性美、道德性、禮儀、禮節(jié)；堅(jiān)持同一個(gè)方向；以質(zhì)量為主的經(jīng)營；國際化、信息化、復(fù)合化；成為21世紀(jì)世界超一流企業(yè)。

　　三星新經(jīng)營的靈魂就是變化。面對即將發(fā)動(dòng)的一場變革，三星對員工明確提出了四大問題：

　　第一，三星為什么要變化；第二，三星應(yīng)該如何變化；第三，為了變化，三星員工應(yīng)該做什么；第四，三星變化的目標(biāo)和追求是什么。

　　十多年過去了，三星變化的結(jié)果到底怎樣，答案不言而喻，三星今天的輝煌成就足以證明了變革的力量。

　　進(jìn)入20世紀(jì)90年代，三星面臨的外部環(huán)境發(fā)生了重大的變化，企業(yè)面對的是世界范圍內(nèi)沒有硝煙的經(jīng)濟(jì)競爭。三星清醒地看到了當(dāng)時(shí)在三星組織內(nèi)存在的安于現(xiàn)狀、驕傲自滿、思想守舊、盲目跟隨等現(xiàn)象。“過去我們在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里從沒有失敗過，一直保持第一。但這一切都只發(fā)生在韓國。仔細(xì)分析，我們并不是真正的第一名，我們一直都沒有弄清楚自己所處的位置。”這些都阻礙了三星前進(jìn)的步伐。因此，在發(fā)動(dòng)新經(jīng)營伊始，三星就向全體員工呼吁：“我們組織的作風(fēng)必須徹底更新。要具備世界一流的競爭力，必須勇于改變。”

　　1健全的危機(jī)意識(shí)——從“我”開始變化

　　“在21世紀(jì)，不能做到一流就不能生存。過去二流、三流的企業(yè)在自己的領(lǐng)域也能夠生存，但在全球化的時(shí)代，這是不可能的，要時(shí)刻保持高度的危機(jī)意識(shí)。”三星用這樣的理念鞭策著員工。

　　談到危機(jī)意識(shí)，三星常提到鯰魚論：將鯰魚放入泥鰍養(yǎng)殖池里，泥鰍會(huì)長得更快、肉更筋斗。這是因?yàn)樗鼈儞?dān)心自己被鯰魚吃掉，所以不斷游動(dòng)，以保持警醒，而不斷游動(dòng)又需要吃得更多，長得就更結(jié)實(shí)。同理，為了使員工保持這樣的危機(jī)意識(shí)，三星要求員工的心里也要“放上一條鯰魚”，始終保持危機(jī)感。

　　“經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，參與者甚至在沒有意識(shí)到自己已經(jīng)置身于戰(zhàn)爭的時(shí)候就敗落了。沒有人會(huì)幫助這場戰(zhàn)爭的戰(zhàn)敗一方，保護(hù)失敗者的觀念早已消失不見了。”中國三星總部現(xiàn)任老總樸根熙先生指出，凡是消亡的企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是自負(fù)。因此，為了企業(yè)的生存，即使忍受切膚之痛，也要不斷地進(jìn)行變革，個(gè)人或企業(yè)不變則亡。

　　三星應(yīng)該如何變化呢？三星要求全體員工必須始終以健全的危機(jī)意識(shí)為指導(dǎo)，不斷接受環(huán)境的挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行自我創(chuàng)新，這是三星新經(jīng)營哲學(xué)思想的核心內(nèi)容，也是三星能夠平穩(wěn)度過各種危機(jī)的重要因素。巨大的變化不是一蹴而就的，只有循序漸進(jìn)、長期堅(jiān)持，才能有重大的改變。如果中途休息或放棄的話，那將永遠(yuǎn)不會(huì)改變。

　　人性的一個(gè)突出弱點(diǎn)就是惰性，習(xí)慣于自己固有的做法，而我們所處的環(huán)境是變化無常的，如果任由這樣的惰性發(fā)展，不愿積極改變自身以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，被環(huán)境淘汰那是毫無疑問的。為了避免這樣的后果，三星時(shí)刻保持警惕，始終關(guān)注環(huán)境的變化，同時(shí)不斷反省并改變自己，這種意識(shí)就是危機(jī)意識(shí)。在心存危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，又不能妄自菲薄，否則，就可能陷入消極悲觀的心態(tài)。正確的選擇是既要保持危機(jī)感，又堅(jiān)信改變自身必能適應(yīng)環(huán)境。這種積極的心態(tài)，就是三星提倡的健全的危機(jī)意識(shí)，它是人適應(yīng)環(huán)境、不斷成長的必要條件，對企業(yè)而言亦是如此。那種懼怕風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，擔(dān)心遭遇失敗的意識(shí)，與其叫危機(jī)意識(shí)，不如叫恐懼意識(shí)，健全兩個(gè)字那就更談不上了。

　　“什么是一流？無論是國家還是企業(yè)，只要比對手優(yōu)秀就是一流，比任何人都優(yōu)秀就是超一流。”三星通過新經(jīng)營，不斷用“不變化就會(huì)淪為二流或三流”、“不變化就會(huì)被淘汰”的危機(jī)意識(shí)武裝自己，并比其他的企業(yè)更早地采取了應(yīng)對措施。

　　1997年，亞洲金融危機(jī)波及韓國，眾多韓國財(cái)團(tuán)皆在風(fēng)雨飄搖中艱難度日。金融危機(jī)將三星逼近了生死時(shí)刻，公司業(yè)務(wù)全面告急：長期負(fù)債最糟糕時(shí)達(dá)到180億美元，幾乎是公司凈資產(chǎn)的三倍；生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致庫存嚴(yán)重；擁有過多的非核心資源；那年一個(gè)月的虧損額達(dá)到213億美元。

　　面對三星的現(xiàn)狀和困境，三星的高層團(tuán)隊(duì)果斷決定實(shí)施危機(jī)中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他們認(rèn)準(zhǔn)了電腦、手機(jī)、CD機(jī)等數(shù)字時(shí)代中的寵兒，認(rèn)準(zhǔn)了這些產(chǎn)品共有的核心技術(shù)：半導(dǎo)體元件、大屏幕液晶顯示器、顯示驅(qū)動(dòng)程序和芯片組，以及移動(dòng)電話技術(shù)等。這個(gè)夢想在1998年還處于模糊狀態(tài)，一直到1999年，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得實(shí)效，三星借三星電子30年慶典，對外宣布了三星電子“數(shù)字融合”戰(zhàn)略，即在未來成為“數(shù)字融合革命的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者”的計(jì)劃。一個(gè)偉大的企業(yè)在金融危機(jī)最嚴(yán)酷的時(shí)候，卻實(shí)現(xiàn)了從模擬時(shí)代到數(shù)字時(shí)代跨越的變革。在那么艱難的情況下，亞洲大多數(shù)企業(yè)都削減研發(fā)資金，三星卻加大投入，積極在全球招聘優(yōu)秀人才。600人的博士隊(duì)伍迅速超過了1 000人。在危機(jī)的最嚴(yán)峻時(shí)刻，三星電子的負(fù)責(zé)人說出了那流傳甚廣的一句話：“如果問我五年或者十年之后三星做什么，其實(shí)要做的事情非常多，但是第一、第二、第三都是開發(fā)核心技術(shù)，這就是我的工作。”支撐三星成為一個(gè)擴(kuò)張機(jī)器和利潤機(jī)器的最根本，正是它對技術(shù)研發(fā)高度的認(rèn)可和投入。

　　三星從1997年至1998年的兩年間，共整頓了包括小型家電及無線尋呼等在內(nèi)的34項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，52個(gè)品種。

　　一場深刻的亞洲金融危機(jī)，引發(fā)了三星的數(shù)字革命。當(dāng)然，看到數(shù)字時(shí)代到來趨勢的大有人在，比如日本索尼的出井伸之在更早的時(shí)候就提出了“數(shù)字化夢想”，但是沒有哪一個(gè)巨頭像三星那樣一心一意地執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。

　　這是一種危機(jī)，但三星人卻從中看到了完全不同的東西。三星的故事告訴我們：危機(jī)并不可怕，可怕的是沒有危機(jī)意識(shí)。

　　2變化從我做起

　　三星新經(jīng)營的核心思想如果用一個(gè)字能概括的話，這個(gè)字就是：變！

　　從我開始變，自覺地變；從小的開始變，現(xiàn)在開始變；從容易的開始變，力所能及地變；從領(lǐng)導(dǎo)開始變，以身作則帶頭去變；從身邊的事開始變，每天一點(diǎn)點(diǎn)地變；從自我約定和自我承諾開始變，自己慢慢地變。

　　變，要變，徹底地變，向好的方向變，向成為一流的方向變……

　　從三星成立的那天開始，三星已經(jīng)進(jìn)行了無數(shù)次大大小小的變革，包括今天，三星也一直在變，從人到產(chǎn)品，無一不變。

　　最近的一次重大變革始自2007年。三星從此前的以單一消費(fèi)類產(chǎn)品銷售為主，開始向消費(fèi)類與商用類兩條腿走路轉(zhuǎn)變。三星對銷售渠道進(jìn)行了重組，許多代理商被劃在了“商用”渠道內(nèi)，更多的代理商繼續(xù)做“消費(fèi)類”產(chǎn)品代理。隨之而變的還有三星的產(chǎn)品，過去銷往企業(yè)的產(chǎn)品和在市場上購買的產(chǎn)品沒有多大差別，現(xiàn)在差別越來越大，在打印機(jī)、筆記本、手機(jī)等產(chǎn)品中的體現(xiàn)最為明顯，商用類的產(chǎn)品更注重企業(yè)客戶的需要，而時(shí)尚消費(fèi)類產(chǎn)品多是考慮公眾的需要。

　　三星深刻地知道變革不是一朝一夕的事，也不會(huì)一帆風(fēng)順。因此，在拉開變革序幕時(shí)，就沒有打算謝幕。新經(jīng)營強(qiáng)調(diào)變化從“我”開始，這個(gè)“我”字說的不是別人，正是指高層自己。只有領(lǐng)導(dǎo)以身作則，才能帶領(lǐng)員工一起變化。

　　從我開始、從高層開始變化的想法，成為了影響和帶領(lǐng)全體員工共同變化的契機(jī)，三星高層不但給員工作出了表率，也起到了在變革的風(fēng)浪中“保駕護(hù)航”的作用，讓所有的三星人感受到了三星要變革的決心和信念。

　　十年之后，當(dāng)年這句“除了老婆和孩子一切都要改變”的名言，又升華為“老婆和孩子也要改變”，它的含義就是不但要三星員工改變，三星員工的家屬們也要一起變化。

　　1993年2月的某一天，洛杉磯世界廣場飯店——三星集團(tuán)在這里舉行了為期四天的電子部門出口產(chǎn)品的相關(guān)會(huì)議。會(huì)議的一個(gè)程序是由三星電子的美國公司——三星美洲電子的高層匯報(bào)三星產(chǎn)品在美國的經(jīng)營情況。一位高管拿過麥克風(fēng)開始匯報(bào)：1992年三星電子出口業(yè)績不佳的原因，并不能全部歸咎于三星美洲電子，其他分公司也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任……

　　話音未落，李健熙提出了尖銳的批評(píng)：“我最不喜歡推卸責(zé)任的人！……美國是世界上最大的市場，美國市場的成敗決定我們的生存，看看現(xiàn)在狀況，我們的產(chǎn)品在美國蒙上了灰塵，這樣做，三星還能生存嗎……我在十五年前就已經(jīng)感覺到了危機(jī)。現(xiàn)在不是怎么好好經(jīng)營的問題，而是到了生與死的關(guān)頭。我們的產(chǎn)品與先進(jìn)國的產(chǎn)品還有很大的差距，拋棄二流吧，如果不爭世界第一，今后不會(huì)有活路！三星產(chǎn)品在角落里一連待三年，蒙著灰塵。三星產(chǎn)品不是便宜貨。受到輕視的三星產(chǎn)品不要再用三星的商標(biāo)，不如把商標(biāo)揭下來！”四個(gè)月之后，三星在法蘭克福召開了由1 800名高管列席的海外會(huì)議，會(huì)議的議題就是宣布三星要發(fā)動(dòng)變革運(yùn)動(dòng)，這就是三星歷史上著名的法蘭克福宣言。法蘭克福宣言中，影響最大的就是“除了老婆孩子一切都要變化”，“從現(xiàn)在開始，從我開始變化”！

　　變革的結(jié)果是，三星成為了一家真正具備世界競爭力的企業(yè)，李健熙也成為了世界關(guān)注的焦點(diǎn)。今天，雖然他已經(jīng)辭去了三星董事長的職務(wù)，但歷史是不可磨滅的。

　　3三星的指導(dǎo)原則——“三星憲法”

　　在三星新經(jīng)營的手冊中有這樣幾段話：

　　“一個(gè)人能力差點(diǎn)兒沒關(guān)系，但一定要有人情味兒。”“如果禮節(jié)是關(guān)于個(gè)人、家庭和韓國社會(huì)的話，禮儀則是關(guān)于跟別人見面、商務(wù)人士會(huì)面時(shí)所應(yīng)遵守的秩序。”“遵守禮儀就是讓文化有質(zhì)的提高。我們不能偏執(zhí)于自己的文化和方式，要理解和接受外國的文化和方式，要與世界同步。”“恢復(fù)我們的人性和道德并遵從禮儀規(guī)范和行為規(guī)范，不僅能夠幫助我們成為世界一流企業(yè)，而且也為我們指出了一條正確的生活道路。我們永遠(yuǎn)也不能迷失這條道路。因此將人性、道德、禮儀規(guī)范和行為規(guī)范作為三星的指導(dǎo)原則。這四項(xiàng)素質(zhì)是最重要的，是凌駕于所有事物之上的原則。”為了促進(jìn)改革的步伐，三星制訂了一系列切實(shí)可行的措施，并認(rèn)為一個(gè)缺少人情味兒、道德水平低下的人是不可能作出最好的產(chǎn)品的，當(dāng)然也不可能為他人提供最好的服務(wù)，因此，三星將人性美、道德性、禮儀、禮節(jié)作為三星的“憲法”，凌駕于一切之上，并要求每個(gè)員工必須遵守和執(zhí)行。

　　人性美、道德性、禮儀規(guī)范和行為規(guī)范即“三星憲法”。

　　三星為了讓員工們掌握其精髓和核心內(nèi)容，除了全員培訓(xùn)之外，還制作了《三星新經(jīng)營》小冊子。這個(gè)小冊子堪稱“三星藍(lán)皮書”。“三星藍(lán)皮書”從1994年出版至今總共印刷了多少冊，已經(jīng)很難考證。“三星憲法”是“三星藍(lán)皮書”的靈魂思想，三星把人性美、道德性、禮儀規(guī)范和行為規(guī)范看成是“三星憲法”，因?yàn)樗热魏问虑槎贾匾?，而且是必須遵守的?/p>

　　在三星看來，要發(fā)展成為一流企業(yè)，最迫切的課題是恢復(fù)人性美和道德性、不恢復(fù)道德性，不挽救人性美，就將一事無成。因而三星要發(fā)展成為實(shí)實(shí)在在的世界一流企業(yè)，首先最重要的是所有職員都要成為具有人性美和道德性、重視禮儀規(guī)范的人，否則三星將永遠(yuǎn)擺脫不了二三流的水平。

　　什么叫人性美？對這個(gè)類似于概念的問題，三星通過日常生活中的例子，作出了明確的解釋：無論我們有多忙，即使是為赴約趕時(shí)間而奔跑的時(shí)候，如果見到一個(gè)小孩摔倒了，也要停下匆忙的腳步，把孩子扶起來才是正理，類似這樣的行為就是人性美。人沒有人性美是絕對不可以的。

　　什么是道德性？三星對道德性的解釋，與中國的古訓(xùn)“勿以善小而不為”有異曲同工之妙。無論是多么小的東西，也無論是自己的還是別人的都要珍惜?？稍诠緝?nèi)部，浪費(fèi)現(xiàn)象卻屢見不鮮——生產(chǎn)線上需要找工具或圖紙，經(jīng)常是不在原位；零配件箱子雜亂不堪，沒有整理、整頓好；為圖省事，把原材料堆放在操作臺(tái)上……這些都是浪費(fèi)現(xiàn)象。人們到別人家里做客，如果看到什么東西掉了，會(huì)撿起來放到原位，為什么在自己工作的車間里就不能做到呢？這就是缺乏道德性。缺乏道德性的企業(yè)是一定不能生產(chǎn)出好產(chǎn)品來的，即使生產(chǎn)出來了好產(chǎn)品，這也是暫時(shí)的，這個(gè)企業(yè)也不會(huì)長久。

　　由此可見，三星的改革出發(fā)點(diǎn)放在了最根本的地方——改變員工的意識(shí)和觀念上，并把它視為一項(xiàng)長期的工程，只有起始的時(shí)間，而沒有終結(jié)的期限。事兒是人做的，只要人變化了，可以說一切都不在話下。

　　4堅(jiān)持一個(gè)方向，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　在三星，常聽到“Global Single SAMSUNG”一詞，意思就是全球三星是一個(gè)整體，換句話講，所有三星旗下的公司都要朝著同一方向前進(jìn)。堅(jiān)持同一方向、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是三星新經(jīng)營哲學(xué)的重要思想，并強(qiáng)調(diào)：即使所有的三星人素質(zhì)都好、熱愛公司、努力工作，但如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的方向，再怎么努力也無濟(jì)于事。全體要約定好方向，并以最快的速度傳播開，然后都朝著這個(gè)方向前進(jìn)，這樣做事，效率才能加倍提高。

　　三星是一家跨國企業(yè)集團(tuán)，經(jīng)營領(lǐng)域涵蓋電子、金融、貿(mào)易、服務(wù)、化學(xué)、機(jī)械等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)區(qū)域廣闊，在68個(gè)國家和地區(qū)拓展業(yè)務(wù)，員工來自五湖四海、不同膚色。要把數(shù)量如此巨大、從事的產(chǎn)業(yè)類型如此復(fù)雜、來源如此廣泛的員工組織起來，共同為實(shí)現(xiàn)三星的崇高使命而奮斗，靠的是什么？三星認(rèn)為答案只有一個(gè)，就是建設(shè)三星這個(gè)企業(yè)文化的共同體，用文化的力量來凝聚人心，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織之間的有效合作，并且所有的三星員工都要以這樣的企業(yè)文化體系作為指導(dǎo)思想來開展工作。所以三星告誡員工：“即使我們都擁有對公司的忠誠，工作努力并頗具能力，但如果沒有一個(gè)確定的方向，并朝著那個(gè)方向共同努力的話，我們所有的心血和付出都將是白費(fèi)的。”三星將高爾夫、棒球和橄欖球稱為三星的三大運(yùn)動(dòng)。將體育與經(jīng)營聯(lián)系起來，可以學(xué)到很多的東西，這三項(xiàng)球類運(yùn)動(dòng)各有各的特色：

　　——高爾夫是講究規(guī)則和禮儀的運(yùn)動(dòng)，也是唯一沒有裁判的運(yùn)動(dòng)，因此，通過打高爾夫，可以學(xué)到規(guī)則、禮儀和自律。

　　——棒球雖然也要自律，但有時(shí)需要聽從教練的指令，這與企業(yè)的經(jīng)營有很多相似之處。從棒球中，可以看到明星球手的出色表現(xiàn)和嫻熟的技能，可以學(xué)到接球手默默奉獻(xiàn)的精神。

　　——橄欖球的特點(diǎn)是不管刮風(fēng)下雨，都要堅(jiān)持到比賽結(jié)束，它要求隊(duì)員不論在任何條件下，都要有勇往直前的斗志和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，以及快速的判斷能力。

　　以這三大運(yùn)動(dòng)為例，三星要求員工感悟和學(xué)習(xí)體育精神，不斷提高自己的能力。同時(shí)，要像運(yùn)動(dòng)健兒那樣，為贏得團(tuán)隊(duì)的勝利而齊心協(xié)力。

　　一個(gè)方向，用一句老話來說就是心往一處想，只有心往一處想，才可能勁兒朝一處使，才能獲得1+1>2的效果，這就是協(xié)同效應(yīng)。

　　5以質(zhì)為主的經(jīng)營

　　三星開展新經(jīng)營運(yùn)動(dòng)之后，曾制作《三星人的用語》手冊發(fā)放給員工學(xué)習(xí)，里面記載了上百個(gè)“用語”，其中有一個(gè)用語叫“質(zhì)的概念”，講述了這樣一個(gè)故事: 很久以前，在一個(gè)村莊里有兩個(gè)人——金某和樸某。他們兩個(gè)都靠縫制皮鞋謀生。金某憑著這門手藝過著富足的生活，而樸某的日子過得很貧寒。因?yàn)榻鹉晨p制的鞋雖然質(zhì)量不算好，但價(jià)格合算，所以買的人比較多；而樸某則不同，他對自己縫制的鞋質(zhì)量要求很高，如果自己不滿意，就絕對不賣給別人，所以他的鞋要價(jià)也就貴一些，買的人就少了很多。

　　后來發(fā)生的一件事情改變了他們各自的命運(yùn)。有一天，朝廷命令他們各縫一雙鞋供奉給天子，鞋子送到皇帝面前，重視質(zhì)量與舒適感的皇帝對樸某的鞋大為贊賞，所以每年都向他訂制幾雙皮靴。從此，樸某聲名鵲起，生意興隆，還收了很多學(xué)徒，而金某的生意卻越來越慘淡。

　　通過這樣的小故事，三星提醒員工，在企業(yè)活動(dòng)中“量”是不可忽視的方面，但必須清醒地看到，“質(zhì)”比“量”能帶來更大的效益，因?yàn)槲覀兯幍囊巡辉偈?ldquo;量”的時(shí)代，而是“質(zhì)”的時(shí)代。

　　對于為什么要采取以質(zhì)為主的經(jīng)營，三星認(rèn)真地作了自我分析：三星在20年的時(shí)間內(nèi)壯大了1 000倍。在這個(gè)過程中，以量為主的增長觀念充斥著三星的每一個(gè)角落。如果繼續(xù)這樣下去，我們整個(gè)社會(huì)都會(huì)落后為二、三流的社會(huì)。三星如果不抓緊時(shí)間進(jìn)行以質(zhì)量為主的變革，以順應(yīng)全球化和信息化的新潮流，可能也要垮掉的。

　　實(shí)行以質(zhì)為主的經(jīng)營，是三星在新經(jīng)營階段對業(yè)務(wù)進(jìn)行變革的重大舉措，目的在于提升三星在國際舞臺(tái)的競爭力。三星視不良品為摧毀組織生命力的“癌癥”，通過以質(zhì)為主的經(jīng)營，徹底改變了員工的觀念。

　　就像中國實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)所經(jīng)歷的那樣，當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候，人們?nèi)菀鬃⒅禺a(chǎn)量而忽視質(zhì)量，三星也曾經(jīng)歷過這樣的階段。早期三星主要從事糖果及紡織品的制造，這些產(chǎn)品不像機(jī)器和電子產(chǎn)品那樣要求有精確的標(biāo)準(zhǔn)。再者，當(dāng)時(shí)公司面對的是一個(gè)賣方市場，加班加點(diǎn)都無法滿足市場的巨大需求，所以數(shù)量的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了質(zhì)量。但時(shí)代變了，市場需求變了，客戶的要求變了，如果還是一味地追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的話，不要說走向世界，就是在韓國國內(nèi)也不可能持續(xù)發(fā)展。三星率先指明了質(zhì)的重要性，向全體員工呼吁：不顧質(zhì)量只重?cái)?shù)量必將導(dǎo)致公司的衰落！正是在這一理念指導(dǎo)下，三星確立了“重質(zhì)經(jīng)營”的思想。這在當(dāng)時(shí)，是一個(gè)令人耳目一新的新思想，對當(dāng)時(shí)韓國國內(nèi)許多企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)一致認(rèn)可的“量經(jīng)營”理念造成極大沖擊，不少公司紛紛效仿三星，將經(jīng)營的重心從數(shù)量和外觀轉(zhuǎn)移到質(zhì)量與功能上來。三星又一次做了行業(yè)的領(lǐng)頭羊！

　　三星的質(zhì)量目標(biāo)是擁有多項(xiàng)世界級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，三星致力于提高產(chǎn)品的質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營的質(zhì)量。由此可見，三星所倡導(dǎo)的質(zhì)量為主的經(jīng)營，不僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括人的質(zhì)量，即員工的素質(zhì)和經(jīng)營的質(zhì)量。

　　在提高產(chǎn)品的質(zhì)量上，三星從以下三個(gè)方面著手：

　　一是堅(jiān)持顧客滿意的導(dǎo)向。只有顧客滿意，質(zhì)量才有價(jià)值，公司才能獲得收益。

　　二是立足長遠(yuǎn)的產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)，以技術(shù)領(lǐng)先保障產(chǎn)品質(zhì)量，并通過形象的比喻強(qiáng)調(diào)了技術(shù)開發(fā)的重要性：如果企業(yè)不注重技術(shù)的開發(fā)，就如同農(nóng)民吃掉種子一樣危險(xiǎn)！

　　三是倡導(dǎo)文化營銷。成功的市場營銷不僅銷售具體的產(chǎn)品，還將那些對顧客有吸引力的企業(yè)文化與頗具魅力的設(shè)計(jì)融合在了一起。三星通過堅(jiān)持“文化營銷”的理念，努力提升產(chǎn)品與服務(wù)的文化含量，以滿足顧客對消費(fèi)質(zhì)量的需求。其中，“焚機(jī)事件”就有力地證明了三星重質(zhì)經(jīng)營的決心和意志。

　　那是1994年的某一天。得知有不良品手機(jī)流到外部的消息，三星決定立刻召回，并用熊熊大火對十五萬部有質(zhì)量問題的嶄新手機(jī)實(shí)施了“火刑”，當(dāng)時(shí)在場的三星員工都在流淚，這些手機(jī)雖然是不合格產(chǎn)品，但也是他們血汗的結(jié)晶和公司的財(cái)產(chǎn)啊……屈辱的大火燃燒了他們的過去，他們明白了產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命。從此，品質(zhì)第一的理念在三星人的心中深深地扎了根。

　　在提高員工的質(zhì)量方面，即員工素質(zhì)的提升上，三星加大了培訓(xùn)和教育的力度。三星強(qiáng)調(diào)如果不能保證人的質(zhì)量，其他像產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、工作的質(zhì)量等也就不能得到很好的保證。“企業(yè)即人”、“人才是第一位的”，這是三星始終堅(jiān)持的核心和宗旨，三星把它視為是最重要的經(jīng)營要素。為提高員工的素質(zhì)，三星早在創(chuàng)業(yè)時(shí)期就建立起了提高人力資源素質(zhì)的現(xiàn)代人事系統(tǒng)，并建立了以能力和業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的人力資源開發(fā)與管理體系，努力提高人力資源的素質(zhì)。例如，在招聘環(huán)節(jié)上，執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國籍的不當(dāng)影響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧、勇于挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才。

　　三星從進(jìn)入中國的第一天起，就把致力于“做中國人民喜愛的企業(yè)”當(dāng)作奮斗方向。三星領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，消費(fèi)者最初判斷一個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣，大多是從接觸這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品開始，產(chǎn)品的品質(zhì)也就自然而然成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)這個(gè)企業(yè)的依據(jù)。三星公司當(dāng)年在韓國市場就曾經(jīng)遭遇過十分尷尬的處境。那時(shí)，公司里如果有五萬名員工在進(jìn)行生產(chǎn)，就要相應(yīng)地有6 000人從事維修。消費(fèi)者買的日本電器產(chǎn)品出了問題，他們會(huì)說是自己操作上有失誤，而如果同樣的事情發(fā)生在三星產(chǎn)品上，他們就會(huì)認(rèn)為是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)或質(zhì)量上存在問題。要扭轉(zhuǎn)和改變這樣的現(xiàn)狀，三星清楚地知道前面的路應(yīng)該如何去走。

　　產(chǎn)品質(zhì)量不僅反映企業(yè)的素質(zhì)，也是經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。對此，中國三星總裁樸根熙曾解釋說，現(xiàn)代化流水線上，如果有一位員工缺乏責(zé)任感和主人翁意識(shí)，他所在的這個(gè)工位就不可避免地要出問題，從而對整條流水線上的產(chǎn)品造成無法估量的損害。因此，在三星新經(jīng)營理念中，把人性美、道德美、尊重人的尊嚴(yán)、倡導(dǎo)禮儀規(guī)范、行為規(guī)范放在優(yōu)先位置，并將其作為“三星憲法”，要求全體員工務(wù)必做到。

　　這種源于東方優(yōu)秀文化和道德傳統(tǒng)、符合儒家思想學(xué)說的企業(yè)文化，很容易被同為東方民族的中國人所認(rèn)同和接受。樸根熙說，他的責(zé)任就是要讓在三星所有崗位上工作的中國員工對企業(yè)有歸屬感，“愛上班”。為此，公司作出一項(xiàng)重要決定——將原來的“三星中國”更名為“中國三星”。三星人認(rèn)為，這一改，不僅從情感上拉近了企業(yè)與中國的關(guān)系，而且更加明確了公司的長遠(yuǎn)追求與定位。

　　在提高經(jīng)營的質(zhì)量上，三星實(shí)施了速度管理，努力優(yōu)化資源配置，做到了珍惜和把握商業(yè)機(jī)會(huì)，合理控制成本。這里所說的速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機(jī)。在奧林匹克運(yùn)動(dòng)中，第二名可以獲得銀牌，但在商場上，第二名就意味著缺乏競爭優(yōu)勢。因此，三星的想法是要么就做好，要么就不做，要有速度制勝的意識(shí)，要做到力爭第一和決策適時(shí)，行動(dòng)快速和經(jīng)常溝通。因而優(yōu)化資源配置是三星提高經(jīng)營質(zhì)量的另一重要手段。

　　“只有具備競爭力的一流企業(yè)才能在21世紀(jì)繁榮昌盛。為成為其中一員，三星必須實(shí)行質(zhì)量管理、高效的信息系統(tǒng)、全球化的運(yùn)營和多重組合。這些是我們在當(dāng)今全球化浪潮高漲的時(shí)期取得成功的保障。”正是在這樣的思想指導(dǎo)下，三星成功地實(shí)施了質(zhì)量為主的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　6信息化、國際化、復(fù)合化

　　在21世紀(jì)，企業(yè)的成敗，很大程度上取決于計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的使用程度，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在處在信息化革命的時(shí)代。信息化在改變整個(gè)世界，如果不能適應(yīng)這種潮流，任何企業(yè)和國家都無法生存。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)都無法離開的重要工具。

　　20世紀(jì)90年代初，當(dāng)很多企業(yè)還沒有意識(shí)到它的重要意義時(shí)，三星就著手建立了信息系統(tǒng)，以此加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。信息化使三星受益匪淺：一方面，三星采用先進(jìn)的信息收集與處理技術(shù)，大幅度提高了組織決策的質(zhì)量、運(yùn)行速度及工作效率；另一方面，利用信息技術(shù)，衍生了新的經(jīng)營模式，給顧客提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)了準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)、快捷的交貨能力。

　　喜歡吃生魚片的人都知道，生魚片只有新鮮的時(shí)候吃才有味道。新產(chǎn)品的銷售道理亦然。三星電子的負(fù)責(zé)人有一個(gè)形象的生魚片理論，將新產(chǎn)品比作生魚片，要乘著新鮮趕快賣出去，不然等到它變成干魚片，就難以脫手了。這個(gè)比喻的真正含義，并不只在于領(lǐng)先一步搶占市場先機(jī)，更是代表著一種與時(shí)俱進(jìn)的理念發(fā)展和商業(yè)規(guī)則的創(chuàng)新。在數(shù)字時(shí)代，最重要的事就是創(chuàng)新和速度。

　　對于國際化，三星認(rèn)為這是三星創(chuàng)建世界超一流企業(yè)、實(shí)踐貢獻(xiàn)人類社會(huì)崇高使命的必由之路。“如果在國際化的大潮中落伍，企業(yè)就將走向滅亡。20世紀(jì)中葉蘇聯(lián)的解體，就是它在國際化競爭中失敗的結(jié)果。曾在世界上以軍事力量最強(qiáng)大而自豪的蘇聯(lián)，由于壘起了高高的鐵墻而加速了沒落的進(jìn)程。在21世紀(jì)，閉關(guān)自守就無法生存。”因此，在推進(jìn)新經(jīng)營的過程中三星始終強(qiáng)調(diào)這樣一點(diǎn)：如果不了解異域語言、文化和現(xiàn)狀，三星就絕對沒有力量參與競爭。孫子兵法中的一句話“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”講的就是這個(gè)道理。從那時(shí)起，三星決定開展一場獨(dú)具特色的國際文化運(yùn)動(dòng)，這場運(yùn)動(dòng)的宗旨在于熟悉不同國家、不同民族的歷史、文化和思維方式及風(fēng)俗習(xí)慣。其中，很有特色的是三星的地域?qū)＜抑贫取?/p>

　　具體說，三星的地域?qū)＜抑贫龋褪敲磕赀x出一批員工，派往與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國家生活一年。他們到國外不帶工作上的任務(wù)，而主要是以學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z言、了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗為主，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立聯(lián)系等。公司所期望的是讓他們熟悉所在國家的語言和文化，一年期滿回國以后，花上時(shí)間專門研究自己所去的那個(gè)國家，深入了解這些國家的體制、經(jīng)濟(jì)、市場、文化以及人際關(guān)系等各方面的情況，然后再回到這些國家去工作。很多企業(yè)當(dāng)遇到業(yè)績惡化的情況時(shí)，首先會(huì)考慮削減員工的培訓(xùn)預(yù)算，但三星卻不一樣，在1997年面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，三星也仍然堅(jiān)持實(shí)施地域?qū)＜抑贫?，培養(yǎng)出了很多為目前公司的輝煌業(yè)績立下汗馬功勞的人才，因?yàn)槿侨饲宄刂?ldquo;如果沒有提前播種，我們就會(huì)失去十年后的江山”。當(dāng)時(shí)推行地域?qū)＜抑贫?，曾引起過各種非議，但三星毅然堅(jiān)持了這一創(chuàng)造性的培養(yǎng)計(jì)劃，并取得了顯著成效，為在其他國家和地區(qū)建立起長久的事業(yè)發(fā)展基地培養(yǎng)了視野開闊并有全球觀的管理人才，這個(gè)項(xiàng)目至今仍在持續(xù)進(jìn)行。

　　經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代后期的亞洲金融危機(jī)后，三星認(rèn)識(shí)到品牌制勝才是三星崛起的關(guān)鍵。當(dāng)時(shí)數(shù)字化浪潮正在席卷全球消費(fèi)電子行業(yè)，從模擬技術(shù)到數(shù)字技術(shù)，是整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)技術(shù)發(fā)展的方向。于是，三星決心把核心競爭力從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向基于數(shù)字技術(shù)的自有品牌。三星制訂了新的品牌戰(zhàn)略，確立了新的品牌愿景——“引領(lǐng)數(shù)字融合革命”，致力于領(lǐng)導(dǎo)全球數(shù)字集成革命潮流。

　　以國際化營銷和核心技術(shù)研發(fā)為兩翼，三星擺脫了以往產(chǎn)品和企業(yè)的低端形象。2003年，三星全面停止了傳統(tǒng)低端消費(fèi)電子和家用電器產(chǎn)品的生產(chǎn)，無論是移動(dòng)電話、電視，還是MP3，三星都將產(chǎn)品定位于高端市場。

　　三星還對其產(chǎn)品銷售場所進(jìn)行了調(diào)整，將產(chǎn)品從低價(jià)吸引消費(fèi)者的連鎖超市中撤出，轉(zhuǎn)移至高級(jí)專業(yè)商店進(jìn)行銷售，使三星產(chǎn)品在消費(fèi)者眼中從“低價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;高品質(zhì)”。

　　三星對產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)有著極為嚴(yán)格的要求。前面已經(jīng)提到，韓國三星在20世紀(jì)90年代上演過“燒手機(jī)”事件，曾將價(jià)值5 000萬美元的問題手機(jī)付之一炬。除此之外，三星在設(shè)計(jì)上也進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

　　三星的新經(jīng)營強(qiáng)調(diào)復(fù)合化，它的意義也是多方面的。“如果把百貨店的各個(gè)部門分成獨(dú)立的小店，并分散到各處，購物時(shí)肯定不如集中在一起方便。復(fù)合的概念就像集中的百貨商店一樣。”三星的復(fù)合化包括復(fù)合型人才的培養(yǎng)、多媒體產(chǎn)品的開發(fā)、流通渠道的整合，以及集中經(jīng)營技能和相關(guān)業(yè)務(wù)部門于一處，建立復(fù)合型生產(chǎn)基地等等。

　　在當(dāng)今競爭激烈的數(shù)碼相機(jī)市場中，日系廠商依舊占據(jù)著市場的很大的江山，而作為一家韓國廠商，三星數(shù)碼相機(jī)越來越表現(xiàn)出強(qiáng)有力的生命力。三星數(shù)碼相機(jī)之所以能夠在日系廠商的團(tuán)團(tuán)包圍中闖出屬于自己的一片天空，這無疑也是得益于三星制訂的“IT技術(shù)和復(fù)合化”的數(shù)碼相機(jī)發(fā)展策略。