三星企業(yè)文化的核心——五大價值觀是三星從創(chuàng)業(yè)以來，經(jīng)過近70年的經(jīng)營活動所提煉出來的，是三星經(jīng)營實(shí)踐的高度總結(jié)，它的根基非常牢固。在三星的奮斗歷程中，每一顆理念火花的萌芽迸發(fā)，每一項(xiàng)經(jīng)營決策的出臺，每一個發(fā)展壯大的腳印，都凝結(jié)著三星兩任領(lǐng)導(dǎo)者寶貴的思想理念和工作精神。

　　《基業(yè)長青》的作者吉姆·柯林斯曾對世界500強(qiáng)企業(yè)中壽命最長的企業(yè)作了研究，力圖揭示永不過時的原則。他得出了這樣的結(jié)論：長壽企業(yè)是一個有高度適應(yīng)力的組織，這個組織有一筆代代相傳的“精神遺產(chǎn)”，有一套根深蒂固的價值觀。

　　那么，什么是企業(yè)的核心價值觀？吉姆·柯林斯作了這樣的描述：“核心價值觀是公司的精神和持久的原則——不需要外部調(diào)整的永恒指導(dǎo)原則，它對于公司內(nèi)部的人擁有固有的價值和意義。”對個人而言，價值觀決定了一個人成為什么樣的人，而對企業(yè)來說，價值觀決定了一個企業(yè)成為什么樣的企業(yè)。不管做什么，價值取向不應(yīng)當(dāng)改變，這是企業(yè)最關(guān)鍵的元素。

　　企業(yè)的核心價值觀歸納起來，有這樣四大作用：

　　一是可以讓企業(yè)清楚地認(rèn)識自己——我們是誰？

　　二是可以讓企業(yè)明確自己確信的內(nèi)容——我們相信什么？

　　三是可以讓企業(yè)明確方向——我們?nèi)ハ蚝畏剑?/p>

　　四是可以讓企業(yè)明確達(dá)成目標(biāo)的方法——如何達(dá)成目標(biāo)？

　　2005年3月，三星正式對外公布了自己的核心價值，將“人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營、追求共贏”作為三星的五大核心價值觀，當(dāng)時，韓國國內(nèi)媒體紛紛進(jìn)行了報道，它標(biāo)志著三星邁向長壽企業(yè)的堅強(qiáng)決心和意志。對三星而言，這五大核心價值觀并不是從無到有，而是三星在現(xiàn)有的經(jīng)營理念和諸多價值的基礎(chǔ)上進(jìn)行了高度的提煉，是三星認(rèn)為最為核心的部分。同時，三星還制訂了集團(tuán)的五大經(jīng)營原則。三星將自己的經(jīng)營理念、核心價值觀和經(jīng)營原則稱為三星“三位一體”的價值體系（如圖28所示），并認(rèn)為這一價值體系是引領(lǐng)三星成功的DNA。同時，三星明確提出了實(shí)踐這些核心價值的具體做法。

　　圖28三星三位一體價值體系

　　1人才第一

　　“在企業(yè)，不培養(yǎng)人才是一種罪惡，不能靈活運(yùn)用人才而拒之門外是經(jīng)營的一種損失。”這個理念一直伴隨著三星的發(fā)展，培養(yǎng)人才成為了三星經(jīng)營活動中重要的組成部分。

　　1988年，三星宣布“二次創(chuàng)業(yè)”并提出了“以人為本”的思想。1993年，三星重新制訂經(jīng)營理念時，又確立了“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)”的信條，始終把人才放在了第一位。“這個人出身于三星，必定能力非凡！”這個話聽起來似乎有些夸張，但至少在韓國，這是活生生的事實(shí)。有一家韓國獵頭公司的老板就這樣說：“評價一個人的能力，重點(diǎn)要看他的經(jīng)歷，這樣評價是最為客觀的方法，至少可以認(rèn)為，如果他出身三星，那水平一定沒問題。”夸張一點(diǎn)說，“三星出身”這幾個字足以使任何學(xué)歷都黯然失色！

　　“三星出來的員工不用面試”，這樣的事例在深圳、天津、蘇州等地都曾有過，現(xiàn)在也有。

　　在韓國國內(nèi)，三星擁有世界一流的培訓(xùn)設(shè)施，設(shè)有12個培訓(xùn)中心，可同時容納9 300多人。其中位于京畿道龍仁的三星人力開發(fā)院是三星集團(tuán)培養(yǎng)人才的搖籃，三星把它稱為價值共享中心、知識創(chuàng)造中心和成果創(chuàng)造中心。在這里統(tǒng)一實(shí)施三星集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)、國際化培訓(xùn)、中高層管理培訓(xùn)等。位于韓國京畿道水原的三星電子尖端技術(shù)研究所是專門進(jìn)行員工技術(shù)培訓(xùn)的基地，無論是新員工還是公司老總，都要來這里接受最新的技術(shù)培訓(xùn)。僅僅為培訓(xùn)研發(fā)技術(shù)而專門設(shè)立研究機(jī)構(gòu)，這在韓國國內(nèi)尚屬首例。

　　三星還十分重視吸收社會上各方的有用人才。目前在三星公司，除了包括諸多經(jīng)濟(jì)界、學(xué)術(shù)界精英外，還包括其他各類人才，以致社會輿論稱三星為“人才匯集中心”。

　　三星認(rèn)為，無論在過去還是現(xiàn)在，乃至將來，重視人才都是三星最重要的價值觀之一，也是三星不斷取得競爭優(yōu)勢的重要源泉。幾乎沒有哪家企業(yè)是不重視人才的，但往往言行不一。三星的厲害之處就是它能說到做到。比方說很多企業(yè)都說員工培訓(xùn)如何重要，可一遇到經(jīng)營狀況不好的時候，培訓(xùn)就得靠邊站，甚至放棄不做；但在三星，員工培訓(xùn)早已納入了高層的議事日程，不論什么樣的狀況，都要堅持對員工進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，并把它視為一個系統(tǒng)工程，從沒有間斷。而三星實(shí)踐人才第一的具體做法是就培養(yǎng)人才、提供環(huán)境、適才適用。

　　2最高志向

　　三星為什么起這個名字？它有什么樣的特殊含義？三星的創(chuàng)始人李秉喆先生在其自傳中作出了這樣的解釋：“三”具有大、多、強(qiáng)大之意，“星”具有明亮、高遠(yuǎn)、永恒之意，把兩個字放在一起——“三星”，意思就是“閃耀、強(qiáng)大和永恒”。
三星之所以能從韓國國內(nèi)的一流走向世界的一流，這和三星的“最高志向”這一核心價值是分不開的。1993年三星宣布實(shí)施新經(jīng)營。在新經(jīng)營階段，三星強(qiáng)調(diào)全方位的質(zhì)量經(jīng)營，倡導(dǎo)“一流主義”的質(zhì)量觀，謀求擁有多項(xiàng)世界頂級的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　提到三星這個名字，大多數(shù)人首先想到的就是三星在電子領(lǐng)域的實(shí)力和影響力。其實(shí)，三星不僅在電子領(lǐng)域要做到一流，其旗下不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的子公司也都本著最高志向這一核心價值觀，不斷朝著一流的方向邁進(jìn)。

　　先看一下三星重工的例子。2006年11月，由英國《Lloyds List Maritime Asia》雜志主持的“本年度最佳企業(yè)”評選中，三星重工業(yè)榮獲2006年度“最佳造船廠”獎。這項(xiàng)獎是面向全世界造船廠的，是對企業(yè)的設(shè)計能力、企業(yè)形象、價格競爭力等因素進(jìn)行評價之后選定的，是業(yè)內(nèi)最權(quán)威的獎項(xiàng)。三星重工業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新等方面的領(lǐng)先水平得到了同行的高度認(rèn)可。

　　三星建設(shè)歸屬于三星物產(chǎn)，在建筑行業(yè)擁有相當(dāng)?shù)膶?shí)力。在世界金融、物流、旅游中心的迪拜，三星建造了世界最高建筑物“Burj Dubai”，高達(dá)160層，這一建筑物將于2008年徹底竣工。在世界建筑歷史上，三星留下了打破世界紀(jì)錄的光輝一筆。

　　三星旗下的服務(wù)行業(yè)——愛寶樂園，以其宏大的氣勢和750萬游客的數(shù)量，在2005年入圍世界最受歡迎的主題公園四強(qiáng)。這是依據(jù)世界旅游休閑專業(yè)雜志美國AB (Amusement Business)雜志和咨詢公司Economic Research公司的數(shù)據(jù)資料得出的，并由美國財經(jīng)雜志《財富》發(fā)表。排第一至第三位的均是迪斯尼系列公司，他們分別是美國華特迪斯尼世界、日本東京迪斯尼樂園和法國巴黎迪斯尼樂園。愛寶樂園的入圍，充分說明了它在世界主題公園行業(yè)中的代表性品牌地位。三星愛寶樂園之所以能夠獲得如此巨大的成就，在于它把目標(biāo)鎖定在全年開放型綜合運(yùn)營模式上。同時，不斷完善周邊住宿設(shè)施，不斷推出富有創(chuàng)意的主題慶典、游行、展會、娛樂表演等具有國際水平的活動，并不斷開展環(huán)境保護(hù)體驗(yàn)館、文化教育節(jié)目開發(fā)等革新活動，使韓國國內(nèi)主題公園水平得到了更高層次的發(fā)展。

　　堅持最高志向，三星強(qiáng)調(diào)從三大方面去實(shí)踐：首先強(qiáng)調(diào)要始終保持高度的熱情，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；二是通過實(shí)踐公司的戰(zhàn)略，確保競爭優(yōu)勢，并注重技術(shù)，堅持以質(zhì)量為主的經(jīng)營；三是堅持顧客滿意、顧客至上的原則，維護(hù)公司和品牌形象。

　　正是本著這樣的核心價值觀，目前三星在世界市場占有率達(dá)到第一的產(chǎn)品已經(jīng)有17個。

　　3引領(lǐng)變革

　　2008年3月，三星迎來了自己七十周歲的生日。對于一個人來說，七十歲著實(shí)已步入了老年的行列。但對企業(yè)而言，尤其是像三星這樣胸懷“為人類社會作貢獻(xiàn)”的志向和抱負(fù)的企業(yè)，與世界500強(qiáng)中長壽且健康的企業(yè)相比時，顯然還是一個年輕的企業(yè)，像3M公司、P&G、強(qiáng)生公司、GE、杜邦等，它們已經(jīng)頑強(qiáng)地生存了一百多年。這些企業(yè)的共同特點(diǎn)就是迅速適應(yīng)環(huán)境的變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改革。

　　在由美國工業(yè)設(shè)計師協(xié)會（IDSA）和“Business Week”共同舉辦的“IDEA(Industrial Design Excellence Awards) 2006”世界權(quán)威大賽上，三星電子獲得了預(yù)示未來設(shè)計方向的“設(shè)計探索”金獎和銀獎，以及“辦公及工業(yè)用產(chǎn)品”領(lǐng)域的一項(xiàng)銀獎，向世人展示了三星電子卓越的、世界級設(shè)計競爭實(shí)力。

　　“BUSINESS WEEK”網(wǎng)站刊登的消息報道：獲得探索設(shè)計金獎的是盲人專用手機(jī)，該款手機(jī)具有“觸摸短信”功能，盲人可以通過盲文鍵區(qū)和盲文顯示屏，利用觸覺收發(fā)短信，是一款充滿人性化的產(chǎn)品。“BUSINESS WEEK”稱贊該款具有“觸摸短信”功能的手機(jī)與其他殘疾人專用產(chǎn)品不同，由于其兼?zhèn)溆|覺、視覺操作功能，無論是殘疾人還是正常人都可以方便使用。

　　獲探索設(shè)計銀獎的三星便攜式數(shù)碼投影機(jī)（PORTABLE DIGITAL PROJECTER），是在世界范圍內(nèi)，首次將便攜式的設(shè)計理念應(yīng)用于數(shù)碼投影儀。同時，充分考慮到散熱效果的鋁質(zhì)外殼、充電式電源，增添高檔效果的高光澤黑色外觀設(shè)計等，都成為優(yōu)秀設(shè)計的亮點(diǎn)。

　　在評價商業(yè)化產(chǎn)品設(shè)計的“辦公及工業(yè)用產(chǎn)品”部分，三星電子的便攜式投影儀“POCKET IMAGER”獲得了銀獎。“BUSINESS WEEK”曾評價該款產(chǎn)品是具有用充電電池驅(qū)動、重量輕、體積小等特點(diǎn)，不受場地影響，可以在會議室、展會、野外等場所方便使用的圖像顯示產(chǎn)品。

　　自1996年三星宣布“設(shè)計革命之年”以來，三星電子在長達(dá)十年的時間里始終堅持設(shè)計經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新和自我超越，創(chuàng)造了一個又一個輝煌的業(yè)績。

　　從2001年至2006年這五年期間，三星電子共獲得了19個IDSA獎項(xiàng)，成為五年內(nèi)獲得獎項(xiàng)最多的企業(yè)。

　　彼得·德魯克曾說過：“每個企業(yè)存在著兩類創(chuàng)新:一是產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新；二是提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的各種技術(shù)和活動的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)區(qū)別于社會上其他組織的獨(dú)一無二的職能。”三星始終堅持這樣的創(chuàng)新活動，“除了老婆孩子，一切都要變”、“變是唯一的不變”的理念，已經(jīng)深深地植入了三星的有機(jī)體內(nèi)。這個核心價值強(qiáng)調(diào)的是要積極主動和快速地變化，站在變化的前列，而不是被動消極地變化。

　　對引領(lǐng)變革這一價值觀，三星的具體做法是認(rèn)識不斷變化的外部環(huán)境，時刻保持危機(jī)意識，關(guān)注發(fā)展的戰(zhàn)略，全公司上下齊心協(xié)力，保持同一個方向，努力成為變化的促進(jìn)者，加快速度和執(zhí)行的力度。

　　三星時刻提醒自己：應(yīng)該時刻注意，不要因安于現(xiàn)狀而失去上進(jìn)心。世界時刻都在變化著，不論國家、企業(yè)還是個人，如果不能應(yīng)對這樣的變化，就很難生存下去。

　　4正道經(jīng)營

　　1965年，三星為奠定韓國化學(xué)工業(yè)基礎(chǔ)，籌建了一座韓國最大的化肥廠，主要生產(chǎn)尿素，它是一座在歷經(jīng)多次失敗和挫折之后建立起來的、在當(dāng)時世界上規(guī)模最大的化肥生產(chǎn)基地，“韓肥”就是這座超大規(guī)?；蕪S的簡稱。當(dāng)時韓國制造業(yè)全系統(tǒng)的出口總額也不過1億美元，而三星為建設(shè)韓國化肥廠所籌措的外資就達(dá)五千萬美元，這個數(shù)據(jù)足以說明三星為此投入了多大的人力和物力。

　　然而在次年的9月中旬，就在這個廠的建設(shè)工程即將竣工之前，發(fā)生了一個意外的事件。根據(jù)當(dāng)時政府公布的消息，韓國化肥廠的一位高管與外界共謀，把稱號為OTSA的糖精原料2 000多袋，偽裝成建筑原料——水泥，利用日本貨船偷運(yùn)到韓國蔚山。他們變賣了這些原料的一部分，在把大量剩余的糖精賣給某化學(xué)公司時，中途被釜山海關(guān)截獲。海關(guān)沒收了這些原料并征收罰款。

　　客觀地講，這件事與“韓肥”工程沒有關(guān)系，但因?yàn)槭虑榘l(fā)生在施工期間，有人就把它同韓國化肥廠聯(lián)系到一起，輿論和政界也大造文章，說韓國第一大財閥走私。韓國國會也針對這一問題進(jìn)行了激烈的辯論。最終，在工程竣工之后，三星把它交給了韓國政府。

　　從此，三星把正道經(jīng)營作為了在企業(yè)經(jīng)營活動中必須堅持的核心價值，并在后來幾十年的發(fā)展歷程中，始終強(qiáng)調(diào)保持廉潔的企業(yè)作風(fēng)。

　　三星倡導(dǎo)正道經(jīng)營的價值觀，其含義就是以正直的心態(tài)采取誠實(shí)正派的行動，維護(hù)顧客和所有相關(guān)者的利益，在所有領(lǐng)域都追求正道。因此，三星在2005年梳理和提煉公司的核心價值觀時，同時也出臺了三星集團(tuán)的經(jīng)營原則。三星經(jīng)營原則對三星所要承擔(dān)和履行的社會責(zé)任作出了承諾，這也進(jìn)一步證明了三星不斷實(shí)踐“為人類社會作貢獻(xiàn)”這一理念的決心和意志。

　　從上面列舉的“韓肥事件”可以看出，正道經(jīng)營是三星的傳統(tǒng)，三星將它提煉為五大核心價值觀之一，這本身就很有價值，因?yàn)椴徽撌莻€人還是企業(yè)，堅持走正道才永遠(yuǎn)是正確的選擇。今天三星的少數(shù)人似乎觸犯了這個原則，因未能履行好這個價值而付出了代價，所以招來一些非議也無可厚非。但我們不應(yīng)該把這樣的個案普遍化，以點(diǎn)帶面就全盤否定人家的優(yōu)點(diǎn)。世界上沒有完美的人，也沒有完美的企業(yè)。個人或企業(yè)都難免犯些錯誤。但即便人家犯了錯誤，好的地方還是應(yīng)該去學(xué)習(xí)和借鑒。

　　5追求共贏

　　追求共贏的價值觀強(qiáng)調(diào)的是“三星是社會中的企業(yè)，要樹立起與社會共存的企業(yè)形象。貢獻(xiàn)于社會，因社會而存在和開展相關(guān)活動是先進(jìn)企業(yè)的責(zé)任。三星要率先保護(hù)顧客、保護(hù)環(huán)境，支援相對弱勢群體，成為給社會以希望的企業(yè)，每個人都要成為在這些事業(yè)中帶頭的三星人。”翻開三星集團(tuán)挑戰(zhàn)與發(fā)展的歷史，可以處處追尋到三星“共贏”的足跡，這個核心價值是三星從它的創(chuàng)業(yè)理念“共存共榮”中提煉出來的，三星的經(jīng)營思想之一就是“分享經(jīng)營”，也就是把集團(tuán)的經(jīng)營成果分享給周邊困難的人們，給他們帶去夢想和希望。在三星創(chuàng)始者看來，“只為一個人的企業(yè)終究會倒閉的。只有那些對人類社會、國家有幫助的事業(yè)才會有大發(fā)展，企業(yè)家也才能完成自己的使命。”對于企業(yè)自身來說，積極投身環(huán)保事業(yè)、提升社會責(zé)任感、重視環(huán)境保護(hù)的舉措是可以讓企業(yè)本身、消費(fèi)者和社會三方都從中受益的好事，這也就是“追求共贏”理念。

　　對追求共贏的價值，三星是從勞資關(guān)系、事業(yè)關(guān)系、社會關(guān)系等三個方面著手去實(shí)踐的。勞資關(guān)系指的是員工與公司的關(guān)系。作為企業(yè)，要珍惜最寶貴的人力資源，提高員工生活的質(zhì)量，給員工提供施展能力的舞臺和環(huán)境。事業(yè)關(guān)系指的是公司與供應(yīng)商的關(guān)系。三星認(rèn)為供應(yīng)商是共同發(fā)展的合作伙伴，只有追求共贏和積極協(xié)作，相互才能得到更好的發(fā)展。社會關(guān)系指的是企業(yè)和社會的關(guān)系。

　　為了在中國獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，三星立志融入中國，在不斷構(gòu)筑研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和管理等一系列本土化經(jīng)營體系的同時，積極開展各項(xiàng)社會公益活動，回報中國對三星的支持。中國三星在2003年專門成立“中國三星社會公益團(tuán)”，積極開展了捐助希望工程、大學(xué)生西部農(nóng)村考察活動以及資助貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行復(fù)明手術(shù)等諸多公益活動。

　　對此，中國三星時任老總樸根熙曾表示：“今后這些公益活動將不斷擴(kuò)大，并且要形成完善的體系。”作為2008年北京奧運(yùn)會的無線通信領(lǐng)域的獨(dú)家贊助商，三星希望能夠通過一系列的公益活動，協(xié)助中國政府將此次奧運(yùn)會辦成真正的“綠色奧運(yùn)”。同時也希望憑借自身的技術(shù)實(shí)力，為北京奧運(yùn)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，使之成為繼2004年雅典奧運(yùn)之后的第二個“無線奧運(yùn)”、“科技奧運(yùn)”。

　　從2004年開始，三星計劃連續(xù)三年，每年援建十五所希望小學(xué)，并支援中國大學(xué)生西部農(nóng)村服務(wù)活動。另外，天津三星視界有限公司還進(jìn)行了資助貧困白內(nèi)障患者進(jìn)行復(fù)明手術(shù)的活動。樸根熙說，今后這些公益活動將不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)地去做。2005年4月1日，中國三星積極參與了信息產(chǎn)業(yè)部機(jī)關(guān)在北京大興區(qū)開展的春季義務(wù)植樹活動。此次活動不僅是中國三星作為奧運(yùn)會TOP贊助商響應(yīng)2008年北京奧運(yùn)會“綠色奧運(yùn)”的號召，為北京營造清新優(yōu)美的自然環(huán)境和生態(tài)環(huán)境所做的一系列公益活動的起點(diǎn)，同時也充分表達(dá)了中國三星加強(qiáng)與中國產(chǎn)業(yè)部門的緊密合作、立志融入中國的良好愿望。

　　正是在這樣的思想指引下，三星在所有投資的國家和地區(qū)，都積極開展社會公益活動，而其下屬的很多企業(yè)，也紛紛對合作伙伴的供應(yīng)商提供力所能及的培訓(xùn)。

　　三星的五大核心價值觀翻譯成中文、英文、日文等多種不同的文字，不斷在全球二十多萬三星員工中傳播著、滲透著……

　　沿著三星集團(tuán)成長的軌跡，粗略地了解一下三星企業(yè)文化的形成、變遷和發(fā)展，人們可以清楚地看到：三星的企業(yè)經(jīng)營始終與人才、技術(shù)、變革、創(chuàng)新等詞聯(lián)系在一起，這些詞并不是三星的專利，但三星很好地付諸了實(shí)踐，因此獲得了今天的成功。