遇到問題需要向上司請示的時(shí)候，第一反應(yīng)：上司只做選擇題，不做問答題

　　日常工作中，下屬們總會(huì)遇到一些問題需要向上司請示，并希望得到回復(fù)。工作請示看似簡單，實(shí)際上卻并非如此；筆者通過觀察和分析，發(fā)現(xiàn)很多下屬在做工作請示的時(shí)候，的確存在某些“硬傷”。舉例說明如下：

　　領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)月價(jià)格促銷的效果不明顯，您看咱們是不是加大些力度？

　　領(lǐng)導(dǎo)，我們部門想搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)刺激一下銷售，您看能否給我們一些預(yù)算？

　　領(lǐng)導(dǎo)，感覺最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議？

　　領(lǐng)導(dǎo)，剛才接到客戶投訴，認(rèn)為所投放的廣告沒效果，要求咱們退款，您看該怎么辦？

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　　作為下屬，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題或遇到麻煩，跑來向上司請示匯報(bào)，并得到上司的指導(dǎo)，是一件再正常不過的事情。但是，筆者卻不這么認(rèn)為，因?yàn)橹灰覀儗ι厦娴恼埵灸Ｊ缴约臃治觯蜁?huì)發(fā)現(xiàn)下屬們在請示工作的時(shí)候，實(shí)際上是把一個(gè)復(fù)雜的、難解的“問答題”拋給了自己的上司，要上司來破解這些“工作謎題”。

　　如果下屬們的請示所拋出的問題是“問答題”，大概是有著三個(gè)假設(shè)：

　　一是，自己的上司們都非?？臻e，有著非常充足的時(shí)間和精力；

　　二是，自己的上司已經(jīng)掌握了解決這個(gè)“問答題”足夠多的信息或數(shù)據(jù)；

　　三是，自己的上司對“問答題”背后的細(xì)節(jié)、復(fù)雜的關(guān)系以及來龍去脈都了如指掌，非常清楚。

　　所以，在這種假設(shè)前提下，下屬們拋出“問答題”才能得到快速、正確的批復(fù)。而事實(shí)上，上司們并不知道“問答題”背后發(fā)生過什么，隱藏著怎樣的關(guān)系；他們也根本不具備進(jìn)行正確批示所必需的完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息；而最大的問題還在于，上司的時(shí)間寶貴，根本不可能有足夠的時(shí)間去收集信息和資料，然后再經(jīng)過分析、判斷，做出正確批復(fù)；盡管作為上司，他們在經(jīng)驗(yàn)和判斷力上具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，但涉及某些專業(yè)的問題，例如設(shè)備采購、財(cái)務(wù)核算等，解決的過程，則更為復(fù)雜和煩瑣。

　　筆者認(rèn)為，下屬的工作請示，不應(yīng)拋“問答題”給上司；而應(yīng)當(dāng)用“選擇題”的方式請示工作。所謂選擇題，就是面對問題或狀況，下屬自己先要調(diào)動(dòng)自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，預(yù)先提出各種應(yīng)對或解決方案，像“選擇題”那樣列出解決選項(xiàng)供上司判斷和選擇，而上司也只需在某個(gè)解決選項(xiàng)上劃勾即可。相比之下，那些拋“問答題”的下屬則完全不用自己動(dòng)腦。

　　例如：“領(lǐng)導(dǎo)，最近感覺員工的士氣不高，該怎么辦呀”這道問答題，現(xiàn)在我們嘗試用“選擇題”的方式，看看情形會(huì)有什么不同。

　　領(lǐng)導(dǎo)，我感覺最近員工的士氣不高，業(yè)績也受到了影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，感覺主要是鄰近春節(jié)，很多客戶都忙著業(yè)務(wù)拜年和要賬，沒有精力跟我們談廣告業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)員也都想著買票回家過年，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣不高。

　　我感覺春節(jié)前這段時(shí)間還是很寶貴的，我們必須提高團(tuán)隊(duì)的士氣，我有兩個(gè)方案，您看怎樣？

　　一是：我們在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做個(gè)競賽，業(yè)績排名前5的，公司幫助解決回家的火車票；

　　二是：搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)，對表現(xiàn)良好的，公司準(zhǔn)備一個(gè)春節(jié)大禮包；。

　　您看這兩個(gè)方案，花費(fèi)都不會(huì)超過5 000塊預(yù)算，而增加的收入可能是50萬，您看選擇哪個(gè)比較好？

　　對于上司而言，原本復(fù)雜的“問答題”已經(jīng)變成了簡單的“選擇題”。實(shí)際上，筆者認(rèn)為下屬有責(zé)任和義務(wù)，在請示工作的時(shí)候提交“選擇題”，而不是“問答題”；因?yàn)閷τ诜从硢栴}的下屬而言，他們才是問題的直接當(dāng)事人，掌握著最全面的信息和資料，最了解整個(gè)事件的來龍去脈、細(xì)枝末節(jié)，加之有著自己的利益需求，所以有可能、有必要也應(yīng)當(dāng)有能力提供出備選的解決方案。而此時(shí)，上司們所要做的，也只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，以及眼光和智慧，對列選的解決方案進(jìn)行分析，并作出方向性的判斷即可。

　　對于下屬而言，必須明確其實(shí)沒有哪個(gè)上司喜歡做“問答題”，所以把“問答題”拋給上司是不明智的做法，甚至?xí)?dǎo)致上司們出現(xiàn)錯(cuò)誤的判斷或決定。能夠向上司提出“選擇題”的下屬，是為上司分憂的下屬，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到自己有職責(zé)和義務(wù)，把問題解決在自己能力所及的范圍之內(nèi)。

　　所以，筆者建議下屬把所請示的問題，由“問題題”改為“選擇題”，以便讓上司用劃勾的方式做出判斷，從而提高決策和執(zhí)行的效率。上司只做“選擇題”不做“問答題”，是第一反應(yīng)所提倡的，是下屬積極調(diào)動(dòng)自己的腦力和智慧的體現(xiàn)?！?