當員工因為過錯而做錯了某件事情時，第一反應(yīng)：第一次犯錯不批評

　　沒有不犯錯的員工，甚至事情做得越多，犯錯的可能性也就越大。在筆者看來，其實工作的過程更像是“試錯”的過程，我們總是在經(jīng)歷“犯錯—總結(jié)—成長”的過程。因此，作為管理者就必須要重視一個問題，第一次犯錯的員工以及第一次犯某個錯誤的員工。

　　一些管理者，對待員工的錯誤，向來持有非?？量痰膽B(tài)度和做法。他們總是不管三七二十一，認為“你錯了，就是錯了”，沒什么好說的；而后，就是一頓嚴厲的批評甚至否定。不管你是因為什么犯了錯誤，更不管你是否第一次犯這種錯誤，反正錯了就要挨罵。

　　于是，總會出現(xiàn)下面的問題：

　　下屬做錯某件事兒，結(jié)果被大罵一頓，但下屬心理感覺很委屈，因為從來沒有人告訴他不可以這樣做；

　　上司認為下屬怎么能犯這種錯誤，如此低級，簡直是不能容忍；

　　上司在下屬犯錯的時候，首先想到的從來不是反思自己，有沒有盡到提醒和指導的責任；

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　　筆者原來的老板有句話，說得非常好，叫做“稽所教，教所稽”，意思是說：我們所檢核的必須是我們曾經(jīng)教過的，而我們所教的就應(yīng)當是要檢核的。借用到批評上來就是，我們所批評的必須是我們曾經(jīng)教導過、提醒過的，而我們曾經(jīng)教導過和提醒過的而又被觸犯的，才是我們要批評的。

　　或者說就是：員工第一次犯某項錯誤，是不應(yīng)該或者根本不應(yīng)當被批評。因為管理者負有教導和提醒的職責，如果是因為我們的過失而沒有對該所犯事項進行教導或提醒，責任就在我們自身，應(yīng)當被批評的就是我們自己。問問自己，有沒有盡到提醒和指導的職責。對員工可能會犯錯誤的地方，我們應(yīng)當事前做出提醒和指導，以幫助其避免犯錯；特別是對于那些新員工或缺乏相關(guān)經(jīng)驗的員工，就更是如此。

　　事實上，原本有太多應(yīng)當是管理者沒有盡到提醒和指導職責的情況，而由員工自己被迫承擔了。員工犯了錯誤被批評，無可厚非；他們可能沒有什么怨言，但對于管理者而言，就喪失了一次樹立和行使管理權(quán)威的大好機會。因為，他們第一次犯錯的時候，更需要的是指導，更應(yīng)該明確的是為什么這樣是錯的，到底錯在了什么地方，今后應(yīng)當注意到什么；或者奢侈地講，如果他們能夠聽到管理者主動承擔沒有盡到提醒的責任這種說法，那么他們會感悟更多，起碼就有管理者的責任感。

　　員工第一次犯某項錯誤，管理者可以進行教導或提醒，但是如果問題再次重演，那就要批評，且要嚴格地批評。不嚴格批評不足以讓他們感覺到問題的嚴重性，以及重復犯錯的不可饒恕性。重復犯錯就是可恥的浪費，就是典型的內(nèi)耗事件?！?