第二節(jié)　架構(gòu)閉環(huán)控制和人體模型的組織職能機(jī)構(gòu)

　　無論是項(xiàng)目管理，還是日常流程管理，在我們公司里，采用同一套組織來實(shí)現(xiàn)。如何來設(shè)計(jì)一個(gè)組織的架構(gòu)及其職能，才能達(dá)成我們設(shè)定的管理目標(biāo)，是本文所要解決的課題。

　　一、引入雙閉環(huán)控制機(jī)制

　　讓我們來分析一下,假如在執(zhí)行過程中,一切按照我們所設(shè)計(jì)的戰(zhàn)術(shù)所設(shè)定的前提，以及所有的執(zhí)行結(jié)果都符合計(jì)劃要求，那么顯然最終的結(jié)果應(yīng)該能夠達(dá)到目標(biāo)，但是在實(shí)際運(yùn)行中卻會發(fā)生各種各樣的偏差：

　　假如前提發(fā)生變化，那么戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃要作出應(yīng)變措施，所以在系統(tǒng)的流程設(shè)計(jì)上需要對于自然力引發(fā)的變化，加入監(jiān)測和閉環(huán)控制，來動態(tài)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，這是其一；而若執(zhí)行層面未到位，則需要在內(nèi)部的執(zhí)行管理機(jī)制上加入閉環(huán)控制的措施，以控制執(zhí)行力不足或資源調(diào)配問題所產(chǎn)生的偏差，這是其二；又假如內(nèi)部執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的偏差，無法通過執(zhí)行層面來解決，而需要在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)層面解決，那么也需要通過引進(jìn)一個(gè)閉環(huán)控制，來動態(tài)調(diào)整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，這是其三。

　　為了動態(tài)地調(diào)整這些偏差，以達(dá)到最終的管理目標(biāo)，我們需要找到一個(gè)解決方案，也就是引入一個(gè)雙閉環(huán)的企業(yè)自動控制系統(tǒng)。

　　接著我們來對這個(gè)控制的模型進(jìn)行一些分析和解釋。

　　在上述的管理模型中，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是由老板制定的；企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是由公司的頭腦機(jī)構(gòu)制定的，通常這是企業(yè)總經(jīng)理的任務(wù)；而當(dāng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定后的計(jì)劃執(zhí)行部分，則是企業(yè)執(zhí)行副總經(jīng)理的職能。

　　頭腦模塊

　　指令--來源于由老板制定的經(jīng)營目標(biāo)。

　　輸出--是企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，以及經(jīng)過由執(zhí)行副總的閉環(huán)控制后所下達(dá)的指令，這個(gè)輸出構(gòu)成了企業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的工作指令。

　　偏差信息來源--

　　1．來源于通過頭腦中設(shè)置的感覺器官來觀測外部環(huán)境的變化。

　　2．通過閉環(huán)的反饋接受器來接收內(nèi)部執(zhí)行中的偏差信息（指非人為因素造成的偏差，及執(zhí)行副總職權(quán)不能處理的偏差，通常這個(gè)偏差的控制由總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理）。

　　3．指人為因素造成的偏差，以及執(zhí)行副總職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的偏差信息，這個(gè)偏差的控制由執(zhí)行副總經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。執(zhí)行機(jī)構(gòu)指令--來源于執(zhí)行副總下達(dá)的指令。

　　輸出--執(zhí)行機(jī)構(gòu)模塊的工作輸出就是企業(yè)的執(zhí)行結(jié)果。

　　偏差信息提出--在各個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)中建立一些偏差檢測提報(bào)的功能，使得偏差信息能夠動態(tài)地反饋到控制端口。

　　二、建立人體模型的頭腦機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　　但是具體化的頭腦機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)如何來設(shè)計(jì)呢，這個(gè)課題要求我們來分析一下企業(yè)的組織架構(gòu)，也就是通常所說的組織職能應(yīng)該如何來設(shè)計(jì)才是合理的。

　　在解答這個(gè)問題之前，我們首先要來明確地定義企業(yè)是一個(gè)怎樣的組織，它的功能是什么。我們是否應(yīng)該這樣來描述："一個(gè)企業(yè)的頭腦，領(lǐng)導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)，去達(dá)到他的終極目標(biāo)"，所以企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)有目的、有思維能力、有行動力的一個(gè)組織，并對自己的行為負(fù)責(zé)任。我認(rèn)為這應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)組織的特征。

　　如果我們認(rèn)為企業(yè)的模型可以看作是一個(gè)有機(jī)的生命體，那么如何去設(shè)計(jì)它的組織才是更合理的呢？

　　我認(rèn)為，從全息理論來看，任何有機(jī)的生命體的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)應(yīng)該是相似的。而在所有的有機(jī)的生命體中，生物進(jìn)化到現(xiàn)在，還是人體結(jié)構(gòu)是最先進(jìn)的，人也是最有創(chuàng)造力的，至少到目前為止，我們還沒有看到過比人類更有生命力和更有智慧的有機(jī)生命體。所以我認(rèn)為，如果我們按照人體的模型來模擬設(shè)計(jì)企業(yè)的架構(gòu)，并針對企業(yè)所處的內(nèi)外部條件的特點(diǎn)，對人體不足的部分加以科學(xué)化的改善的話，我們是否可以獲得一些更有效的結(jié)果呢？為此，我在公司里實(shí)踐著人體結(jié)構(gòu)的組織構(gòu)造。

　　在人體的組織結(jié)構(gòu)中分成四大模塊，分別是:頭腦模塊、身體模塊、手的模塊、腿的模塊。我把人體的四大模塊與企業(yè)的模塊進(jìn)行對應(yīng)如下:人的大腦對應(yīng)企業(yè)的頭腦系統(tǒng)--總經(jīng)理室；手對應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；身體對應(yīng)企業(yè)的管理系統(tǒng)（在我們的公司中，包含生產(chǎn)部、品技部、財(cái)務(wù)部，以及行政部）；而腿則代表企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)。

　　這樣，上面的組織架構(gòu)就變成了下面的框圖：

　　當(dāng)然，我們刻意地去對應(yīng)也是沒有必要的，因?yàn)槿梭w和企業(yè)是有不同的，也并非人體的結(jié)構(gòu)已經(jīng)是完美的。人體是被動出生的，其生命的價(jià)值并非帶有特別明確的目標(biāo)，而企業(yè)是刻意出生的，在出生之初已經(jīng)被賦予了明確的目標(biāo)。其次人體在出生之初，已經(jīng)在母胎十月孕育，已經(jīng)具備功能齊全的器官，只是頭腦處于懵懂狀態(tài)，而企業(yè)則正好相反，企業(yè)在剛出生的時(shí)候，在多數(shù)情況下組織器官是不完善的，只有頭腦是清晰的。再次，人體是需要由父母培育成人以后才去參加工作的，但是企業(yè)從出生的第一天開始就要撫養(yǎng)自己。人和企業(yè)有一點(diǎn)是相同的，他們都是要靠勞動去獲得交換；都有智慧的頭腦，這也是相同的。人的生存模式是：食物-能量-分配給各個(gè)器官維持它們的功能-工作-換錢-食物。企業(yè)的生存模式是：資源（物、人）-生產(chǎn)-成品-錢-支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能--原料。他們有一些相似的地方，也有一些不相似的地方。

　　上述的框圖是一個(gè)人體的模型加上了閉環(huán)控制的模型，我們不妨對于這個(gè)框圖來進(jìn)行一些分析：

　　第一、目標(biāo)

　　首先我們的企業(yè)是一個(gè)為了達(dá)到目標(biāo)而設(shè)立的系統(tǒng)，與人是一樣的，所謂的精英階層一般都是指那些有著很明確的目標(biāo)導(dǎo)向的人士形成的。企業(yè)也是相同的，有著明確目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)會做得比其他的企業(yè)做得更好一些。為了達(dá)到目標(biāo)，消除偏差，所以要采用閉環(huán)的系統(tǒng)。在自動控制的原理中，只有閉環(huán)的系統(tǒng)才能夠消除偏差，一個(gè)開環(huán)的系統(tǒng)是無法收斂的，最后會偏離目標(biāo)很遠(yuǎn)。

　　第二、外部環(huán)境

　　對于人來說，外部環(huán)境就是天、地、人和我們生存的環(huán)境，對于企業(yè)也是如此。在我看來，天就是我們的市場環(huán)境，外部的市場，風(fēng)云變幻，陰晴圓缺，整個(gè)大氣候都屬于天的范疇；地就是我們的產(chǎn)品環(huán)境，我們有哪些路可以走，路況如何；而人就是其他的企業(yè)，其中主要是競爭對手；我們生存的環(huán)境就是我們所處的位置周邊的環(huán)境。

　　第三、頭腦機(jī)構(gòu)

　　在我們?nèi)梭w的頭腦部分，在外，我們可以看到五官，在內(nèi)包含著人腦結(jié)構(gòu)，以及和身體相連的各種連接管道。

　　眼、鼻、耳--我覺得這三個(gè)器官是企業(yè)感知外部信息的最重要的感官了。眼睛使我們能夠看清楚外部的環(huán)境，看清楚外部的天、地和其他的人，也看清楚我們生存的環(huán)境，人沒有眼睛是走不遠(yuǎn)的，也是走不快的。眼睛是我們走路、獲取工具的助手。眼睛讓我們繞開障礙，眼睛讓我們聚焦目標(biāo)，如果沒有眼睛，我們就要依靠手和腳的摸索在走路，企業(yè)就變成了瞎子，如果沒有拐杖，我們將寸步難行，同樣耳鼻的功能也是如此。但是如何來具體設(shè)置這樣的一個(gè)感官的功能呢，我覺得我們應(yīng)該建立一個(gè)調(diào)研功能，看天（市場環(huán)境）、看地（產(chǎn)品環(huán)境和趨勢），看人（企業(yè)的競爭對手），看自己（從外部評估自己），對這些元素作出分析的報(bào)告，提供給頭腦進(jìn)行決策。

　　嘴--有兩個(gè)功能，一個(gè)功能是用來說話的，另一個(gè)功能是用來吃飯的。其中說話的功能可以理解為企業(yè)對外部世界的一個(gè)宣傳，是企業(yè)組織的一個(gè)發(fā)言機(jī)構(gòu)。

　　當(dāng)然鼻子除了嗅覺以外還有一個(gè)最重要的功能就是人體的呼吸工具了，而且是一刻也不能停止的，沒有呼吸，人是要死的。人通過鼻子吸收氧氣，呼出二氧化碳，而呼吸是組織器官的生存方式。企業(yè)的細(xì)胞是指我們的每一個(gè)員工，所以在我的理解中，氧氣就是企業(yè)獲得的收入，而二氧化碳就是企業(yè)組織輸出的工作，也就是我們的勞動。所以鼻子的功能就應(yīng)該理解為我們的收款和出貨的控制系統(tǒng)。此外，嘴除了說話以外，最重要的功能是用來吃飯的，而吃飯的功能則可以理解為訂單下達(dá)，食物可以看作是訂單，嘴巴是接受訂單的入口。所以這兩項(xiàng)功能加起來，就是一個(gè)接單輸入、出貨和收款的控制功能，這對于我們公司來說，是設(shè)置在總經(jīng)理室的一個(gè)業(yè)務(wù)控制器的功能。

　　按照上述的原理，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)總經(jīng)理室，具備如下的功能：

　　1．企業(yè)對于外部信息收集和調(diào)研功能。

　　2．企業(yè)發(fā)言功能。

　　3．企業(yè)決策功能--大腦對于指令、反饋信息進(jìn)行偏差放大、分析、判斷和決策的功能，通過這個(gè)活動，輸出企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及各項(xiàng)管理制度，這是大腦最重要的功能了。

　　4．企業(yè)指揮功能--在企業(yè)的系統(tǒng)中可以設(shè)計(jì)一個(gè)執(zhí)行副總經(jīng)理的職能，來行使其對企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的管理。

　　5．反饋接受功能--大腦中還有很多的毛細(xì)血管、穴位和淋巴組織，用來使大腦對人體的內(nèi)部器官進(jìn)行感應(yīng)，這可以理解為對于內(nèi)部信息的反饋接受系統(tǒng)。

　　6．業(yè)務(wù)控制功能--對于業(yè)務(wù)的訂單接受、出貨，以及收款的一個(gè)控制功能。

　　第四、手的機(jī)構(gòu)

　　手的功能主要是業(yè)務(wù)單元，其中左手的功能是用來定位，右手的功能是用來獲得，所以可以理解為營銷和銷售的兩大功能。營銷的功能就是找到目標(biāo)，進(jìn)行聚焦和鎖定，而銷售的功能就是來獲得訂單。

　　手的機(jī)構(gòu)沒有器官，只有關(guān)節(jié)，主要強(qiáng)調(diào)靈活。手對于大腦特別快速的響應(yīng)，可以認(rèn)為是條件反射。手指好似接觸終端的器官，其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)特別靈活和應(yīng)變。

　　所以在業(yè)務(wù)部門的設(shè)計(jì)中，主要是強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)特別的簡化，給予每個(gè)業(yè)務(wù)觸點(diǎn)較強(qiáng)的靈活和應(yīng)變能力。為了接觸到終端顧客，需要將手延長，也就是建立通路和渠道。

　　第五、腿的機(jī)構(gòu)

　　腿的機(jī)構(gòu)主要是研發(fā)單元，如果認(rèn)為右腿是新產(chǎn)品的開發(fā)功能，那么左腿則代表了將開發(fā)成功的新產(chǎn)品迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的能力。左右腿協(xié)調(diào)邁步，企業(yè)的路才能走出來。

　　腿的機(jī)構(gòu)也主要強(qiáng)調(diào)的是機(jī)構(gòu)少，控制少，但是與手相比，腿的運(yùn)動相對要規(guī)范一些，其主要是強(qiáng)調(diào)方向性，但是較少束縛。腿也主要是受大腦的支配而運(yùn)動。

　　第六、身體的機(jī)構(gòu)

　　身體的機(jī)構(gòu)是人體結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的系統(tǒng)了，其中充滿了各種重要的組織器官，器官之間的連接也是極其的復(fù)雜。我把身體看作是企業(yè)的工廠部分，包含生產(chǎn)、品質(zhì)技術(shù)、財(cái)務(wù)和行政系統(tǒng)，這些器官是不受大腦直接支配的，而是按照流程來自動運(yùn)行的，每個(gè)器官嚴(yán)格執(zhí)行自己的功能、進(jìn)行正常的輸出。所以在管理上，主要是采用節(jié)點(diǎn)積木式管理，應(yīng)用嚴(yán)格的流程和軌道來推行各種活動，實(shí)現(xiàn)正常的企業(yè)活動。

　　在這個(gè)系統(tǒng)中，部門經(jīng)理的作用主要是督促節(jié)點(diǎn)履行功能，確保器官功能的達(dá)成，并根據(jù)任務(wù)的輕重緩急來對各種資源的進(jìn)行調(diào)度，如期完成任務(wù)。

　　綜上所述，企業(yè)的身體部分主要是靠流程和軌道來實(shí)現(xiàn)的，不是需要依靠大腦來指揮的。