張敏覺(jué)得委屈，自己是嚴(yán)格按照公司要求的禮貌用語(yǔ)與客戶(hù)談話(huà)的，產(chǎn)品的各種介紹也背得很熟了，怎么惹得客戶(hù)如此不滿(mǎn)呢？她覺(jué)得這些客戶(hù)太挑剔了，老板太不講道理了，準(zhǔn)備辭職走人。

　　她的朋友聽(tīng)了她的經(jīng)歷則說(shuō)：“工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，辭職也許是個(gè)辦法，但是誰(shuí)知道到了另一家公司是不是也會(huì)遇到類(lèi)似的問(wèn)題呢？不如想辦法去解決問(wèn)題，其實(shí)，工作的實(shí)質(zhì)就是解決問(wèn)題。”

　　于是，張敏冷靜下來(lái)后，開(kāi)始反省自己：自己只是機(jī)械呆板地回答問(wèn)題，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣的確缺乏熱情，雖然背熟了產(chǎn)品介紹，但對(duì)于有些術(shù)語(yǔ)還不能真正理解。她開(kāi)始想辦法去解決這些問(wèn)題，接電話(huà)的時(shí)候，她試著用友善真誠(chéng)的語(yǔ)氣，而且每次與客戶(hù)結(jié)束通話(huà)前，她會(huì)禮貌地問(wèn)客戶(hù)對(duì)自己的服務(wù)是否滿(mǎn)意，以及有哪些建議等。不久，老板感覺(jué)到了她的巨大變化，不僅當(dāng)眾表?yè)P(yáng)了她，還給她加了工資。

　　工作的實(shí)質(zhì)就是解決問(wèn)題，老板雇用你的目的就是解決問(wèn)題。如果你不求有功、但求無(wú)過(guò)，只知道機(jī)械地完成工作任務(wù)，不是把問(wèn)題留給老板，就是把責(zé)任推脫給同事或者客戶(hù)，那么你注定平庸無(wú)為，甚至慘遭淘汰。只有那些善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)解決問(wèn)題的人，才能受到老板的青睞，取得輝煌的成績(jī)。

　　請(qǐng)停止對(duì)工作中問(wèn)題的抱怨吧!你可以選擇主動(dòng)解決公司的問(wèn)題，從而把問(wèn)題變成晉升的機(jī)會(huì)；你可以選擇幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，從而把問(wèn)題變成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)；你可以選擇反省自己的問(wèn)題，從而把問(wèn)題變成成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；你可以選擇幫助同事解決問(wèn)題，從而把問(wèn)題變成建立人脈的機(jī)會(huì)；你可以選擇把老板的問(wèn)題當(dāng)成自己的問(wèn)題去解決，從而把問(wèn)題變成贏得信任的機(jī)會(huì)。

　　對(duì)于消極的人，問(wèn)題是難題；對(duì)于主動(dòng)的人，問(wèn)題就是機(jī)會(huì)。可以說(shuō)，你在職場(chǎng)上現(xiàn)在所處的位置，是不可或缺還是可有可無(wú)，完全是由你在工作中選擇對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和方式?jīng)Q定的。

　　謹(jǐn)以此書(shū)向曾經(jīng)幫助過(guò)我的人生導(dǎo)師常嗣新,實(shí)踐家知識(shí)管理集團(tuán)總經(jīng)理廖羽若、廖佑慶，恩師林偉賢、郭騰尹及參與本書(shū)資料整理的張恒、李少聰、馬炯喜等朋友們致敬，是他們的協(xié)助讓我在人生的旅途中發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，把握新機(jī)遇！

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