責任意味著什么？意味著必須對自己的行為負責，意味著必須承擔職責，意味著必須能夠承擔重任。

    正如清人王永彬在《圍爐夜話》中所說：“人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言?！边@正說明了做人要有良好的道德約束和責任心。做人如此，做工作更是如此。良好的職業(yè)操守和責任意識是衡量員工對企業(yè)價值的一個尺度。

    在企業(yè)中每一位員工都在不同的時間、不同的地點，扮演著不同的角色，而每一個角色都意味著不同的責任。做好自己的角色，承擔這個角色必需的責任，才能體現(xiàn)自己的價值。

    一個名叫吉埃絲的美國記者，有一次來到日本東京，在奧達克余百貨公司買了一臺唱機，準備送給住在東京的婆婆作為見面禮。售貨員特地挑了一臺尚未啟封的機子給她。然而當她回到住處，拆開包裝試用時，卻發(fā)現(xiàn)機子沒裝內(nèi)件，根本無法使用。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，并迅速寫了一篇新聞稿——笑臉背后的真面目。

    第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來的是奧達克余百貨公司的總經(jīng)理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進客廳就連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開記事簿，講述了大致的經(jīng)過。原來，昨日下午清點商品時，發(fā)現(xiàn)將一個空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經(jīng)理馬上召集有關(guān)人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。據(jù)此百貨公司展開了一場無異于大海撈針的行動。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結(jié)果。于是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客婆婆家的電話號碼，終于找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個緊急電話。職員說完，總經(jīng)理將一臺完好的唱機外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才離去。吉埃絲的感激之情可想而知，她立即改寫了新聞稿，題目就是“35個緊急電話”。

    “35個緊急電話”的表揚稿見報后，反響強烈，奧達克余公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。奧達克余公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽，而且還提高了公司的知名度和美譽度，為公司創(chuàng)造了巨大的價值。假如沒有這35個緊急電話，假如沒有奧達克余公司強烈的責任意識和竭盡全力的挽救，錯售空心唱機貨樣的小事，勢必給公司的利益帶來損害，更不會有如此漂亮的結(jié)局。

    可見，企業(yè)的責任是體現(xiàn)在每一位員工身上的，企業(yè)責任的承擔者首先是企業(yè)的每一位參與者。就像一位企業(yè)家所說的，我們在衡量崗位上的員工是否優(yōu)秀時，首先考慮的是他是否有責任感。由此看來，無論你在什么樣的崗位、從事什么樣的工作，只要你能擔負起責任，你的所作所為就能給企業(yè)帶來價值。

    海爾的一名員工這樣說過：“我會隨時把我聽到的、看到的關(guān)于海爾的意見記下來，不論我是在朋友的聚會中，還是走在街上聽陌生人說的話，因為作為海爾的一名員工，我有責任讓我們的產(chǎn)品更好，我有責任讓我們的客戶得到更好的服務(wù)，我有責任讓我們的企業(yè)更成熟、更完善?！?

    能夠為別人擔當責任，能夠為企業(yè)擔當責任，說明你比別人更有承受力或者更具突出的能力。如果和別人一樣，就不會由你來承擔什么了。所以，一個人應(yīng)該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經(jīng)向別人證明，你比別人更強，你更值得信賴，你能創(chuàng)造更多的價值。

    一家股份公司根據(jù)需要進行改制，由于改制后的稅務(wù)變更工作對銷售、回款等影響巨大，所以公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視。作為負責此項工作的謝梅更是表現(xiàn)出了高度的責任心和主動性：不管是聯(lián)系稅務(wù)核查人員進行注銷核查，還是對核查中出現(xiàn)的納稅疑問，她都據(jù)理力爭，她的出發(fā)點只有一個，那就是將企業(yè)的利益放在第一位。為盡快完成任務(wù)，她不停地聯(lián)系各機構(gòu)、各單位，她沒有抱怨，只有熱情。

    朋友看到她風(fēng)風(fēng)火火的身影，不解地問：“真有這么著急嗎？”她真誠地回答：“這是我的工作、我的責任，早一天完成，公司就能早一天進入正常運作。絕不能因為我的工作沒做好而影響到整個公司的利益?！?

    不找任何借口，勇敢承擔起責任，這才是通向成功的正途。這樣的員工才能滿足企業(yè)需要，伴隨企業(yè)成長，推動企業(yè)的發(fā)展。這樣的員工才是為企業(yè)、為社會創(chuàng)造價值的員工。

    所以，責任不僅僅是企業(yè)生命的基本保證，而且是企業(yè)獲取競爭力和利潤的來源所在，企業(yè)中的每個人都有著共同的目標和共同的利益，因此企業(yè)里的每位員工都負載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責任，這種責任是不可推卸的。如果你的員工沒有意識到這一點，或是領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強調(diào)之后，仍然沒有這種責任意識，依舊我行我素，那么對待這種員工，就正如易初蓮花連鎖超市的總裁謝漢人所說：“如果這個人沒法改造，就沒有留的必要?！?

    但是在工作中仍然會有這樣一種現(xiàn)象，一些員工甚至包括個別在公司工作了幾年的老員工遇事就躲、推、煩，對上不服管束，對下我行我素，當一天和尚撞一天鐘。很顯然其責任心嚴重缺失。其實,一名員工能力再強，如果不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值。而一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力不是頂尖兒的，也能夠創(chuàng)造出最大的價值來。一個人是不是人才當然重要，但最重要的應(yīng)該是，這個人是不是一個真正意義上敢負責任的員工。

    曾經(jīng)聽一位培訓(xùn)專家為新入職的銷售人員做培訓(xùn)，這位專家特別重視強化每一位銷售人員的責任心。因為銷售人員一般要兩三個月才回公司做一次述職報告，平時都分布在全國各地，為他們灌輸和確立強烈的責任心是必不可少的。

    專家這樣說道：“過幾天，你們就要出差了，如果你們沒有足夠的責任心，有些人完全可以拿著公司的工資，拿著公司的外勤差旅補貼，整天在賓館睡覺，這一點對公司會造成一定的損失：三個月的時間，花公司一萬多塊錢的差旅費。但是，對你們來說就完全不一樣了。你這樣干，很可能就會失去這份工作。你可能會說，失去這份工作不要緊，東家不打打西家。你說得一點都沒有錯，這些都不是問題的核心，關(guān)鍵在于你養(yǎng)成了一個怎樣的人生態(tài)度和工作習(xí)慣。今天你可以用這樣的態(tài)度來面對我們公司的這份工作，明天你完全可以用同樣的態(tài)度去面對其他公司的工作，這才是最致命的。公司損失賠上的只不過是一萬塊錢和一個局部市場三個月的時間，而你呢，可能會賠上你的一生。”

    是的，盡管現(xiàn)在有一些人懈怠了自己的責任，無視自己的職責，利益成為壓倒一切的需求。但是，如果我們能仔細地反省一下的話，就會發(fā)現(xiàn)，為了短期利益放棄了職責，為了自己的一時之便而懈怠了責任，這將會成為我們?nèi)松褪聵I(yè)中永遠都抹不去的污點。沒有責任感的人是得不到別人和社會的承認的。履行責任是實現(xiàn)人生價值和贏得榮譽的階梯，任何人都希望能夠為社會創(chuàng)造價值，都希望能實現(xiàn)人生的最大價值，要把這種意愿變成現(xiàn)實，履行責任是唯一的途徑。所以，我們需要用承擔責任來證明自己存在的價值。