在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，最需要的就是成員相互間的協(xié)作和彼此的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)的成功靠的是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，成員的成功靠的是彼此的責(zé)任感。只有這樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)。一個(gè)逃避困難、不敢面對(duì)挑戰(zhàn)的員工，很難讓人相信他，他也不會(huì)真正為企業(yè)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，當(dāng)然企業(yè)也就不會(huì)賦予他更多的使命。

    一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與他合作。當(dāng)一個(gè)人為別人擔(dān)當(dāng)了更多的責(zé)任時(shí)，才能在他需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，讓別人為他擔(dān)當(dāng)責(zé)任。企業(yè)也是如此，這是一種雙贏的戰(zhàn)略。

    在超市買的食物你可以以不合你的口味為由退貨，這看似不合理，但卻是事實(shí)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)壓力，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顧客不喜歡他所購(gòu)買的食物，他們將無(wú)條件地退回所有貨款。

    據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，挪威第二大食品連鎖店庫(kù)珀公司表示，由于食品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了吸引顧客，他們不得不以創(chuàng)造性的決策取勝。

    過(guò)去顧客只有在發(fā)現(xiàn)貨物有問(wèn)題的情況下才能要求退貨，但按照庫(kù)珀公司的新規(guī)定，如果你買了一塊巧克力，回去嘗過(guò)之后發(fā)現(xiàn)你不喜歡里面含有過(guò)多的堅(jiān)果，這時(shí)你可以返回超市要求退款，買回去的肉要是不合你的口味也可以退貨。狗糧也不例外，如果顧客發(fā)現(xiàn)自家寵物狗不喜歡吃這款狗糧，庫(kù)珀公司也將接受他們的退款要求。

    庫(kù)珀公司發(fā)言人維達(dá)爾·烏勒諾德說(shuō)：“我們相信顧客。如果他們對(duì)食品不滿意，我們甚至不會(huì)多問(wèn)一句就全額退款。只要把貨物和收據(jù)拿來(lái)就可以?！?

    烏勒諾德表示，他們充分相信顧客不會(huì)有無(wú)理的要求，而庫(kù)珀公司也有責(zé)任為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。他希望此舉能夠?yàn)楣沮A得更多的顧客，而隨著時(shí)間的流逝，前來(lái)要求退款的顧客越來(lái)越少了，而購(gòu)買物品的顧客卻越來(lái)越多。除此之外，有更多的供應(yīng)商因此更加了解了庫(kù)珀公司，也更加愿意與庫(kù)珀公司合作。

    就像上面所說(shuō)，無(wú)論在一個(gè)什么樣的場(chǎng)合中，每個(gè)人在不同層面、不同方面，都分別承擔(dān)著責(zé)任人與合作者的雙重角色。一個(gè)好的責(zé)任人，是明確自己責(zé)任的人，而一個(gè)好的合作者，是在這個(gè)合作過(guò)程中貢獻(xiàn)信息、智慧、經(jīng)驗(yàn)并付出實(shí)際努力的人。新型責(zé)任人與合作者的人際關(guān)系正逐步形成。如果我們意識(shí)到并承擔(dān)這樣的雙重角色，那么我們的工作積極性和效率就會(huì)發(fā)揮到最佳狀態(tài)，并且也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中吸引更多的合作者。

    早在1945年，號(hào)稱“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助就提出：“公司要發(fā)揮全體員工的責(zé)任精神，打造堅(jiān)不可摧的企業(yè)?！痹?0世紀(jì)60年代，松下電器公司會(huì)在每年正月的一天，由松下幸之助帶領(lǐng)全體員工，戴著頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過(guò)程中，每一個(gè)工人都會(huì)升騰出由衷的自豪感、責(zé)任感，為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。

    松下公司不僅與員工之間建立起可靠的信任關(guān)系，使員工自覺(jué)地把自己看成是公司的主人，進(jìn)而產(chǎn)生為公司作貢獻(xiàn)的責(zé)任感，而且還與合作者建立起了密切的伙伴關(guān)系，煥發(fā)出了合作伙伴高漲的積極性和創(chuàng)造性。松下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

    在一次訪問(wèn)中，有記者問(wèn)到松下幸之助：你為什么能夠使你的員工與合作者如此地為松下服務(wù)呢?松下幸之助回答說(shuō)：是責(zé)任，松下公司對(duì)員工與合作者的責(zé)任感一刻都沒(méi)有停止過(guò)，是責(zé)任讓我擁有如此多的“朋友”。

    正因?yàn)槿绱?，我們?duì)合作伙伴要有責(zé)任心，不論是專業(yè)知識(shí)的互通，服務(wù)的強(qiáng)化，還是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，都要認(rèn)真及時(shí)地相互溝通。我們對(duì)產(chǎn)品要有責(zé)任心，必須讓顧客明確知道產(chǎn)品的功效作用，以及如何有效使用，只有讓顧客最大程度地了解產(chǎn)品，才算是對(duì)產(chǎn)品本身負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，這樣才能吸引更多的顧客。我們對(duì)公司要有責(zé)任心，要熱情、忠誠(chéng)、敬業(yè)。當(dāng)然，我們對(duì)社會(huì)更要有責(zé)任心，幫助別人就等于幫助自己。

    如此一來(lái)，人脈廣了，朋友多了，企業(yè)自然就會(huì)越做越大，越做越強(qiáng)，這是眾所周知的道理。但是有很多人只是專注于提高人脈數(shù)量，而忘了自身的責(zé)任，忘了要對(duì)別人負(fù)責(zé)，久而久之，眼見(jiàn)日豐的人脈也崩盤(pán)四散。所以，我們?cè)谧⒅赝卣谷嗣}的同時(shí)，不能忘記人脈的基礎(chǔ)就是“責(zé)任”，沒(méi)有責(zé)任的人脈是虛的，是暫時(shí)的。建立在敢于負(fù)責(zé)任基礎(chǔ)上的人脈、“關(guān)系”，才是永久的。

    王志經(jīng)過(guò)幾年的艱苦打拼、上下求索，由他經(jīng)營(yíng)的“希望讀書(shū)社”完成了最初的原始積累，并發(fā)展到了一定的規(guī)模。

    經(jīng)過(guò)這幾年的磨煉和探索，希望讀書(shū)社人深知：履行自己的職責(zé)，讓別人享受，讓別人愉快，讓別人掙錢，讓別人得到好處，讓社會(huì)得到好處，我們才能強(qiáng)大，我們的顧客才能越來(lái)越多。

    正是基于這種理念，希望讀書(shū)社人在吸納加盟者時(shí)，摒棄急功近利，只求數(shù)量，不求質(zhì)量的思想，寧缺毋濫，始終把社會(huì)責(zé)任放在首位。為了對(duì)加盟者負(fù)責(zé)，讓其避免初期經(jīng)營(yíng)的盲目性，總社組建了專業(yè)的店面形象設(shè)計(jì)組、專業(yè)的書(shū)碟配置指導(dǎo)組、專業(yè)的開(kāi)業(yè)指導(dǎo)組、專業(yè)的網(wǎng)管中心、一流的文化名人顧問(wèn)組，全方位給予一條龍的幫扶。從而從根本上保證了加盟者的利益。

    有了這種對(duì)別人負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的理念，希望讀書(shū)社人在發(fā)展過(guò)程中，處處把顧客的利益放在第一位，把對(duì)顧客的承諾放在第一位，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法滿足顧客的需求。正是因?yàn)檫@樣，在這幾年的發(fā)展中，越來(lái)越多的加盟者被吸引，越來(lái)越多的專家愿意為“希望讀書(shū)社”提供幫助、服務(wù)。因此，“希望讀書(shū)社”不僅取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，王志還結(jié)識(shí)了不少同行的朋友，學(xué)習(xí)了不少先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式。

    正是由于希望讀書(shū)社人守望住了一種德行，一種社會(huì)責(zé)任，使周圍很多人受益，所以它也在發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越好。

    試想，如果希望讀書(shū)社人沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，那么它就有可能為了眼前的短期利益，急功近利，只求數(shù)量，不求質(zhì)量，盲目擴(kuò)充加盟者。這樣最終損害的不僅是希望讀書(shū)社的利益，更損害了顧客的利益、加盟者的利益。那么王志的個(gè)人聲譽(yù)也會(huì)毀于一旦，也不再會(huì)有人敢和他有經(jīng)營(yíng)上的來(lái)往。

    就像劉易斯所說(shuō)：盡管責(zé)任有時(shí)使人厭煩，但不履行責(zé)任，你將一無(wú)所有。每個(gè)人的發(fā)展都不是孤立的，他與社會(huì)各界有著錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社會(huì)的管理……少了哪一方面，他都無(wú)法順利發(fā)展。只有敢于承擔(dān)責(zé)任的人，才能夠得到他人的信任，別人才會(huì)更好地幫助他發(fā)展。也就是說(shuō)，一個(gè)人發(fā)展的資源是社會(huì)給予的，當(dāng)然他必須有相應(yīng)的回報(bào)，承擔(dān)一定的責(zé)任，只有這樣他才會(huì)得到更多的幫助，才會(huì)在未來(lái)的道路上越走越順。反之，一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人，只會(huì)變成孤家寡人，難以在社會(huì)上生存，更別說(shuō)是發(fā)展了。人是如此，企業(yè)也是如此?？v觀全球，只有那些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才會(huì)得到各方的支持和幫助，如此形成良性循環(huán)，企業(yè)才逐步做強(qiáng)做大。

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