美國有家生產(chǎn)乳制品的大工廠，某日來了一位怒氣沖天的顧客，他不客氣地對廠里的負責人說：“先生，我在你們生產(chǎn)的乳制品中發(fā)現(xiàn)一只活蒼蠅，我要求你們賠償我的精神損失。”之后這位顧客提出一個天文數(shù)字的賠償數(shù)目。

    在美國，像這種乳制品生產(chǎn)線的衛(wèi)生管理是相當嚴格的，為了防止乳制品發(fā)生氧化反應而變質(zhì)，每次都要將罐內(nèi)所有的空氣抽出，然后灌入一些無氧氣體后再予以密封，在這種嚴苛條件下生產(chǎn)的乳制品，根本不可能有活的蒼蠅會在里面。

    由于這個事件關(guān)系到公司的商譽，這位工廠負責人不好立即揭穿那人的騙局，只是很有禮貌地請他到會客室里，那位顧客邊走邊還破口大罵。

    當這名顧客第三次提出抗議并要求賠償時，負責人很有風度地為對方倒了杯水，然后慢條斯理地說：

    “先生，看來真有你說的那么回事，這顯然是我們的錯誤，你放心，你會得到合理的賠償。由于這個問題事關(guān)重大，我們絕對不會忽視的，這樣吧，你稍等一下，我馬上命令關(guān)閉所有的機器，以查清錯誤的來源。因為我們公司有規(guī)定，哪一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤就由哪個環(huán)節(jié)的負責人來負責，待我把那位失職的主管找出來，讓他給你賠禮道歉。”

    說完后，負責人一臉嚴肅地命令一位工程師：“你馬上去關(guān)閉所有的機器，雖然我們的生產(chǎn)流程中不應該會有這種失誤，但這位先生既然發(fā)現(xiàn)了，我們就有義務(wù)給顧客一個滿意的答復。”

    那位先生本來只是想用這個借口來詐騙一些錢，但他沒有想到自己的話會引起如此嚴重的后果，頓時擔心自己的花招被拆穿，那樣一來他會被要求賠償整個工廠因停工而造成的損失，那么即使他傾家蕩產(chǎn)也賠不起。

    于是他開始感到害怕，并且囁嚅道：“既然事情這么復雜，我想就算了，只是希望你們以后不要再發(fā)生類似的事情。”

    就這樣，他給自己找了一個理由想拔腿便走。

    那名負責人叫住他，誠懇地對他說：“感謝您的指教，為了表示我們的感激，以后您購買我們的食品均可享受八折優(yōu)待?！?

    這位先生沒想到會因此得到意外收獲，從此他也成為這家公司的義務(wù)宣傳員，讓更多的人肯定這家公司產(chǎn)品的品質(zhì)。

    案例中，那位高明的工廠負責人不僅掌握了對方的心理，用“攻心”說話術(shù)揭穿對方的騙局，而且還反過來“綁架”那位顧客的想法，使他從此以后成為公司最有效的廣告宣傳員。他用的就是“順水推舟”這個策略。

    有時候，人執(zhí)拗于某一錯誤道理或者荒唐的念頭，常是由于思維邏輯出現(xiàn)了錯誤。在這種情況下，你只需順水推舟的指出他的邏輯錯誤，問題就迎刃而解了：

    話說古代，有所謂的得道高人向某個皇上敬獻長生不老之藥。宮女帶領(lǐng)著拿著藥的得道高人走入宮中，被一位出身低微的妃嬪看見。于是妃嬪命人拿給自己看看。看后，這位妃嬪向得道高人問道：

    “可以吃嗎？”

    “回稟娘娘，可以吃?！?

    于是這位妃嬪就把要吃了下去。