某家賓館的服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)客人馬先生，在結(jié)賬后仍然住在房間，而這位馬先生又是經(jīng)理的親戚，怎么辦呢？如果直接去問馬先生何時起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕馬先生賴賬。于是一位善于談話的公關(guān)部小姐敲開了馬先生的房門，“您好！您是馬先生嗎？”“是??！您是？”馬先生回答說?！拔沂枪P(guān)部的，您來幾天了，我們還沒有來得及來看您，真是不好意思。聽說您前幾天身上不舒服，現(xiàn)在好點(diǎn)了嗎？”“謝謝您的關(guān)心，好多了?！薄奥犝f您昨天已經(jīng)結(jié)賬，今天沒有走成，這幾天，天氣不好，是不是飛機(jī)取消了？您看我們能為做點(diǎn)什么！”“非常感謝！昨晚結(jié)賬是因為我的表哥今天要返回，我不想帳積得太多，先結(jié)一次也好，大夫說，我的病還需要觀察一段時間。”“馬先生，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了?！薄爸x謝！有事我一定找你們。”

    我們看，這位公關(guān)小姐去找客人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走？如果不走，就能清楚原因。但這個問題不好開口，弄不好既得罪客人又得罪經(jīng)理。她的話說的非常圓潤，先是寒暄一下然后又問客人需要什么樣的幫助，一副非常關(guān)心的表情，而使客人深受感動，不知不覺中就說明了原因。她的話語技巧就很高超，回旋的余地很大。

    人們常說“話不要說滿，事不要做絕”當(dāng)然是有道理的。事情做絕，不留余地，不給別人機(jī)會，不寬容別人，處理事情下狠手都是不理智的行為。無論矛盾有多深，最好都不要說出“勢不兩立”之類的話，否則日后萬一有合作的機(jī)會，一定左右為難，尷尬萬分。時時處處留有余地是為人處世的大智慧，進(jìn)可攻，退可守，這才是成功的做人之道。