我剛到微軟的時候曾一度弄得有些人心惶惶。雖然管理團(tuán)隊的成員們沒有說什么，但他們的表情告訴我，他們對我在公司能做些什么感到不解，他們不明白公司為他們聘請一個心理學(xué)家有什么必要。面對這種尷尬，我常常開玩笑地對他們說，我在此之前花了十年時間研究兒童心理學(xué)，這使我具備了足夠的能力對他們公司的管理者們進(jìn)行心理輔導(dǎo)。對于我的這種說法他們總是報以善意的一笑。所以從一開始，我就決定，為了在這里待下去并使我的工作有所起色，我的兩個最佳助手就是幽默和堅定的態(tài)度。微軟畢竟不是學(xué)術(shù)界的象牙塔，所以我的這種言辭明確而且直言不諱的工作方式很快就在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中產(chǎn)生了回應(yīng)。我非常明確地要求，在我工作的任何一間辦公室里都不要有會議桌。因為我想讓人們拋棄那種辦公室心態(tài)，在沒有會議桌形成的障礙和沒有電子郵件以及手機(jī)干擾的情況下進(jìn)行交流。我借鑒家庭治療的做法，開發(fā)了一套練習(xí)來測評一個團(tuán)隊內(nèi)相互關(guān)系的強(qiáng)度和方向性。比如，其中一個練習(xí)要求每一個團(tuán)隊成員都畫出他的工作關(guān)系圖。我讓他們畫一個圓圈表示一個房間，并讓他們將自己標(biāo)在這個圓圈的中心，然后按照與其關(guān)系的強(qiáng)弱將其他團(tuán)隊成員放在周圍相應(yīng)的位置。關(guān)系越好，就放在越靠近圓圈中心的位置。從這些圖中就可以分析出整個團(tuán)隊的人際關(guān)系情況。其中有一個人非常不受歡迎，其他每個成員都將其放在“房間”的外面。當(dāng)我將這種情況反饋給他的時候，可以想見，此人是無法無動于衷的！

我還將這些團(tuán)隊帶出去進(jìn)行實地考察。比如，我們曾探訪一些職業(yè)網(wǎng)球隊員，聽他們講一個好教練對他們團(tuán)隊的意義和作用；組織他們和阿森納足球俱樂部的少年隊打比賽，以便觀察他們在壓力下的表現(xiàn)；我們還打過籃球；這些活動對提高團(tuán)隊士氣是很有幫助的。我以這些活動為契機(jī)，引導(dǎo)他們就欣賞他人的工作進(jìn)行討論。比如，就像一個進(jìn)攻隊員能夠體會到一個優(yōu)秀防守隊員的價值一樣，一個銷售經(jīng)理也應(yīng)該能夠體會到營銷員們的貢獻(xiàn)。我還曾讓整個部門一起排練電影，以培養(yǎng)這些部門的跨組工作能力（cross-group working）（這讓我見識了非常陰郁的成人版《綠野仙蹤》）。慢慢地，我的名聲開始傳了出去，公司里越來越多的團(tuán)隊都希望能得到我的指導(dǎo)。而且個人也開始找我進(jìn)行私人的心理輔導(dǎo)。我的工作時間開始分成兩部分，一部分用來進(jìn)行團(tuán)隊指導(dǎo)，一部分用來進(jìn)行面對面的個人心理輔導(dǎo)。

我對團(tuán)隊的輔導(dǎo)工作取得了很大的成功。很多工作團(tuán)隊剛開始的時候問題很多，團(tuán)隊內(nèi)缺乏信任、方向和目的，而經(jīng)過輔導(dǎo)后都變成了“真正的團(tuán)隊”，團(tuán)隊成員變得彼此信任，對他們的前景和使命有了一個清晰的認(rèn)識，而且也懂得了彼此間應(yīng)該怎樣相互扶持以獲取成功。

但在個人心理咨詢方面，我的工作卻似乎出現(xiàn)了一些問題。在針對個人進(jìn)行輔導(dǎo)時，我一直比較喜歡一種非指示性的方式，這和我直言不諱的團(tuán)隊工作方式正好相反。在個人輔導(dǎo)中，我會問一些答案具有隨意性的問題。我也會對談話進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，但引導(dǎo)的成分較少。在一次輔導(dǎo)的最后，我會表揚(yáng)咨詢者的坦誠，然后就結(jié)束輔導(dǎo)，等下一次見面再談。但幾個星期后，我看得出人們有些失望。不止一次，當(dāng)我開始說結(jié)束語并和他們道別的時候，他們會不解地問我：“這就完了嗎？那現(xiàn)在我該怎么做呢？”一開始的時候我對此并不在意，因為輔導(dǎo)對象在一次輔導(dǎo)結(jié)束時出現(xiàn)這種不解和失落感，表明他們已經(jīng)取得進(jìn)步：他們說出了讓他們不舒服的事情，并且在下次輔導(dǎo)之前的一周時間里，他們很可能會對他們說出來的事情進(jìn)行思考。我自己的心理分析師曾將這一情況比作是“為治療進(jìn)行的蒸汽機(jī)的汽化”。但在微軟公司里，我的咨詢者們沒有在“蒸汽”的推動下不斷前進(jìn)，并獲得對自己的認(rèn)識和靈感，從而走向問題的解決，相反，他們似乎缺乏前進(jìn)的動力。人們開始質(zhì)疑我給公司帶來的“附加值”，而我的治療進(jìn)程中隨意性的特點也開始讓他們大失所望。但是我堅信我的做法是正確的。我認(rèn)真地傾聽了他們的傾訴，我解釋了他們的關(guān)鍵行為，我也問了一些很有啟發(fā)性的問題。他們還想要什么呢？剩下的就是回去想一想并解決自己的問題，而這就是他們自己的事了。我只是將他們領(lǐng)到水邊，但我不能強(qiáng)迫他們喝水，是不是呢？