整個職場短期心理輔導的治療過程分四步進行：

1. 接觸

2. 評價

3. 改進

4. 結尾



　　接觸

我和我的咨詢者的第一次見面一般是在他們的辦公室里，而且一般持續(xù)大約兩個小時。在此期間我會向他們解釋我的工作性質，并了解他們的過去和經歷。我會問他們一些問題，包括他們的背景情況（以前的工作和職位等）、目前遇到的問題及其對他們工作的影響程度、他們的問題是不是具有規(guī)律性（以前在類似的情況下是否也曾出現(xiàn)過這種問題）以及他們在工作中的打算和目標等。我會努力用他們的說話方式交談，以便更好地溝通并了解他們的所求。在這兩個小時的時間里，我還會評估咨詢者尋求改變并為此做出必要努力的動力大小。我要弄清楚他們是否有決心讓自己更完善，以及他們是不是具有主動性。更重要的是，他們是不是真想有所改變。就像其他任何一種心理輔導一樣，我并不能改變一個人，能做到這一點的只有他們自己。

在這次會面中，我還會關注咨詢者的交流方式——他們說些什么？怎樣說？還有，他們不說什么？比如，有沒有什么事情是他們避而不談的？我會觀察他們的身體語言。此外，他們對我的問題的情緒反應也是非常重要的。最后，我會認真地觀察他們的辦公室，因為我們布置自己的外部環(huán)境的方式會反映出我們的特點，并會強化這些特點。很多人會用圖畫、照片、紀念品等把辦公室個人化。這些東西其實是一種對認同的訴求，它們會強化一個人對自身的感覺，并會推動個人化的過程，即一個人在團隊或公司中保持自我感覺的過程。薩拉就是這樣一個例子。她在自己的辦公室里掛了一張很大的羅莎·帕克斯（Rosa Parks）（美國黑人維權運動的著名女性領袖，因拒絕在公交車上給白人讓座而聞名——譯者注）的招貼畫。對于薩拉來說，帕克斯代表了勇氣和信念，每天在辦公室的墻上看見她能幫助薩拉更堅定地努力使自己成為一個需要被認真對待的職業(yè)女性。除了用裝飾來強化自我感覺之外，我們還可以選擇陳列一些具有相同意義的物品，這些物品就相當于一些聲明，告訴別人我們希望被怎樣看待。這些“聲明”可以向來客傳達我們的真實信息，也可以是一種刻意的粉飾，向來人呈現(xiàn)一種更美好的形象。需要注意的是，我們的辦公室也可能會揭示一些關于我們的負面信息。邁克爾是微軟一個銷售部門的經理，他很有能力，每個人都相信他會獲得成功，但他卻不能很好地和自己的團隊融合在一起。人們很尊敬他，但同時又覺得他很冷、很可畏，而且大多數人都認為他只是把目前的職位當成一個跳板，以謀求更大的發(fā)展。他辦公室的布置更加深了人們的這種看法。在他的辦公室里，唯一屬于他個人的東西就是釘在墻上的幾條客戶宗旨。書架上的書不是他的，而是他的前任留下的，整個辦公室再沒有其他可以顯示他存在的東西——沒有家庭照片，也沒有什么招貼畫。走進他的辦公室，員工們就會感覺到兩個信息：首先，他對向顧客提供服務很有熱情；其次，他不會在這里待很長時間，而是很快就會去擔任更重要的職位。事實上，人們對他的這兩種看法都是正確的。

在接觸階段的最后，我會對咨詢者是否具有從心理輔導中獲益的條件進行考察。這些條件包括：

1. 他們承認他們有需要解決的問題，并且不把他們目前的處境歸咎于工作或者他人。在我的工作中不存在受害者。我的每一個咨詢者都要認識到他們的問題是由他們自己引起的。如果一個咨詢者認為他是被迫或者是在某種威脅下來找我進行咨詢的，或者他把接受心理輔導看作是獲得提升的條件，那我的工作對他就不會有效果。

2. 他們對心理輔導有較強的主動性，能夠在面談之外的時間里積極地付出努力。

3. 他們愿意以新的方式體驗自己和他人。這往往意味著要放棄一些習慣的想法、觀念以及行為方式。

他們將心理輔導看作是一個過程，而不是一種一蹴而就的解決辦法。微軟的管理者們都習慣性地缺乏耐心，他們希望能馬上知道自己通過心理輔導能獲得多大的成效，以及多快時間內能見到成效。可以說，如果他們種下一些種子，他們會每隔幾天就把種子挖出來看看是不是已經發(fā)芽了。這種心態(tài)和職場短期心理輔導的目標是不相符合的。我一直強調這種輔導的短期性，但如果有誰找我咨詢了一兩次就想解決問題，那我肯定會讓他失望。他們必須明白心理輔導是需要過程的，在把種子種下后，他們應該能夠讓這些種子有時間去發(fā)芽和成長。他們要學會延緩自己的沖動，而這種能力也往往會成為該輔導過程的一個意料之外的、但又讓人欣喜的副產品。