將自己的信念與他人分享，最好的方式就是講故事。一個(gè)管理者如果知道怎樣講故事，如果他的故事既能夠使人得到愉悅，同時(shí)又能夠讓人感受鼓舞，那他就能往他的團(tuán)隊(duì)甚至整個(gè)公司注入活力以及一種“我能做到”的精神。而這些往往是通過(guò)其他方式很難做到的。

故事的力量在于它能夠讓我們激動(dòng)，能向我們呈現(xiàn)一個(gè)更美好的世界，能教育我們、警示我們，并能夠向我們傳輸信息和知識(shí)。兒童心理學(xué)家布魯諾·貝托漢（Bruno Bettelheim）在其著作《著迷的作用》中專(zhuān)門(mén)講述了童話(huà)故事的力量。他說(shuō)一個(gè)故事要吸引孩子，它就不僅能讓孩子們感到愉悅，能引起他們的好奇心，同時(shí)它還必須能夠激發(fā)孩子們的想象力。它必須契合孩子們的焦慮和渴望，同時(shí)還應(yīng)該能夠解決和回答他們關(guān)心的一些問(wèn)題。

對(duì)成年人來(lái)說(shuō)，他們也同樣喜歡聽(tīng)故事，也同樣希望能從故事中得愉悅、激勵(lì)和一些問(wèn)題的答案。但可惜的是，找我進(jìn)行心理輔導(dǎo)的大多數(shù)管理者在那之前都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。他們喜歡用PowerPoint而不是用講述的方式來(lái)傳遞他們的想法和目標(biāo)。我相信，在全世界的眾多公司里，情況都大抵相同。大多數(shù)管理者只信賴(lài)分析、事實(shí)和數(shù)據(jù)，似乎一切都需要被量化。很多經(jīng)理們覺(jué)得，將他們的想法通過(guò)幻燈的方式演示出來(lái)會(huì)使他們的講話(huà)內(nèi)容更具有真實(shí)性和嚴(yán)密性。使用PowerPoint可以使一些人躲藏在幻燈之后，使他們和被講述的內(nèi)容保持著一種冷靜、客觀(guān)的距離。當(dāng)然，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的PowerPoint演示平臺(tái)本身沒(méi)有什么問(wèn)題。它非常適合用來(lái)說(shuō)明公司的一些情況和數(shù)據(jù)，比如預(yù)算和利潤(rùn)情況等。但即便是最好的演示平臺(tái)也不能說(shuō)明一個(gè)管理者的真實(shí)想法和主張。就像曾擔(dān)任世界銀行知識(shí)管理項(xiàng)目指導(dǎo)的史帝芬·丹寧(Stephen Denning)說(shuō)的那樣：“數(shù)據(jù)分析可以使頭腦興奮，但它很難向我們提供通往心靈的途徑。而只有到達(dá)心靈，我們才能真正地給人們以激勵(lì)和動(dòng)力?！?br/>
有一天晚上，我去參觀(guān)我的孩子們的新學(xué)校，而這次經(jīng)歷讓我再次想起了丹寧的話(huà)。那是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為新生家長(zhǎng)們安排的參觀(guān)會(huì)。當(dāng)我從一個(gè)教室到另一個(gè)教室來(lái)回參觀(guān)的時(shí)候，每個(gè)老師都會(huì)規(guī)規(guī)矩矩地打開(kāi)PowerPoint，向我說(shuō)明孩子們將要接受的課程。隨著參觀(guān)的進(jìn)行，我開(kāi)始變得越來(lái)越失望。我對(duì)課程安排不感興趣，因?yàn)檎n程安排表已經(jīng)發(fā)到了我們手中。我想知道的是關(guān)于老師們自己的一些信息，比如他們的教學(xué)思想、他們有什么樣的打算以及他們對(duì)我們家長(zhǎng)有什么樣的要求等?？旖Y(jié)束的時(shí)候，我已經(jīng)變得心情煩躁，一心想著趕快回家。最后，我來(lái)到了英語(yǔ)教師的班里。他首先向我進(jìn)行了自我介紹，然后談起了他喜歡的書(shū)。這引起了我的興趣。接著他又談到了他的教育背景——他上過(guò)的學(xué)校以及在學(xué)校的表現(xiàn)等。我被他的講述吸引住了。對(duì)于此前的事情我記住的很少，但對(duì)于女兒的英語(yǔ)老師所說(shuō)的一切我都記得清清楚楚——文學(xué)是如何開(kāi)闊了他的視野，他為什么想要當(dāng)老師。讓我印象尤其深刻的是他說(shuō)他相信文學(xué)具有促進(jìn)孩子們思維和心靈成長(zhǎng)的力量。

哈佛大學(xué)的認(rèn)知心理學(xué)家華德·加德納(Howard Cardner)通過(guò)對(duì)世界上頂級(jí)管理者的分析總結(jié)道：“一個(gè)管理者的影響力在很大程度上取決于他講述的或者所代表的故事，以及聽(tīng)故事的人對(duì)這個(gè)故事的接受情況?！惫适驴梢杂|及我們的情感，使我們更容易接受。加利福尼亞大學(xué)伯克利分校曾做過(guò)一次試驗(yàn)，要求一些正在攻讀MBA的學(xué)生判斷某個(gè)公司是否有避免讓自己的員工下崗的習(xí)慣和政策。第一組聽(tīng)了一個(gè)故事，講述了在上一次經(jīng)濟(jì)衰退中該公司是如何應(yīng)對(duì)的。第二組學(xué)生看到了一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的目的是顯示，比起它的競(jìng)爭(zhēng)者們，該公司強(qiáng)制性裁員的情況要少得多。第三組則讀到了一份該公司管理者寫(xiě)的一份政策聲明。盡管對(duì)這些攻讀MBA的學(xué)生的教育和培訓(xùn)是讓他們相信數(shù)字和客觀(guān)的資料，但試驗(yàn)的結(jié)果卻表明，他們更容易相信他們聽(tīng)到的故事，而不是數(shù)據(jù)和政策聲明。當(dāng)然，數(shù)據(jù)是進(jìn)行決策的一個(gè)重要工具，但如果想說(shuō)服人們，并讓他們跟隨你，那還是講故事更有效。

起草一個(gè)吸引人的故事，可以分四步進(jìn)行：

1. 首先，確定故事的目的，即你想達(dá)到什么效果，因?yàn)檫@將決定故事的內(nèi)容。有時(shí)我們講的故事是為了鼓動(dòng)人并讓他們積極地行動(dòng)起來(lái)；有時(shí)我們講故事是為了和他人分享我們的知識(shí)以及我們成敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；還有些故事是為了告訴別人我們是什么樣的人。但首先一個(gè)要求是，你要講述的故事必須能讓人相信——那些冠冕堂皇的故事可以提高講述者的形象，但卻無(wú)助于促進(jìn)信任以及提供激勵(lì)。

2. 第二步，精煉你的故事，使其簡(jiǎn)明扼要。沒(méi)有什么比一個(gè)冗長(zhǎng)、脫節(jié)而且枯燥的故事更糟糕的事情了。故事沒(méi)有必要很長(zhǎng)，但它必須有一個(gè)結(jié)構(gòu)——開(kāi)頭、中間和結(jié)尾。而這些在五到十分鐘的時(shí)間里就能夠很好地交代清楚。比如，通用電氣的前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇（Jack Welch）在其自傳《杰克：發(fā)自?xún)?nèi)心》一書(shū)中就講述了一個(gè)極其簡(jiǎn)短的故事。有一次冰球失利后，他惱火地將球棒扔了出去，結(jié)果被自己的母親狠狠地訓(xùn)了一頓?！澳氵@個(gè)壞小子！”她說(shuō)，“如果你不懂得該怎樣輸，那你就永遠(yuǎn)也不會(huì)知道該怎樣去贏。”他的這個(gè)故事細(xì)節(jié)很少，但卻富有情感、真實(shí)性以及教育性。從杰克·韋爾奇這則小故事中我們可以了解到很多——他渴望勝利，但也認(rèn)識(shí)到失敗是一種生活現(xiàn)實(shí)；他小時(shí)候喜歡冰球運(yùn)動(dòng)；他的母親對(duì)他的生活有很大的影響等。其實(shí)，小巧或者說(shuō)簡(jiǎn)短也是一種美。

3. 描繪一幅圖景。你必須將你的聽(tīng)眾吸引到你的故事中來(lái)。為此他們必須能夠在頭腦中想象出故事的背景，能夠理解故事中的角色，能夠體驗(yàn)到講述者的磨難和困苦。為了能夠促成聽(tīng)眾情感上的投入，管理者應(yīng)該講述“自己”的故事，即應(yīng)該使用“我”或“我的”這樣的字眼。不要總是說(shuō)“我們”或者“我們的”，從而使自己脫離講述的內(nèi)容。

4. 用畫(huà)龍點(diǎn)睛、申宗明義的語(yǔ)言結(jié)束故事。一個(gè)不好的結(jié)尾能毀掉一個(gè)最好的故事。結(jié)尾不好，故事就顯得虎頭蛇尾，人們會(huì)感到疑惑：“這個(gè)故事到底想說(shuō)明什么問(wèn)題？給我們講這么一個(gè)故事干什么？”

為了弄清怎樣把這幾步規(guī)整到一起，我們可以用巴爾波講過(guò)的故事進(jìn)行說(shuō)明。巴爾波回顧了自己的管理能力全方位測(cè)評(píng)的結(jié)果，知道自己在講述能力這一環(huán)節(jié)得了低分。但她剛來(lái)到公司，正在組建自己的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。她知道在這個(gè)時(shí)候，講故事可以增進(jìn)她和團(tuán)隊(duì)成員們的關(guān)系，傳達(dá)她的信念，并且讓團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備，在公司的全球分支機(jī)構(gòu)推行一個(gè)重大的變革方案。她選擇了一次重大的生活經(jīng)歷作為故事的內(nèi)容，因?yàn)檫@次經(jīng)歷使她對(duì)生活中的輕重緩急有了新的認(rèn)識(shí)。選好內(nèi)容后，她就開(kāi)始起草自己的故事。

當(dāng)最終站在團(tuán)隊(duì)的面前開(kāi)始講述自己的故事的時(shí)候，雖然有些緊張，但她卻非常堅(jiān)定地講了下去。首先，她說(shuō)明了故事的背景和目的?！拔蚁矚g那些大而艱苦的運(yùn)動(dòng)。我曾從飛機(jī)上跳過(guò)傘，也曾參加過(guò)馬拉松，雖然兩者都只進(jìn)行過(guò)一次，但已經(jīng)足夠了。我喜歡這些高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，因?yàn)樗鼈儗?duì)我的要求很高——需要我目標(biāo)明確，需要很多的訓(xùn)練，需要精力集中，也需要享受挑戰(zhàn)，而我認(rèn)為這些品質(zhì)對(duì)一個(gè)人在生活中獲得成功是至關(guān)重要的。然而，一次異常艱苦的體育經(jīng)歷，使我對(duì)這些我認(rèn)為非常重要的原則有了新的認(rèn)識(shí)和排序，甚至幾乎改變了我對(duì)生活的理解?！?br/>
接著，巴爾波開(kāi)始描繪一個(gè)生動(dòng)形象的圖景?！澳鞘且淮螐拿商乩麪柕骄捯蛑莶ㄌ靥m市的自行車(chē)賽事。賽事的頭一天晚上，我坐飛機(jī)趕到了蒙特利爾。我本想和其他選手交談一下，以便彼此多一些了解，但實(shí)際上我卻徑直來(lái)到了我的旅館房間躺了下來(lái)。我這樣做是想讓自己在賽事的頭一天獲得盡量多的休息，因?yàn)轭^三天每天都要騎行100多英里，我擔(dān)心自己的體力吃不消。第二天比賽開(kāi)始的時(shí)候，其他人都在微笑著彼此打招呼，并祝彼此好運(yùn)。只有我一聲不吭地盤(pán)坐下來(lái)以集中自己的精力。騎行開(kāi)始后，我很少說(shuō)話(huà)，很少停下來(lái)，也很少像其他選手那樣哈哈大笑。當(dāng)我來(lái)到著名的老棚頂大橋時(shí)，我沒(méi)有下車(chē)照幾張照片或者下河游泳嬉戲，而是停也不停地穿橋而過(guò)?！?br/>
然后，她講到了故事的高潮?！百愂碌淖詈笠惶煜鄬?duì)比較輕松，只有50英里的賽程，地面比較平坦，天氣也不錯(cuò)。然而，在一個(gè)急轉(zhuǎn)彎處，我卻碰到了護(hù)欄，結(jié)果一下子摔了下來(lái)。我的鼻子、胳膊和膝蓋都流了很多血，手也受了傷。我趕快摸了摸自己的鼻子，確認(rèn)沒(méi)有骨折，然后又騎到車(chē)子上，晃晃悠悠地來(lái)到了五英里之外的下一個(gè)休息站?！?br/>
最終巴爾波完成了比賽，但并沒(méi)有取得很好的名次。她對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)說(shuō)，她從這次經(jīng)歷中得到了一些非常重要的教訓(xùn)：



 有比賽目標(biāo)很好，集中注意力于比賽目標(biāo)也沒(méi)有錯(cuò)，但問(wèn)題是，我忘記了享受比賽。

 我的訓(xùn)練很充分，完成比賽應(yīng)該不成問(wèn)題。但把自己弄得遍體鱗傷、筋疲力盡卻感覺(jué)不到其中的樂(lè)趣，這樣做又有什么意義呢？

 我沒(méi)有和其他選手交談，從而沒(méi)有融入集體。否則他們也許可以提醒我在最后的五十英里賽程中有一個(gè)危險(xiǎn)的轉(zhuǎn)彎。或者我可以從他們那里學(xué)到一些新鮮的騎行技巧。所以說(shuō)，在任何一項(xiàng)挑戰(zhàn)中，分享經(jīng)驗(yàn)、挑戰(zhàn)以及成功都應(yīng)該成為目標(biāo)的一個(gè)組成部分。



　　接著，她說(shuō)到了關(guān)鍵之處?！澳敲?，我為什么要給你們講這個(gè)故事呢？因?yàn)槲覀冋陂_(kāi)始一場(chǎng)公司的變革，我們有一個(gè)很了不起的目標(biāo)。我們已經(jīng)完成了前期的準(zhǔn)備，確定了我們的愿景和公司戰(zhàn)略，也爭(zhēng)取到了管理層的支持和參與。在我們就要向更廣闊的微軟社區(qū)進(jìn)發(fā)之際，我想讓大家明確：在我們盯住最終目標(biāo)的同時(shí)，不要忘記了過(guò)程和經(jīng)歷。你們應(yīng)該彼此交談，應(yīng)該和你們的工作伙伴們交談。對(duì)于怎樣做可行、怎樣做不可行你們應(yīng)該彼此交流，并且應(yīng)該適時(shí)地停下來(lái)慶祝一下取得的成功，或者說(shuō)，欣賞一下沿途的那座棚頂橋?！?br/>
我沒(méi)有為巴爾波的故事計(jì)時(shí)，但她的講述時(shí)間不長(zhǎng)，大概只有5～8分鐘的樣子。在此期間，她的團(tuán)隊(duì)對(duì)她有了很多的了解：



 她喜歡巨大的挑戰(zhàn)，并且敢于帶領(lǐng)他們迎接挑戰(zhàn)。

 她做事目標(biāo)堅(jiān)定，能做到堅(jiān)持不懈。

 她有幽默感。

 她認(rèn)為任何值得去做的事情都值得做好并為此付出時(shí)間。

 她喜歡和人共事。

 她希望她的團(tuán)隊(duì)成員能做到目標(biāo)堅(jiān)定、工作努力，但同時(shí)也希望他們能夠享受過(guò)程。



　　而且他們也從中了解到巴爾波希望他們?cè)鯓油菩凶兏锓桨福簣F(tuán)結(jié)一致，分享經(jīng)驗(yàn)，慶祝成功，但最重要的是不要忘了“看一看棚頂橋”?！翱匆豢磁镯敇颉鄙踔磷兂闪藞F(tuán)隊(duì)中非常流行的一句話(huà)。