7、沙盤推演想個(gè)案

我非常喜歡考case（個(gè)案）。MBA的訓(xùn)練，幾乎都是個(gè)案分析，知名的企管顧問公司也愛考case。因?yàn)橐粋€(gè)人可以吹牛他過去有多棒，也可以拾人牙慧、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，上網(wǎng)找一堆產(chǎn)業(yè)新聞及市場數(shù)據(jù)，就把這份工作該如何做，“蓋”得天花亂墜。但考case很容易看出一個(gè)人的思路是否清晰？推理是否具邏輯性？更重要的是，還可以看出一個(gè)人的個(gè)性。

有一次，有一個(gè)年輕女生應(yīng)征Google，那天不知怎的與人事部門間的協(xié)調(diào)出了些小問題，把時(shí)間搞錯(cuò)了，結(jié)果我只有不到30分鐘的時(shí)間跟她談，只好單刀直入問case。我常扮演“奧客”（臺(tái)語：愛找麻煩的客人）的角色，初生之犢不畏虎的她心平氣和，頗有大將之風(fēng)地響應(yīng)我的反對，顯示她對我們產(chǎn)品的價(jià)值及定位有正確的認(rèn)識(shí)，而且還舉了一個(gè)很好的例子。那時(shí)正值春暖花開的季節(jié)，她建議客戶可以設(shè)計(jì)一個(gè)去日本賞櫻的企劃案。在短短不到30分鐘的面談里，她成功地贏得我這一票，是我目前看到ROI（時(shí)間上投資報(bào)酬率）最高的范例。

說也奇怪，有些身經(jīng)百戰(zhàn)的人，不僅抓不到重點(diǎn)，甚至?xí)荒蜔┑絼?dòng)氣，覺得我這“奧客”簡直不可理喻。記得有一次面談，有一個(gè)人實(shí)在無法說服我，正準(zhǔn)備放棄時(shí)，我放出一個(gè)餌，說：“如果這個(gè)方案，你可以提供這些使用者細(xì)部的資料，我立刻跟你簽600萬的合約?！彼尤灰豢诖饝?yīng)。我替他找臺(tái)階下，說：“不急！你回去確認(rèn)一下系統(tǒng)是否可以做到這些，再回報(bào)給我，我還是會(huì)簽600萬合約給你?！彼€是自信滿滿地說：“不必了！Google這么大、技術(shù)這么好的公司，應(yīng)該不成問題的！”這種想當(dāng)然爾的態(tài)度，讓我當(dāng)場傻眼。我心想，如果有這樣的員工在外面對客戶亂開支票，不是給自己找麻煩嗎？

其實(shí)條件再好、閱歷再豐富的人，碰到面談，難免會(huì)緊張，加上case需要隨機(jī)應(yīng)變，臨場做反應(yīng)，難度更高。但有時(shí)就是要看到一個(gè)人的抗壓性，及面對一連串的“NO”之后，仍否保持優(yōu)雅從容的氣度，不是嗎？

8、善用視覺輔助工具

我在和Google面談時(shí)，也被問到很多棘手的個(gè)案，這時(shí)我通常喜歡在白板或紙上畫一些流程圖，或一些架構(gòu)，來幫助自己整理思緒及引導(dǎo)對方了解我的思路。當(dāng)然最棒的是對方問你的問題，是你“考前猜題”就已想到，且寫在你的企劃案中的，此時(shí)就可從容地說：“讓我們翻到第×頁，來回答你的問題……”

9、先講結(jié)論或解決方案，再引申

這其實(shí)是中英文思考及寫作模式的相反之處。從小用中文思考及寫作，都是先講故事或先講一堆理由，最后“好酒沈甕底”，才是結(jié)論或這故事的道德意涵。但英文是相反的，第一段就是總結(jié)，若有三個(gè)主題，接著每一段就是一個(gè)主題，每段的第一句就是重點(diǎn)。

例如，我們中國人常講“因?yàn)椤浴??！耙驗(yàn)樵O(shè)計(jì)的產(chǎn)品規(guī)格未考慮到周邊的產(chǎn)品兼容性，導(dǎo)致測試失敗，現(xiàn)在需要修改規(guī)格，把生產(chǎn)線暫停，因此可能無法趕在圣誕節(jié)出貨?！?/p>

美國人會(huì)說：“Bad news!（壞消息）新產(chǎn)品出貨可能趕不上圣誕節(jié)，將對本公司今年財(cái)務(wù)造成重大影響！”（這時(shí)他已成功地引起所有人的注意）。

“根據(jù)我們過去這兩周跨部門的密切研究發(fā)現(xiàn)，原來根本原因是新產(chǎn)品規(guī)格未考慮周邊產(chǎn)品的兼容性。所以已暫停生產(chǎn)線，修改規(guī)格中。接下來我們有兩個(gè)選擇：方案一及方案二?！?/p>

10、注意細(xì)節(jié)

在給Google的履歷表上，我的電子郵件是gmail的賬號(hào)。我至今仍然很訝異地發(fā)現(xiàn)，很多人來申請Google的工作，不僅是用別的賬號(hào)，連gmail是什么也不知道。并不是說我們排外，你用別家的電子郵件，就別想到Google上班，而是walk the talk言行一致，如果你真的對這家公司充滿熱情，你難道不會(huì)想試用他們的產(chǎn)品嗎？

此外，我也很喜歡面談時(shí)再問一次應(yīng)征者，哪一年自大學(xué)畢業(yè)？哪一年到哪一年在某家公司上班？不只一次，我發(fā)現(xiàn)他們說的與寫在履歷表上的不符合，這時(shí)他們通常會(huì)很不好意思地說，是記錯(cuò)了或?qū)戝e(cuò)了。如果你是主考官，你會(huì)不會(huì)對這個(gè)人打上問號(hào)？

11、一圖真的勝千言嗎？

很多人問我，應(yīng)征函件上，倒底該不該放上照片。這其實(shí)是見仁見智的事，我的建議是“It depends!”（視情況而定）。我們必須承認(rèn)，人通常是喜歡看美的人和事物，所以如果你是潘安再世，或是有閉月羞花之貌，當(dāng)然要附！但不要忘記，最好找一兩位知心朋友，幫忙確認(rèn)一下。因?yàn)槟阋苍S覺得你這張照片酷到不行，但別人看來，可能覺得這個(gè)人看起來很高傲，反而扣分。所以我建議要么就不放，要放不如用點(diǎn)創(chuàng)意，與其放寫實(shí)的照片，不如放些強(qiáng)調(diào)個(gè)人特征或特色的插畫。自己不會(huì)畫？沒關(guān)系！那干脆放自己在Second Life（虛擬世界）的Avatar（分身）或是wii中的mii嘍?。ㄖ柑摂M游戲中自己的人物形象）

12、表達(dá)感謝

《圣經(jīng)》中有個(gè)故事，耶穌治好了10個(gè)大麻瘋的病人，只有一個(gè)回來謝謝耶穌，耶穌不禁感嘆：“另外9個(gè)人，我不是也治好了嗎？”

其實(shí)這1/10的比例已經(jīng)算高了，面談過這么多人，只有非常少數(shù)會(huì)發(fā)封電子郵件謝謝我。我自己則是每關(guān)面談完后，都會(huì)這么做。有時(shí)沒要到對方的聯(lián)絡(luò)方式，就請人事部門轉(zhuǎn)寄。這是一個(gè)禮貌，更是一種紀(jì)律的表現(xiàn)！

13、實(shí)地勘察

有時(shí)和應(yīng)征者面談，對方不僅遲到，而且出現(xiàn)時(shí)滿頭大汗，連聲抱歉說：“走到購物中心那兒，找不到地方上來辦公大樓……”我不禁心想，你之前怎么不來實(shí)地勘察一番呢？

也許是經(jīng)過聯(lián)考的“洗禮”，在“一試定終身”的年代，我們哪一個(gè)不是乖乖地在考前頂著酷暑去看考場？從坐幾號(hào)公交車、走哪條路到哪所學(xué)校，到哪間教室自己坐第幾排、最近的廁所在哪里？如果該廁所人太多，還有哪些廁所可去，等等，這不都是“基本動(dòng)作”嗎？

與Google面談，有一關(guān)是在一家日本料理餐廳。我前一天晚上就先去看過，確定好地方不說，連菜單都先看一遍，想好自己要點(diǎn)什么。

另一次是在美國總部，我也是事先在Google Map上找好行車路徑，然后前一天先去一趟，還看到他們在辦一個(gè)Dog party（狗狗聚會(huì)），好多人帶著自己的寵物狗和同事交換養(yǎng)狗心得。第二天面談時(shí)我提到這個(gè)party。主考官問我怎么知道有這個(gè)party，我說我昨天來“勘察場地”。他訝異地說：“你昨天特地跑一趟來看場地？”我答道：“對！因?yàn)槲曳浅Ｖ匾暯裉斓拿嬲?，不想走錯(cuò)路或遲到?！睆乃@訝的表情，我知道很少人這么做，從他滿意的點(diǎn)頭，我知道他對我的肯定。

這13個(gè)心得，不僅是我從應(yīng)征者的角色加以應(yīng)用、最后得到Google青睞的關(guān)鍵，也是多年來當(dāng)主管，從“主考官”的角色，閱人無數(shù)所累積的觀察。

果真能做到的人，就有福了！