“這么大的公司怎么說(shuō)關(guān)就關(guān)呢？難道不怕砸了公司的牌子嗎？”大家開(kāi)始七嘴八舌地問(wèn)各種問(wèn)題，情緒里有驚訝、疑惑和淺淺的憤怒。

張柳按照問(wèn)答集里準(zhǔn)備的答案基本都給予了回答，內(nèi)心里暗暗捏了把汗，幸虧提前預(yù)想了一些他們有可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，現(xiàn)在的問(wèn)題基本都在意料之中。

“公司作出這個(gè)決定也是非常艱難的，其實(shí)在做出這個(gè)決定的時(shí)候，已經(jīng)做了很多次研討，最后不得不停掉這個(gè)渠道在中國(guó)大陸的業(yè)務(wù)，這也正是為了維護(hù)公司的品牌，能集中優(yōu)勢(shì)資源，在目前金融危機(jī)的形勢(shì)下，更好地為客戶提供服務(wù)?！?/p>

張柳想起了以前在另一家公司，員工要求漲薪水的時(shí)候，總裁把大家召集到一起，說(shuō)：“我們之所以不能給大家漲薪水，是因?yàn)槲覀円玫貫榭蛻舴?wù)。我們是靠客戶養(yǎng)活的。在發(fā)展初級(jí)階段，我們的薪水越高，剩下的能提供給客戶服務(wù)的費(fèi)用就越少，這完全不符合我們公司的經(jīng)營(yíng)理念，也會(huì)嚴(yán)重削弱我們的品牌形像?！睆埩芮‘?dāng)?shù)匕褟囊郧翱偛媚抢飳W(xué)到的邏輯用在了這個(gè)問(wèn)題上，凡事只要提到“客戶”，那就是提到了“上帝”；只要提到了“客戶的需要”，那就沒(méi)有別的需要可以凌駕其上了。

其實(shí)她知道，這些時(shí)候提到的“客戶需要”往往都成了個(gè)擋箭牌，成為了公司高管層處理一切棘手問(wèn)題的道具。鬼才知道，在說(shuō)著這些理由的時(shí)候背后，有多少個(gè)真正重要的其他理由呢！否則，為什么那些高管層拿著幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)的年薪，卻不肯為了給客戶留下更多的服務(wù)費(fèi)用而降低自己的薪水呢？

同樣的，張柳在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候也深感自己的話是套話、大話——完全沒(méi)有說(shuō)服力，大家未必不知道她這是拿了個(gè)道具當(dāng)擋箭牌。只是手下人給她面子，這話由她來(lái)說(shuō)出就不好反駁了。

然后開(kāi)始有人問(wèn)具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題，最多的是關(guān)于如何補(bǔ)償。

“具體方案我們隨后會(huì)給大家，因?yàn)榍疤焱砩喜砰_(kāi)會(huì)決定，我也是昨天下午剛剛得到的消息，所以今天只是在第一時(shí)間把這個(gè)信息傳達(dá)給大家?！睆埩刖痛讼冉Y(jié)束宣導(dǎo)，因?yàn)榫唧w方案目前一個(gè)字都沒(méi)有，只能讓大家再等待。張柳強(qiáng)調(diào)她對(duì)上層的決定也完全不知情，她跟大家一樣也要面臨被裁員。她希望用這種同理心來(lái)加快大家對(duì)她所說(shuō)的話的認(rèn)可、理解和接受。她還想，在這種時(shí)候要幫Kevin擋事，替他把事情辦好。

只是內(nèi)心里那份委屈，隱隱地在胸中化解不開(kāi)。

“我真的非常抱歉，我知道這是一個(gè)壞消息，尤其在現(xiàn)在這樣經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)刻。我，欠大家的?！睆埩鴽](méi)想到Kevin會(huì)說(shuō)這樣一系話，從他宣導(dǎo)完通知后，大家的提問(wèn)一直都是她在回答，Kevin沒(méi)吭聲。他站起來(lái)，給大家深深地鞠躬，然后說(shuō)：“你們?cè)谘a(bǔ)償方面有什么要求和想法可以提給Cathy，她會(huì)交給我。”

聽(tīng)到Kevin這么說(shuō)，大家也都不好再說(shuō)什么，他的姿態(tài)很低，低到你不屑于去打擊他。這也是Kevin這么多年來(lái)的制勝法寶。他曾經(jīng)對(duì)張柳說(shuō)：“無(wú)論遇到什么溝通的難題，無(wú)論你有錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)，你先主動(dòng)檢討一下自己，主動(dòng)道個(gè)歉，就可以大事化小、小事化了了?！睆埩猛ㄋ椎脑捊o他總結(jié)就是：人至賤則無(wú)敵。

于是大家都很諒解地說(shuō)：“別這樣，Kevin，我們都知道不是你的錯(cuò)，你也決定不了。我們知道你是個(gè)好老板，跟你一起干活的日子挺開(kāi)心的，我們都很喜歡你。以后有機(jī)會(huì)我們還想跟著你干?！睆埩来蠹疫@幾句話也還不算夸張，總算是很通情達(dá)理的人，多少最后給Kevin點(diǎn)安慰，也給他個(gè)面子。

從今天以后，也許大家跟他就是人隔天涯，彼此也難得再見(jiàn)面了。

面對(duì)外勤團(tuán)隊(duì)的宣導(dǎo)時(shí)，大家情緒比較激動(dòng)一些，他們更多地提出具體的補(bǔ)償要求。老實(shí)說(shuō)，對(duì)于他們，收入都是靠自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，業(yè)績(jī)好的去哪里都是受歡迎的。接下來(lái)對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不太存在失業(yè)問(wèn)題，一線銷售總是要有人做的，各個(gè)公司，無(wú)論中資還是外資公司都需要大量的銷售人員。他們所關(guān)注的是下一步選擇去哪里的問(wèn)題。針對(duì)眼前的問(wèn)題，他們最主要的是爭(zhēng)取更多的利益。但既然還沒(méi)有細(xì)節(jié)的東西出來(lái)，那就沒(méi)什么好說(shuō)的，等有了具體方案再說(shuō)吧！