前言

第一部分以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)，幫你搞定強(qiáng)勢(shì)人物

第一章什么是以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)

強(qiáng)勢(shì)人物無(wú)處不在

好人不當(dāng)軟柿子

以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)

以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)幫你應(yīng)對(duì)生活中的難題

第二章面對(duì)強(qiáng)勢(shì)人物，首先保持頭腦冷靜

保持頭腦冷靜很重要

案例：憤怒的律師打不贏官司——情緒失控的惡果

經(jīng)驗(yàn)之談：有效行為取決于情緒調(diào)節(jié)

第三章其次，學(xué)會(huì)分辨對(duì)手類型

強(qiáng)勢(shì)人物分3類

認(rèn)清他們的真面目

案例：丟了合同的競(jìng)標(biāo)人——無(wú)法辨識(shí)強(qiáng)勢(shì)人物類型的惡果

第四章再次，學(xué)會(huì)控制沖突

沖動(dòng)是魔鬼

案例：闖入便利店的暴徒

經(jīng)驗(yàn)之談：你不控制沖突，沖突就會(huì)控制你

第五章最后，為未來(lái)的交易打開(kāi)一扇門

找到雙方利益的平衡點(diǎn)

案例：丟失的不僅是一份合同，而是一個(gè)客戶——沖動(dòng)的懲罰

盡量想個(gè)好辦法，別急于最后攤牌

第二部分以弱勝?gòu)?qiáng)第一步：調(diào)節(jié)情緒，主動(dòng)應(yīng)對(duì)

第六章專注于事件本身，不受情緒干擾

面對(duì)沖突，保持冷靜

要么戰(zhàn)斗，要么逃跑

管住自己好斗的天性

專注于沖突本身

案例:證券監(jiān)理員和行騙的經(jīng)紀(jì)人之間的交鋒

不要陷入報(bào)復(fù)的怪圈

第七章培養(yǎng)積極信念，控制情緒

壓力是情緒調(diào)節(jié)的敵人

冷靜應(yīng)對(duì)對(duì)手的攻擊

有壓力，笑一下

沉默應(yīng)對(duì)挑釁

傾聽(tīng)緩解壓力

改變行為，改變情緒

別讓消極思維控制你

積極的心態(tài)，帶來(lái)積極的行為