控制情緒，控制沖突

案例：一場體育經(jīng)紀人和總經(jīng)理的沖突

第三部分以弱勝強第二步：認清對手，有的放矢

第八章分辨“偶爾失控”型強勢人物

區(qū)分強勢人物3步驟

 “偶爾失控”型強勢人物的3大特征

禍不單行，更容易出現(xiàn)過激反應

案例：當失控的孕婦遭遇警察

控制自己，化解沖突

第九章分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物

 “戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物的3大特征

“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物的20種戰(zhàn)術(shù)

案例：油鹽不進的照相館營業(yè)員

第十章分辨“天生抓狂”型強勢人物

“天生抓狂”型強勢人物的9大特征

案例：軟弱的員工，霸道的老板

第四部分以弱勝強第三步：控制沖突，掌控結(jié)果

第十一章體諒他人，終將被人體諒

分辨類型，開始行動

尋找原因，控制沖突

順其自然，釋放情緒

換位思考，體諒他人

用耳朵（E、A、R）打開耳朵

案例：投桃報李的機場乘務(wù)員

閉上耳朵，也就封閉了心靈

理解他，并非同意他

案例：冷板凳上的棒球手，帶來的奇跡

傾聽的秘訣

第十二章識別戰(zhàn)術(shù)、簡化并聚焦于當前問題

將強勢作為一種戰(zhàn)術(shù)

相信你的第六感

直接揭露他的陰謀

專注于當前沖突

案例：銀行如何追討拖欠的債款

應對20種強勢戰(zhàn)術(shù)的對策

第十三章未經(jīng)你的允許，沒有人可以控制你

你也擁有制服對手的權(quán)力

確定對手的權(quán)力來源

敢于挑戰(zhàn)權(quán)威

尋找選擇，逃避懲罰

爭取盟友，平衡力量

案例：弱勢球隊，注定無法贏得優(yōu)秀球員嗎？

冷靜、恰當告訴對方最終結(jié)果

忍無可忍，再發(fā)怒