第六章  專注于事件本身，不受情緒干擾

面對沖突，保持冷靜

眾所周知，在面對強勢人物時，如果我們能調節(jié)好自己的情緒，就能更妥當?shù)匕咽虑樘幚砗?，也就會得到更好的結果。從這個意義上來說，冷靜就等于成功。但是，心平氣和與理性分析能抵擋住一時的沖動與反復無常嗎？

很多時候，人們往往很難做到自我克制。畢竟，當你面對那些令人討厭的、卑劣的、暴跳如雷的對手時，你自然而然地會產(chǎn)生緊張、驚恐、焦慮與憤怒等情緒，而控制這些情緒并不容易。

厭惡情緒容易使你產(chǎn)生反感，反感又會使你的行為失控。這個過程發(fā)生得很快，以至于我們往往難以察覺。而且，這樣的情形在我們?nèi)粘Ｉ钪袝r時刻刻都在發(fā)生著。就如我們敲打膝蓋一樣，每敲一次，就會反彈一次，然而這些反應很少按照我們期望的方式發(fā)生。

冷靜也許是成功的基石，而承受不了壓力之重往往會導致你的失敗。

想想那些幾乎天天如影隨形的壓力以及這些壓力對你的影響。有些事情靠你自身修養(yǎng)就可以化解；有些事情則會激怒你，甚至會使你情緒激動做出過分的舉動。

面對如下情形，你會做出何種反應？

晚餐時，討厭的電話銷售員打電話向你推銷一本你已經(jīng)有的雜志；

看電影時，在謎底馬上就要揭開時，坐在你身后的家伙大聲地講話；

公司同事盜用你的聲譽為自己開發(fā)了一個新客戶，并因此獲得了晉升；

隔壁鄰居砍倒你家名貴的玫瑰花叢；

女兒又把無繩電話弄丟了；

你準備買塊地，為此已經(jīng)忙活了幾個月，可即將簽合同時，賣方漲價了；

和丈夫約好一起吃晚飯，可他卻遲到了2個小時；

有人盜用你的名義辦了一張信用卡并且瘋狂透支，為此你不得不跟信用卡公司反復交涉；

魯莽的司機在高速公路上發(fā)“路飆”，差點把你擠下高速公路。

我們中的大多數(shù)人，都能夠從容應對電話推銷員和那些大聲說話的人，而對于妻子/丈夫遲到和部分警察的官僚作風可能就無法保持耐心。有時，即使我們脾氣再好，對那些盜用我們名義的同事和發(fā)“路瘋”的司機，我們也會勃然大怒。結果，我們無法像我們應該做的那樣去控制自己的行為，做出明智和有效的反應。畢竟，我們也是人！

要么戰(zhàn)斗，要么逃跑

設想一下，如果你突然撞上一頭灰熊，情況會是怎樣。你恐怕從來沒有這樣的榮幸？這也無妨，請立刻來到森林，找到一只灰熊，誘使他朝你走來……或者你只是想象，當面對一只憤怒的灰熊時會發(fā)生什么？他咆哮著，露出尖牙，把你逼退到森林的一個角落。你渾身直冒冷汗，心都提到了嗓子眼，你的腎上腺素加速分泌。此時，你是否還會固執(zhí)己見到山里，和灰熊比賽看誰跑得快？

當然，生活中，你不可能碰到一頭灰熊，但你很可能會遇到一個像灰熊一樣的老板。那情形又會怎樣呢？對付這樣的人，可能不用發(fā)揮你的想象力。讓我們重溫一下這樣的場景：他拍著桌子厲聲質問，把你逼到辦公室的角落（他甚至可能對你呲著牙）。你渾身直冒冷汗，心臟咚咚直跳仿佛能聽到心跳的聲音，腎上腺素在身體汩汩分泌著。你是堅持自己的觀點還是躲回辦公室息事寧人？

在以上兩種情形中，你要么選擇與之對抗，要么選擇逃避。我們每天都要面對各種各樣的“灰熊”。他們有的體型更大更兇猛，有的則偽裝成道貌岸然的君子，但同樣令人生畏。面對他們，你能做什么？為什么要這樣做？如何使自己在面對他們時，不再單純地做出條件反射式應對呢？

管住自己好斗的天性

對大部分人來說，當為壓力所迫時，我們要么選擇繼續(xù)堅持戰(zhàn)斗要么逃避。換句話說，我們要么會立即向爭吵的對方（他們可能在桌子對面、房間中或電話那頭）開仗，向他們宣泄不經(jīng)考慮、不加節(jié)制、毫無保留的情緒和反應；要么為了避免麻煩纏身而臨陣脫逃，不讓自己面對殘酷的現(xiàn)實，不論是實際的逃跑（拔腿就走）還是象征性的逃跑（把頭埋進沙子里）。

硬碰硬的對抗從來就不是什么好事，因為當我們心煩意亂時，情緒就會將我們挾制。此時的我們管不住自己的嘴巴，什么話都可能蹦出來。

別再煩我！

閉嘴！

滾蛋！

你根本不在乎我！這不公平！

你在找我的茬嗎？

如果你不喜歡它，那太糟糕了！

我恨你！

在雙方劍拔弩張之時，雙方所做出的反應很少是經(jīng)過慎重考量的，這些“戰(zhàn)斗”式的反應還會使形勢更加緊張。有人使你不爽，你也要反唇相譏使他不悅。“道高一尺，魔高一丈”，對方火氣更大，對你惡語相向。你也不甘示弱，大吼大叫，怒氣沖天……直到你們雙方相看兩討厭，老死不相往來。

“戰(zhàn)斗”式的反應往往是內(nèi)心自然而然發(fā)生的。即使是受過良好教育、舉止文雅、為人禮貌的人也會成為它的“獵物”。人很難戰(zhàn)勝自己“好斗”的天性。但“戰(zhàn)斗”之后必然是“橫尸遍野”，滿盤皆輸。

選擇逃跑并不比條件反射式的“戰(zhàn)斗”要好。逃跑無助于問題的解決，當你回來時問題仍然擺在那。像鴕鳥一樣地把頭埋進沙子選擇逃避，只會使你把沙粒看得更清楚，但對如何解決手頭的問題則于事無補。

結果是你要么屈服于對方，要么使所有可能取得的進展歸于停滯。你肯定也就沒有機會向對方說出你的意見或表明你的立場。還可能會給人家留下了一個不好的印象。在他們看來，你在強勢對手面前，是一個只會選擇退縮和放棄的軟弱之輩。

令人吃驚的是，即使是一些實力強大、社會關系良好的大人物，大公司和組織也會選擇放棄，他們認為這是避免與對手沖突的唯一選擇。他們不去做更多的努力，只想遠遠躲開，希望藉此向對方發(fā)出他們不愿過多糾纏的信號。

專注于沖突本身

除了戰(zhàn)斗和逃避，你還有其他選擇嗎？當然有，那就是調整。這意味著你要有意識地將你的反應從自發(fā)的或應激的狀態(tài)調整為可以控制或支配的狀態(tài)。將情緒調整好，不被動承受，你就能采取有效的行動。如果不是一心想反駁對方，報復對方，那么你就能產(chǎn)生新的想法，從而能夠左右結果。

你該如何調節(jié)自己的情緒呢？那就是關注。要有意識地將注意力集中于正在發(fā)生的事情上。要去界定問題，解析問題，始終關注問題，不能因為情緒波動而分心，對于問題，要做到心中有數(shù)，排除一切干擾，始終保持著對問題的關注。只有這樣，你才不會深陷沖突，不會繳械投降，更不會逃避問題。也只有這樣，你才能保持冷靜的頭腦，將注意力集中于問題本身，從而使問題得到圓滿的解決。