第四章  再次，學會控制沖突

沖動是魔鬼

一旦確定了你要對付的是哪種類型的強勢人物，你就可以采取最有效的方式予以回擊。通過運用正確的手段和技巧，你就可以控制或駕馭會議、行為、交易、約會以及其他任何事情的結果。控制沖突是保證你獲得想要的最終結果的先決條件，也是對付強勢人物的有效方法。

對于“偶爾失控”型的強勢人物，你要學習發(fā)現(xiàn)并消除引起他們“病情”發(fā)作的情境的技巧；對于“戰(zhàn)略戰(zhàn)術”型的強勢人物，你要洞悉他們的各種手段和伎倆，學會“以彼之道，還施彼身”，采取適當?shù)姆桨竿咨茟獙?；對于“天生抓狂”型的強勢人物，你要學習問題是否有解決的可能性，何時是解決的最佳時機，解決問題的原動力在哪，以及確定離開是否是最好的解決方案。

如果你不控制沖突，沖突（或是對手）就會控制你。你身處的場景是對手為你設置的，因此對你來說很不利。通常，沖突會讓事情變得越發(fā)糟糕，不可收拾。

國家、家庭、公司或者夫妻之間，如果一方不能采取有效的方法控制局面，兩者關系就會變得僵化，直至勢不兩立。如果達不成一個彼此都能接受的方案，哪怕是最小的沖突也可能會演化為一場戰(zhàn)爭。電影《城市英雄》中發(fā)生在便利店的一幕便是一個活生生的例子。

第五章  最后，為未來的交易留下一扇門

找到雙方利益的平衡點

即使你能分辨強勢人物的類型，并盡你所能地采取了恰當方法控制沖突，可能還有一個難題需要解決。那就是找出沖突的解決方案使你從沖突的泥沼之中解脫出來。

在大多數(shù)交易中，關鍵問題及其癥結大都是顯而易見的。你有所需，他有所求，然而，雙方往往因為面子問題，不肯做些許退讓或妥協(xié)。這與問題本身無關，而與自尊相關。于是，雙方都深陷沖突，無法自拔。

遇到問題就需要找到合適的方式方法加以解決。這些辦法或想法能夠改變和重造一些常規(guī)做法，并最終改變對交易結果的預期，比如，轉換對收益/損失的定義，或改動雙方的時間表，或轉變成功的觀念（如成功取決于質量，而不僅僅是價格），或改變談判的機制（如引進第三方），或重新確定短期和長期目標，或改變交易的進度規(guī)劃，又或改變續(xù)約條款或免責條款等等。換句話說，就是要找出解決問題的方案“清單”，從而使問題得以解決的同時也保全了對方的面子。

但很不幸，并非所有的交易都有理想的結果。因此，我們就需要拿出妥當?shù)慕鉀Q方案，不激化矛盾，進而使問題順利得到解決。我們更要懂得在與強勢人物打交道或發(fā)生沖突時如何做到全身而退。

并不是所有勞資關系的談判都能最終簽訂合同；不是所有的兼并都能合并成功；不是所有的賣家都能找到合適的買家；不是想要“?；稹本湍堋巴；稹?；不是所有的鄰居都能維護公共的財產；也不是所有的臨時分居都能挽回破碎的婚姻。

盡管已傾盡全力，但很多時候人們仍然無法達成共識，因而也就無法解決雙方間存在的問題。至少，現(xiàn)在是這樣。

但是，不能因為沒有達成一致，雇主就得就得關門大吉，國家之間就得兵戎相見，鄰居就得搬家，夫妻之間就無法友好離婚。有時，最好的交易就是在交易無法達成時，不去破壞雙方進一步合作的橋梁，保留在將來進行交易，達成協(xié)議，簽訂契約，或者其他積極結果的可能性。

當交易無法取得進展時，沖突往往在所難免。我們總是不斷地受到別人的強行要求，直到最后忍無可忍，歇斯底里的說：“夠了，不要再得寸進尺了?！?/span>

這時，我們往往不是去尋求或創(chuàng)造其他可能的解決方法，而是選擇與對方決一死戰(zhàn)。當你的抗議無濟于事時，我們不再是去解決問題，而是擴大事態(tài)，燒毀橋梁（偶爾也會炸毀對方并把他們身下的土地也燒焦）。

我們可以從這些誤入歧途的故事中吸取教訓。至少，我們可以學到如何不發(fā)生這樣的沖突。