把一次性的買賣關(guān)系，在一次次的工作和服務(wù)中變成穩(wěn)定的“伙伴關(guān)系”?！跋窠?jīng)營自己的婚姻一樣經(jīng)營自己的客戶”，能幫助我們做正確的事。

有一位（易中為商務(wù)人士創(chuàng)辦的學(xué)習(xí)交流平臺）的會員在看了我們每周發(fā)送給他的管理感悟之后向我提出了這樣一個問題：

“宋博士，謝謝您多次來信，傳遞信息，我看后也傳給了我的朋友看，反映都挺好，有一點不太明白，您這樣免費服務(wù)，且工作量很大，最終要達到一個怎樣的效果？總不會在全國免費培訓(xùn)企業(yè)家吧？”

其實我的答案在很多年前就有了。幾年前，我們?yōu)榭蛻糇隽艘槐久赓M的《內(nèi)刊》（即現(xiàn)在的《易友》雜志，但不免費了），也有不少客戶問為什么。當時我為《內(nèi)刊》寫了一篇卷首語，目的是回答這個問題。下面是這篇文章的全文：

“客戶是什么？

這是個簡單卻永恒的問題。

答對的企業(yè)能夠大步前進，答錯的企業(yè)則會原地踏步或者退下經(jīng)營的舞臺。

有人說，客戶是上帝。這已經(jīng)不稀奇。我聽到的與它意思相同，但更具中國味的說法來自武漢九頭鳥餐飲的掌門人周女士。她樸素地說：“只要你把你的客人當舅舅看，你就會生意興隆?！痹谒倪B鎖店吃過飯的人都知道，她說的是大實話：店員確實把客人當自己的親人看，她的生意也確實紅火。

如果要我回答這個問題，我想說客戶是我們的“愛人”。

婚姻成功的第一條原則，是選對你未來的夫人（丈夫）。這不一定說雙方要“門當戶對”，但在價值觀念、對未來的看法上，雙方要能夠吻合。經(jīng)營一家公司的第一件事，是選對自己的客戶?！跋襁x夫人（丈夫）一樣選客戶”，也許能幫助我們做出正確的選擇。

婚姻成功的第二條原則，是用心經(jīng)營自己的“伙伴關(guān)系”。這不一定說要雙方?jīng)]有爭執(zhí)、口角、抱怨，而是要在沖突與和解的過程中建立牢不可破的婚姻關(guān)系。經(jīng)營公司的第二件事情，是好好地經(jīng)營自己的客戶，把一次性的買賣關(guān)系，在一次次的工作和服務(wù)中變成一個穩(wěn)定的“伙伴關(guān)系”?！跋窠?jīng)營自己的婚姻一樣經(jīng)營自己的客戶”，能幫助我們做正確的事。

當我們表揚一個員工的投入時可能會說：“他簡直是與公司結(jié)了婚”。我想贊美一個做得成功的企業(yè)也可以用這樣一句話：“這個公司和客戶結(jié)了婚”。

其實，我每周的管理感悟也是這樣一封“情書”，希望它能維系我們和客戶間的聯(lián)系，增加我們的互動和友愛，幫助我們一起走向成功。