第六章 反饋（10）

　　贊揚(yáng)是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的反饋。人們可能會(huì)覺得，銷售經(jīng)理會(huì)不惜抓住每個(gè)機(jī)會(huì)表揚(yáng)他的下屬。然后，由于日常事務(wù)的壓力以及缺少這方面的榜樣，他們通常會(huì)?失很多表揚(yáng)下屬的機(jī)會(huì)。對(duì)別人表示加以贊揚(yáng)并不是一句簡(jiǎn)單的“干得好”就能了事的。能夠及時(shí)快速地給予別人積極的評(píng)價(jià)當(dāng)然很好，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；ㄐr(shí)間跟員工聊聊，問問他們：“你是怎么做到的？”找機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)公司的員工表示贊揚(yáng)是很重要的。現(xiàn)在的新新人類都很習(xí)慣接受贊美，因?yàn)樗麄兙褪窃谶@種環(huán)境下長大的，所以會(huì)樂意接受別人的贊揚(yáng)。成為優(yōu)秀教練的其中一步就是，花些時(shí)間表揚(yáng)別人，使它變成訓(xùn)練計(jì)劃的一部分。

　　下面是一些建議：

　　■ 贊美要真誠，可以說影響、舉實(shí)例，要避免夸大其辭。

　　■ 通過提問發(fā)起?題，給下屬分享佳績(jī)和享受贊揚(yáng)的機(jī)會(huì)。不要立即指出不足，以免沖淡贊揚(yáng)的分量。

　　■ 對(duì)下屬表示感謝。

　　■ 給下屬展示成功的機(jī)會(huì)，并表示認(rèn)同和贊揚(yáng)。

　　■ 利用杠桿作用發(fā)揮銷售員的能力，幫助別人進(jìn)步。

　　經(jīng)典案例

　　 美國知名主持人林克一天訪問一名小朋友，問他說：認(rèn)同和贊揚(yáng)。要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克接著問：呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?”在場(chǎng)的觀眾無不笑的東倒西歪，林克繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克問他說：“為什么要這么做？熱淚奪子的答案透露出一個(gè)最真摯的想法：一個(gè)眶而出，于是林克問他說：“為

　　 這個(gè)故事就告訴我們，在反饋時(shí)要做的工作首先是對(duì)信息的全面掌握，其次才是反饋意見，絕對(duì)不可根據(jù)自己固有的思維斷章取義。同樣的道理，在職場(chǎng)中作為老板的你，是否真的聽懂了手下的話？是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷了手下的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，手下將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋系統(tǒng)逐漸被切斷、陷入無效，領(lǐng)導(dǎo)就成了了，手下將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的、“拍腦袋”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。

　　 因此，要想讓下屬直言納諫，領(lǐng)導(dǎo)者首先要廣開言路、兼聽各方信息，如此一來反饋系統(tǒng)才能順暢運(yùn)作。

　　再講一個(gè)經(jīng)典案例。T集團(tuán)是一個(gè)家族企業(yè)。楊小姐是名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)的高材生，經(jīng)過了重重考核，楊小姐獲得了人事部門的一份工作。因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的扎實(shí)和全面，楊小姐干起工作來如魚得水，然而在公司工作了一段時(shí)間后，楊小姐卻陷入了困境，問題就出在公司中的各種裙帶關(guān)系上。她考慮再三后，走進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)辦公室。