第四章 換位思考——18歲以后少說“我”多說“你”

換位思考是溝通的第一步

人的本性習(xí)慣總是從自身的角度、立場去看問題。現(xiàn)在的青少年大多數(shù)出生在獨(dú)生子女家庭?？紤]問題很容易以自我為中心，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地替他人著想，首先要了解他人的想法，并在此基礎(chǔ)上巧妙地提出自己的看法。常聽人說：“在今天無法解決的事情，一旦到了明天便能得到啟示?！被蛘撸骸笆熳x歷史可以鑒古知今?！边@個(gè)道理也同樣適用于說話。

聽聽看，這個(gè)說法是不是很熟悉：“我的老師就是偏心，因此，我就和他搗亂?！庇袝r(shí)候當(dāng)事情的后果不如我們所想象或期待時(shí)，我們多半會(huì)覺得委屈，發(fā)出“好心沒好報(bào)”的感嘆。是別人真的不明白我們嗎？仔細(xì)分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種換位思考不是真的換位思考，而是以個(gè)人本位來了解別人的想法及感受。所謂的“好心辦壞事”就是這種。

說任何話之前，我們要在腦海中替別人想一想。這樣說出的話才不會(huì)引起矛盾和誤會(huì)，也大體上不會(huì)犯錯(cuò)誤了。

以前的人不太顧慮他人對(duì)事物的看法、想法和觀念的不相同，認(rèn)為只要用正確的言語傳達(dá)自己的意思就行了。其實(shí)所謂正確與否，并非說話者單方面就能決定的。如果我們?cè)谡f話之前忽視了聽話者的心理和反應(yīng)，無論如何慎重地斟酌詞句，依然會(huì)產(chǎn)生料想不到的差錯(cuò)和誤解。所以必須在語言上下工夫，說話時(shí)不忘換位思考，力求使說的每句話對(duì)方肯聽、愛聽，打動(dòng)他的心靈。

生活中我們很多時(shí)候犯的錯(cuò)誤往往來自只從自己的角度思考問題。為了避免這樣的錯(cuò)誤，就得學(xué)會(huì)換位思考，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整行為的方式。換位思考就是完全轉(zhuǎn)換到對(duì)方的角度思考，從而更理解人、寬容人，就是要求在觀察處理問題，做思想工作的過程中，把自己擺放在對(duì)方的角度，對(duì)事物進(jìn)行再認(rèn)識(shí)、再把握，以便得到更準(zhǔn)確的判斷，說出的話也才能真正說到別人的心窩里。

《圣經(jīng)》里有這樣一個(gè)故事。一次，有些人要砸死一個(gè)行淫的婦人。耶穌說：“可以，可是你們每個(gè)人都要捫心自問，誰沒有犯過錯(cuò)誤，那他就可以動(dòng)手。”那些人都自覺問心有愧，最后誰也沒有砸她。

為何那些人在耶穌的這個(gè)問題前變得不敢動(dòng)手了呢？因?yàn)闆]有一個(gè)人有動(dòng)手的資格——只要想到自己原來也有可能犯錯(cuò)，就能同情這位行淫的婦人了。

即使是最沒本事的人，在責(zé)備別人時(shí)往往也能夠大發(fā)議論；即使是最聰明的人，在對(duì)待自己缺陷時(shí)也往往糊涂。我們只要經(jīng)常用指責(zé)別人的態(tài)度來要求自己，用寬恕自己的心思去對(duì)待別人，怎么不可能有大進(jìn)步呢？

兒時(shí)常做一種游戲：兩腿叉開，頭向下從兩腿之間往后看過去，本來習(xí)以為常的鄉(xiāng)間景色便有了新意，讓人百玩不厭，常玩常新。成年后多了些社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)，又讀了些書，知道那種看似簡單的游戲?qū)嶋H上蘊(yùn)藏著并不簡單的道理：換位思考。