說好第一句話，僅僅是良好的開始。要談得有味，談得投機(jī)，談得融融樂樂，有兩點(diǎn)還要引起注意：

第一，雙方必須確立共同感興趣的話題。有人以為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？其實(shí)不然。生活在同一時(shí)代、同一國(guó)土，只要善于尋找，何愁沒有共同語言？一位小學(xué)教師和一名泥水匠，似乎兩者是話不投機(jī)的。但是，如果這個(gè)泥水匠是一位小學(xué)生的家長(zhǎng)，那么，兩者就如何教育孩子各抒己見，交流看法，如果這個(gè)小學(xué)教師正在蓋房或修房，那么，兩者可就如何購買建筑材料，選擇修造方案溝通信息，切磋探討。

只要雙方留意、試探，就不難發(fā)現(xiàn)彼此有對(duì)某一問題的相同觀點(diǎn)，某一方面共同的興趣愛好，某一類大家關(guān)心的事情。有些人在初識(shí)者面前感到拘謹(jǐn)難堪，只是沒有發(fā)掘共同感興趣的話題而已。

第二，注意了解對(duì)方的現(xiàn)狀。要使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，留下不可磨滅的深刻印象，還必須通過察言觀色，了解對(duì)方近期內(nèi)最關(guān)心的問題，掌握其心理。

例如，知道對(duì)方的子女今年高考落榜，因而舉家不歡，你就應(yīng)勸慰、開導(dǎo)對(duì)方，說說“榜上無名，腳下有路”的道理，舉些自學(xué)成才的實(shí)例。如果對(duì)方子女決定明年再考，而你又有自學(xué)、高考的經(jīng)驗(yàn)，則可現(xiàn)身說法，談?wù)劯呖紡?fù)習(xí)需注意的地方，還可表示能提供一些較有價(jià)值的參考書。在這種場(chǎng)合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女考入名牌大學(xué)，也不宜宣揚(yáng)，不能津津樂道、喜形于色，以免對(duì)方感到臉上無光。

　公關(guān)場(chǎng)合不忘“客套”與“敦促”

作為一名公關(guān)人員，說話是最主要的交往手段。會(huì)不會(huì)“說話”，是公關(guān)人員合格與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

從公關(guān)心理學(xué)角度分析，“客套”與“敦促”都是能打動(dòng)對(duì)方心理的妙方，關(guān)鍵看運(yùn)用的人是否能夠運(yùn)用得好。人人都有自尊心，適當(dāng)贊美對(duì)方可贏得好感。人人都有責(zé)任心，適當(dāng)敦促對(duì)方可得到承諾，所以，交替使用這兩種方法會(huì)帶來預(yù)期效果。

海南一家公司與一個(gè)工廠簽訂購物合同，定于一個(gè)月內(nèi)交貨?？蓛尚瞧诤螅摴S見物價(jià)暴漲，就想撕毀合同，將貨物高價(jià)轉(zhuǎn)賣。于是，海南這家公司的營(yíng)銷人員馬上前往談判，力爭(zhēng)對(duì)方履行合同。

該工廠早就準(zhǔn)備舌戰(zhàn)一場(chǎng)，然而，海南代表的一席話，使他們改變了想法。

海南這家公司的代表說：“這次和貴廠打交道，我們都感到你們做生意確實(shí)非常精明，特別是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)有術(shù)，更令人欽佩，值得我們學(xué)習(xí)。這次我公司向貴工廠訂購的貨物，是同另一家大公司合作經(jīng)營(yíng)的。若我們不能按期交貨給那家公司，就可能鬧出麻煩，也許到時(shí)要請(qǐng)貴工廠出面解釋一番。我們的困難，想必你們是可以理解的。另外，我們是老主顧了，此次雖出了些矛盾，但將來還要打交道。若貴工廠無意間讓我公司蒙受損失，不僅中斷了我們的生意交往，也會(huì)使想同貴廠做生意的新客戶退而三思。再說，目前貴廠客戶眾多，業(yè)務(wù)興旺，倘若他們知道貴廠單方面撕毀這項(xiàng)合同，就會(huì)覺得你們不守信用，不可信賴，難以合作。他們極可能減少或中斷業(yè)務(wù)，那樣，貴工廠就得不償失了……”