由此踏上卓越之路

——為世界著名管理大師、員工激勵專家鮑勃?尼爾森新著而作

黃鐘(《鳳凰周刊》主筆)

2001年，美國著名企管顧問鮑勃?尼爾森出版了一本給員工看的小書——《不要只做我告訴你的事，請做需要做的事》。這本深入淺出的員工培訓(xùn)讀物，很快就變得非常有名，因為作者在反思《致加西亞的信》的基礎(chǔ)之上，異常清晰地闡明了一種重要的工作理念和態(tài)度，即“終極期望”。

這是一種順應(yīng)這個時代要求的雙贏工作哲學(xué)。

所謂“終極期望”，這本書的書名就是其最簡明的表達。周全點說就是：無論你在哪里工作，無論你的老板是誰，管理層都始終期望你不要坐等指令，而要運用個人的最佳判斷和努力，為了公司、組織的成功而把需要做的事情做好。

雖然這不過是常識性的道理，但在員工激勵專家鮑勃?尼爾森筆下，既不是枯燥的說教，也并非簡單重復(fù)人所共知的常識。

尼爾森用簡潔明快而又富于感染力的語言，使“不要只做我告訴你的事，請做需要做的事”，有了異乎尋常的深度和力量。他不僅僅是要告訴員工一個道理，而是要打動員工的心靈，并讓他們愉快地付諸行動。

可是正如尼爾森所說，奇怪的是，竟然很少有企業(yè)、組織清楚地向員工說明過這一常識性道理，而這恰恰是當(dāng)今時代所特別需要的一種工作哲學(xué)和態(tài)度。

當(dāng)今的商業(yè)社會與以往大不相同，雇主與雇員、企業(yè)與職工的關(guān)系也發(fā)生了變化。老板不是只需要會干活的機器，員工也不是只需要能掙錢就行的崗位。

競爭的激烈、節(jié)奏的緊張、變數(shù)的繁多，都要求員工不能事事等待老板的吩咐。高管層往往欠缺一線員工所掌握的一手信息和切身體驗，離問題太遠(yuǎn)，只是從報告中推測大致的情況。如果各個層次的員工不發(fā)揮主動性，隨時思考如何改進自己的工作，如何更好、更及時地滿足顧客的需求，企業(yè)就不能保持敏銳的反應(yīng)和競爭的優(yōu)勢。

就雇傭關(guān)系而言，今天已經(jīng)很少有人能從一而終、一輩子在某個地方工作。員工不再指望鐵飯碗。正如布朗查德所說，他們最需要的是真誠和機會。他需要機會學(xué)習(xí)、增加知識、培養(yǎng)技能。他知道，只有提高個人適應(yīng)市場的能力和自身的價值，才是工作的最佳保障。而學(xué)習(xí)的最佳方式就是有機會發(fā)揮主動性。如果在這個公司他不只是坐等指令，而是能夠運用個人的最佳判斷和努力，不僅他的創(chuàng)造力得到了公司的尊重和承認(rèn)，而且他由此得到的鍛煉和提升，也是他一生能夠不斷適應(yīng)市場變化的寶貴財富。

也就說，無論從企業(yè)的立場還是員工的前途看，“終極期望”所表達的都是順應(yīng)這個時代要求的一種雙贏工作哲學(xué)和工作態(tài)度。

那么，什么是已不太適應(yīng)時代要求的工作哲學(xué)呢？這便涉及到鮑勃?尼爾森對著名的《致加西亞的信》的反思。當(dāng)然，阿爾波特?哈伯德講述的是美西戰(zhàn)爭期間一段動人的小插曲：一位下級軍官羅文受命將總統(tǒng)的一封信送給古巴起義軍將領(lǐng)加西亞，羅文受命時沒有人確切知道加西亞在哪里，只知道他在古巴廣大的山脈中，然而，羅文卻奇跡般地完成了任務(wù)。這篇文章就是《致加西亞的信》，它提倡羅文的工作精神，一時廣泛流傳，非常有名。

然而，羅文的精神雖然是永恒的，但僅靠這種羅文精神已不足以跟上時代的步伐。因為羅文只是受命而行的完美榜樣，并不是主動創(chuàng)造的積極典范。在今天，“那些只依靠員工把老板吩咐的事做好的公司，就好像站在危險的流沙上，早晚會被淘汰、淹沒”。無論是老板還是員工，都必須超越《致加西亞的信》所表達的工作精神。