顧客們都很喜歡這些卡片。張洪自豪地說(shuō)：“我給所有的顧客都建立了檔案，我會(huì)根據(jù)他們的興趣愛(ài)好的不同，分別給他們寄不同的卡片。而且，給同一客戶(hù)寄的卡片中，也絕不會(huì)有雷同的卡片?！睆埡橥ㄟ^(guò)這些細(xì)致的工作，贏得了良好的口碑和很多回頭客，而且很多顧客還介紹自己的朋友來(lái)張洪這兒買(mǎi)車(chē)。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)指出，張洪的這些做法絕不是什么虛情假意的噱頭，而是一種愛(ài)心、一種責(zé)任感、一種高明的銷(xiāo)售技巧的自然流露，更是把事做到位、做到細(xì)節(jié)上的具體體現(xiàn)。

張洪說(shuō)：“真正出色的餐館，在廚房里就開(kāi)始表現(xiàn)他們對(duì)顧客的關(guān)切和愛(ài)心了。當(dāng)顧客出現(xiàn)問(wèn)題和要求時(shí)，我會(huì)盡全力提供最佳服務(wù)……我必須像個(gè)醫(yī)生一樣，他的汽車(chē)出了毛病，我也為他感到難過(guò)，我會(huì)全力以赴地去幫他修理。我見(jiàn)到老顧客如同見(jiàn)到老朋友一樣自然，我要了解他們，至少不會(huì)一無(wú)所知。但是如果沒(méi)有檔案的幫助，在重見(jiàn)他們時(shí)我肯定會(huì)像與陌生人頭回見(jiàn)面一樣，重復(fù)一些不必要的麻煩，心理的距離感也會(huì)拉大，這將極不利于我的銷(xiāo)售工作。”如果你正在為留住客戶(hù)而感到有些力不從心，是否想過(guò)試著從一些細(xì)節(jié)入手？

雖然寄卡片是一件很小的事情，但它卻給張洪帶來(lái)了巨大的利益，不但使他成了銷(xiāo)售的榜樣，也讓他特別開(kāi)心，因?yàn)樗麕Ыo了顧客溫情，自己也感受到了快樂(lè)。有許多人往往不肯把事情做得精益求精、盡善盡美，只用“足夠了”“差不多了”來(lái)搪塞了事。結(jié)果因?yàn)樗麄儧](méi)有把根基打牢，所以不多時(shí)，便像一所不堅(jiān)固的房屋一樣倒塌了。而成功的最好方法，就是把任何事都做得精益求精、盡善盡美。

把事做到精益求精、盡善盡美，不但能夠使你迅速進(jìn)步，并且還將大大地影響你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己，就非得秉持這種精神去做事不可。

精益求精是追求成功的卓越表現(xiàn)，也是生命中的成功品牌。精確與對(duì)工作的忠誠(chéng)是一對(duì)孿生兄弟，一個(gè)人做事精確的良好習(xí)慣要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他的聰明和專(zhuān)長(zhǎng)。如果一個(gè)職業(yè)人士在工作中技術(shù)精湛、本領(lǐng)過(guò)硬、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，那么他必定能出類(lèi)拔萃、脫穎而出。

對(duì)一種商品來(lái)說(shuō)，質(zhì)量好、性能優(yōu)越是世界上最好的廣告。約納斯?奇科林開(kāi)始給一個(gè)琴行老板工作的時(shí)候，就以他的一絲不茍、吃苦耐勞著稱(chēng)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不是小事，他不在乎花多少時(shí)間和精力，他唯一的愿望就是一定要精益求精。很快他就自己開(kāi)了家琴行，從此，他決心要造出最好的鋼琴，使其旋律更豐富、飽滿(mǎn)，演奏者更有力，同時(shí)又能保持音色的純正。因此，他每制作一架鋼琴，都要求質(zhì)量能夠超過(guò)原來(lái)的成品，他要的就是質(zhì)量上的完美。在他此后的職業(yè)生涯中，他所制造的全部樂(lè)器最后都由他把關(guān)，這項(xiàng)工作他從來(lái)不交給任何人。他不能容忍生產(chǎn)或者銷(xiāo)售中出現(xiàn)的任何違反規(guī)定的做法。正是借助這些品質(zhì)，奇科林把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。一次，馬塞諸塞州有一個(gè)琴行老板經(jīng)過(guò)議會(huì)的允許，把自己的名字也改成了奇科林，并把這個(gè)名字堂而皇之地印在他制造的鋼琴上，約納斯?奇科林馬上向州議會(huì)提出抗議，那個(gè)琴行老板，只好把名字又改了回來(lái)。這里可以看出，一種個(gè)性上的特征既可以有倫理參考的價(jià)值，也可以有商業(yè)的價(jià)值。

無(wú)論何時(shí)何地，這些名字就像商標(biāo)和專(zhuān)利一樣，成了誠(chéng)實(shí)可靠的同義語(yǔ)，因?yàn)檫@個(gè)名字代表忠誠(chéng)、敬業(yè)和精益求精。

沒(méi)有最完美，只有更完美