心理學理論證明：人在不被欣賞、不被重視、沒有鼓勵，甚至是充滿負性評價的環(huán)境中，往往會自我價值感降低，自信、自尊感降低，導(dǎo)致行為上出現(xiàn)停滯不前，甚至退化。相反，如果能夠工作在一個充滿欣賞和信任的環(huán)境中，就很容易受到啟發(fā)和鼓勵，行動越來越積極，最終做出更好的成績。

然而，欣賞不是敷衍了事的任務(wù)，而必須要發(fā)自內(nèi)心。只有真誠由衷的欣賞，才會產(chǎn)生不可抗拒的親和力和感染力。否則，可能適得其反。

兩個月后，瑞安再次出現(xiàn)在我的咨詢室里，這次他的苦惱是--當初選擇跟他一起創(chuàng)業(yè)的那些人竟開始懈怠了，他完全無法相信他們居然會在短短兩個月里就改變心意。

“瑞安，你相信你的團隊成員嗎？你相信他們會為這個團隊創(chuàng)造奇跡嗎？”我問瑞安。我知道，他是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。

瑞安遲疑了一會兒，終于慢吞吞地說：“我沒有辦法完全信任他們。特別是留下來的那幾個人，我沒有辦法忘記當初他們是怎樣拋棄我的?！?/p>

“如果你不信任別人，你又怎么能要求別人信任你呢？”我對瑞安說，“信任與尊重都是相互的。如果你想要做成一件事卻又不相信它會被做成，沒有對它作出積極的反應(yīng)，它就一定不會到來。你聽說過管仲的故事嗎？”

瑞安搖搖頭。

“齊國名相管仲，在官拜宰相一職前曾經(jīng)做過押解官負責押送犯人。與其他押解官不同，管仲并沒有親自押送犯人，而是讓他們按自己的喜好自己安排行程，只要在預(yù)定日期趕到目的地即可。有人曾經(jīng)提醒管仲說不能相信這些犯人，一定會有人中途逃走，那他就要承擔責罰。管仲堅持自己的做法。犯人們認為這是管仲對他們的信任與尊重，結(jié)果沒有一個人中途逃走，全部如期到達了預(yù)定地點。管仲利用的，正是期待效應(yīng)?！?/p>

瑞安嘟囔了一句：“那是他運氣好?！?/p>

我笑笑，又給他舉了另外一個例子，聽了幾句，他就會心地微笑了，因為故事的主人公，正是他最愛的女友西西。

西西在一家進出口公司工作了四年，業(yè)績始終較差，她的上司林琳非常傲慢刻薄，對西西的話99%都是冷酷犀利的否定和批評，西西偶爾積極一下，也會被林琳毫不留情地諷刺打擊一番，從此越來越沉默。

不久，林琳被調(diào)職，新主管Sam總是鼓勵大家暢所欲言，對同事們贊賞有加，在他的帶動下，西西開始嘗試性地發(fā)表自己的看法，每次都會獲得Sam的鼓勵，西西的工作熱情迅速高漲，不斷學習著新東西，起草合同、參與談判……以前那個沉默害羞平庸無能的女孩子，現(xiàn)在不僅能夠跟外國客商為報價爭論得面紅耳赤，工作業(yè)績也突飛猛進。

西西的轉(zhuǎn)變不僅打動了同事，也打動了瑞安。但直到此時，他才完全理解西西變化的深層含義。過了好一會兒，他才有些心虛地說：“我也會經(jīng)?？渌麄??！?/p>

我忍不住回身偷笑。我相信他會這么做，但經(jīng)驗告訴我，他的稱贊一定不是發(fā)自內(nèi)心的。

我開始以領(lǐng)導(dǎo)的口氣，滔滔不絕地列舉下屬的優(yōu)點，然后，請瑞安提出看法。

瑞安很有些顧忌，我鼓勵了許久，他才吞吞吐吐地說：“我覺得……你剛才在夸獎小王的時候，有點假，不像是真的在夸獎她，倒像是在諷刺。你夸獎欣欣的時候，又覺得你高高在上的，也不是在夸獎，有點像施舍，聽著似乎讓人不是很舒服?！?/p>

“你說得很對！現(xiàn)在我想請你再來聽一段錄音。”我取出錄音機，找到剛才瑞安談?wù)撟约和碌哪且欢畏沤o瑞安聽。瑞安的臉上泛出淡紅色，他聽出來了，自己的聲音居然和我剛才一樣充滿了高高在上的揚揚自得。

“你真的很欣賞他們嗎？”我問。

瑞安明白了，欣賞必須發(fā)自內(nèi)心，違心的欣賞是虛假的，別人也能明顯感受到這一點。雖然瑞安經(jīng)常在口頭上夸獎他的那些員工，但他的內(nèi)心深處卻認為，那些人的所謂優(yōu)點根本不足掛齒。結(jié)果，他的夸獎充滿了高高在上的施舍的味道，瑞安的下屬聽到這些話，不但不會感激，反而會產(chǎn)生抵觸情緒，失去工作激情。

這一次我給瑞安布置了新的家庭作業(yè)，要他用一個月的時間，從每一個人身上去發(fā)現(xiàn)不同的優(yōu)點。例如小周具備的三個優(yōu)點小吳也有，瑞安就必須從小吳身上發(fā)現(xiàn)與小周不同的另外三個優(yōu)點，麗麗和蕓蕓依此類推，并保證每人的每個優(yōu)點，都必須有相應(yīng)的事例來證明。

有了前面的成功經(jīng)驗，這一次瑞安信心十足地離開了我的咨詢室。

五天后，我接到瑞安的短信，說他沒想到這一次的家庭作業(yè)竟然會這么難！我問他是否愿意堅持。很久之后，他回了短信，說他選擇堅持。

三個月后，我遇到了瑞安的朋友，得知瑞安做了一套新計劃，把公司的利益回報也考慮了進去，他的團隊也重新團結(jié)起來，公司收入成倍增長。

由此可見，欣賞絕不是表面工夫，學會欣賞不難，但掌握欣賞不易，熟練運用欣賞，更需要持之以恒的努力。真正的欣賞，是內(nèi)心真誠和善意的流露，是理解和尊重的體現(xiàn)。