11、允許試錯(cuò)
　　
　　偉大的創(chuàng)新有時(shí)就存在于某些看起來不成熟的想法里，所以要鼓勵(lì)員工的每一次創(chuàng)新，舍得給他們機(jī)會(huì)去試錯(cuò)。有時(shí)候明知風(fēng)險(xiǎn)很大，仍然可以讓他們?nèi)プ??？梢孕∫?guī)模地嘗試，如果結(jié)果不好，退回來就是了，但試錯(cuò)中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)卻可以讓團(tuán)隊(duì)大步成長(zhǎng)。
　　
　　2002年，百度的搜索業(yè)務(wù)經(jīng)歷了從后臺(tái)走向前臺(tái)直接面向用戶的變革，很多事情都還在摸索之中。
　　
　　一天，工程師小H在餐廳碰到Robin，正好在吃飯時(shí)跟Robin探討一些產(chǎn)品方面的問題：“能不能將搜索結(jié)果頁(yè)模板的行寬從500像素調(diào)整為600像素，如果這樣，不僅看著會(huì)更舒服，一頁(yè)也能多出現(xiàn)兩條結(jié)果，會(huì)有更好的用戶體驗(yàn)。”
　　
　　Robin想了想，對(duì)小H說，“這么改按道理說是好的，但需要用戶的顯示器達(dá)到比較高的配置才行，現(xiàn)在有不少用戶的顯示器可能還是1024*768的，那樣一來，用戶體驗(yàn)就不好了。你知道主流用戶現(xiàn)在主要使用什么顯示器嗎？”
　　
　　這個(gè)問題太復(fù)雜了，現(xiàn)在的電子產(chǎn)品特別豐富，而且不同地區(qū)、農(nóng)村和城市的也不太一樣。小H想到這里，有點(diǎn)兒頭大。
　　
　　看到小H有點(diǎn)兒泄氣，Robin建議：“其實(shí)也沒有那么復(fù)雜，我們直接面向用戶小批量上線試一試，如果用戶體驗(yàn)確實(shí)提升了， 那我們的流量肯定會(huì)增加，如果用戶體驗(yàn)不好，那我們不做就行了，問題也不大?！?br>　　
　　小H全力以赴，很快將相應(yīng)的程序開發(fā)了出來。
　　
　　最后，百度選取10%的用戶，對(duì)新的結(jié)果頁(yè)模板進(jìn)行了小批量上線嘗試，結(jié)果證實(shí)了Robin的擔(dān)心--用戶的點(diǎn)擊量不增反降，看來，百度用戶的設(shè)備還跟不上這個(gè)調(diào)整。不用怕，馬上下線就是啦！
　　
　　每當(dāng)看到總監(jiān)們過于擔(dān)心，不敢讓下屬試錯(cuò)的時(shí)候，Robin常會(huì)說：“我們現(xiàn)在還是個(gè)小孩兒，有哪個(gè)孩子小的時(shí)候不跌個(gè)跤呢，這就不敢跌跤了，以后長(zhǎng)大，就更不敢了。小批量試一下，馬上就可以知道結(jié)果，知錯(cuò)就改，有何不可呢？我覺得，相比損失的那一點(diǎn)點(diǎn)流量，鼓勵(lì)工程師有不斷改進(jìn)的想法和創(chuàng)新意識(shí)是更重要的，它會(huì)給我們帶來源源不斷的前進(jìn)動(dòng)力。”
　　
　　出了事故，沒有受到批評(píng)
　　
　　小Q現(xiàn)在是百度NS部門的優(yōu)秀工程師，但他還是實(shí)習(xí)生的時(shí)候，出過一次事故。
　　
　　那時(shí)，他實(shí)習(xí)不久，便作為主力工程師參與某一產(chǎn)品重要新功能的開發(fā)，負(fù)責(zé)其中多項(xiàng)技術(shù)點(diǎn)攻關(guān)。為了來個(gè)精彩亮相，小Q費(fèi)盡心血設(shè)計(jì)了精彩的頁(yè)面。經(jīng)歷多次試驗(yàn)，反復(fù)測(cè)試評(píng)估，終于完成了這項(xiàng)新功能的開發(fā)。
　　
　　Leader看到這個(gè)頁(yè)面皺了皺眉，欲言又止。只是問了問服務(wù)器壓力測(cè)試的情況，計(jì)算了一會(huì)兒，就給通過了。
　　
　　生平第一次親手開發(fā)的產(chǎn)品要讓億萬人用了，小Q盯著上線后的頁(yè)面，興奮地看著點(diǎn)擊量迅速攀高……誰知，切換后不到半小時(shí)，服務(wù)器負(fù)載嚴(yán)重過高，系統(tǒng)不能負(fù)荷，面臨當(dāng)機(jī)，只好“回滾”，第一次上線失敗了！
　　
　　當(dāng)晚，大家立即召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)定位事故原因，原因找到了，正是小Q設(shè)計(jì)的漂亮頁(yè)面惹的禍，因?yàn)轫?yè)面中眾多圖片的請(qǐng)求在原產(chǎn)品巨大的流量基礎(chǔ)上產(chǎn)生了數(shù)倍的放大，驟增了服務(wù)器的壓力。小Q緊緊咬著嘴唇，臉憋得通紅，心情一度跌到了冰點(diǎn)。
　　
　　然而，leader并沒有批評(píng)他，而是在會(huì)上首先檢討起自己：“我當(dāng)時(shí)看到小Q設(shè)計(jì)的頁(yè)面想到了這個(gè)問題，但是一來是我自己判斷有誤沒覺得會(huì)這么嚴(yán)重；二來，我覺得小M的創(chuàng)意很不錯(cuò)，應(yīng)該給他機(jī)會(huì)上線試一下，其實(shí)這個(gè)結(jié)果也證明了他的設(shè)計(jì)很受歡迎啊。這個(gè)責(zé)任，是我的。”
　　
　　一直垂頭喪氣的小Q抬起頭來，后背也漸漸又挺直了。這一次試錯(cuò)的教訓(xùn)是深刻的，他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。同時(shí)，所有參加了casestudy的同事也都在自己心里繃起了一根弦--百度的流量是如此巨大，任何一點(diǎn)改動(dòng)和增加都可能為服務(wù)器帶來千鈞重?fù)?dān)。
　　
　　不久，小Q順利地拿到了百度正式聘用的offer。
　　
　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果希望鼓勵(lì)創(chuàng)新求變，就必須輔以“允許試錯(cuò)”的企業(yè)文化和制度設(shè)計(jì)。自稱“抱著炸彈經(jīng)營(yíng)”的本田創(chuàng)始人本田宗一郎說：“即使有某種程度的過激和錯(cuò)誤，只要是積極的……也是允許的。這是年幼者的特權(quán)，不能隨隨便便就丟掉。”中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了持續(xù)30年高速增長(zhǎng)的奇跡，這消磨了很多企業(yè)的試錯(cuò)熱情：因?yàn)榭雌饋砥髽I(yè)成長(zhǎng)是理所當(dāng)然的。王石曾表示：“中國(guó)的改革開放給企業(yè)許多盈利空間，掩蓋了企業(yè)的試錯(cuò)損失?！痹谶@種情況下，原來的正確道路可能突然發(fā)生裂變，因?yàn)樵瓉淼牡缆凡⒉皇窃囧e(cuò)的結(jié)果，或者說，人們?cè)咀砸詾檎_的判斷，可能并不是建立在理性的基礎(chǔ)上。
　　
　　班固在其所著的《漢書》中說：“善敗者不亡。”道理好懂，但在企業(yè)里建立一種實(shí)實(shí)在在的鼓勵(lì)試錯(cuò)的機(jī)制則相當(dāng)難。在現(xiàn)實(shí)中，一種企業(yè)主動(dòng)讓事情發(fā)生，一種企業(yè)等著事情發(fā)生，一種企業(yè)不知道事情會(huì)發(fā)生，你的企業(yè)可能是哪一種？◎