從這件事上，王永慶悟出了一個道理，那就是無論做什么生意，都要當成是做給自己的，只有把顧客放到自己的位置上，才有可能做得更好，而唬弄顧客也就等于唬弄了自己。有一天，一位主婦慕名來到他的店里買米，原本打算買三斗，卻因為太重提不動，便想改買一斗，王永慶就主動幫這位主婦把三斗米提回家。王永慶心想，顧客都是自己來買米，再自己提回去，這對于年輕人來說算不了什么，可是對于那些上了年紀的老人或者體力單薄的婦女來說，真的是大大的不便了。而且年輕人整天忙于生計，工作時間很長，很少能抽出時間來買米，所以買米事情大多是落在這些老人和婦女身上。
　　
　　于是，王永慶一改其他米店的傳統(tǒng)，提供“送米到府”的配送服務。無論天氣好壞，無論路程遠近，只要顧客一聲召喚，他立即免費送米到戶。一天晚上，外面下著傾盆大雨，王永慶忙完店里的活兒，已是深夜。他迷迷糊糊地剛睡著，就被一陣急促的敲門聲驚醒了。開門一看，原來是嘉義火車站對面一家客棧的小伙計。小伙計說客棧來了幾位客人，還沒吃飯，剛巧廚房沒米了，請王永慶幫忙送一斗米。當時，賣米的利潤極其微薄，一斗米只能賺一分錢。從心情上來說，王永慶不愿冒著這么大的雨賺這一分錢，但為了維護自己米店的信譽，他二話沒說，量了一斗米，披上一條麻袋當雨具，將米送到了客棧。等他回到家時，全身都已經(jīng)濕透了。
　　
　　自從王永慶提供了送貨到府的服務之后，他的米店生意開始蒸蒸日上，王永慶又添購了運輸工具，這樣就可以同時多送幾家，減少在路上消耗的時間。
　　
　　當時并無送貨上門一說，王永慶的這一做法可謂創(chuàng)舉。即便是在今天，送貨上門充其量也只是將貨物送到客戶家里，或根據(jù)需要放到相應的位置。而王永慶給顧客送米，卻并非送到就算，他會細心地為顧客擦洗米缸，再將米倒進米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將陳米倒出來，然后將新米倒進去，再將陳米放在上層。這樣，陳米就不至于因陳放過久而變質(zhì)。這個小小的舉動令顧客們深受感動，鐵了心專買王永慶的米。
　　
　　每次給新顧客送米，王永慶都會在本子上細心記下這家的米缸容量，有多少人吃飯，幾個大人、幾個孩子，每個人的飯量如何，據(jù)此估計這戶人家下次買米的大概時間。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應分量的米送過去。這樣一來，不但這家顧客可以無斷米之憂，而且他可以確保顧客不會因為斷米而臨時轉(zhuǎn)向其他米店買米，也就留住了自己的顧客群。由于嘉義大多數(shù)家庭都靠做工謀生，收入微薄，許多家庭還未到發(fā)薪日就已經(jīng)囊中羞澀。主動送米上門，如果馬上收錢，碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢來，會弄得雙方都很尷尬。因此，每次送米，王永慶并不急于收錢。他把所有的顧客按發(fā)薪日期分門別類，登記在冊，等顧客領了薪水，再去上門收米款，極大地方便了顧客，因此，每次收錢都十分順利，從來沒有拖欠的現(xiàn)象。就這樣日積月累，王永慶親手建立了一套十分明晰的客戶檔案，這在當時又是一大創(chuàng)舉！
　　
　　由于王永慶精細、務實的服務，他的米店在嘉義的口碑越來越好，他個人的名氣也越傳越大，整個嘉義都知道有這么一個心細如發(fā)、處處替顧客著想的少年老板，他的生意也自然越來越紅火，由起初一天賣不到 12斗米，到后來一天能賣上百斗米。